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本书获得的赞誉序前 言绪 言 问题解决之旅部 搭建框架——理解问题章 明确目标——搭建雏形第二章 适配任务——完善框架第三章 诊断问题第二部分 探索细节——确定备选方案和选择标准第四章 绘制解决方案空间图——探索备选方案第五章 澄清重要事项——探索标准第三部分 做出决策——选择很好解决方案第六章 选择路线——评估备选方案第七章 调整相互依赖的决策第八章 众望所归——有效说服第九章 前进深入阅读建议关于作者作者致谢图片与文本来源
为了解决问题，我们越发需要思考如何清晰地找到解决问题的很好途径，并锤炼我们解决问题的能力。作者为此提供了一套切实可行的模板，覆盖了解决问题的全周期，包括搭建框架、进行评估、做出决策、积极参与和精准实施。——马丁·里夫斯，波士顿咨询公司亨德森研究所在本书中，恩德斯和谢瓦利尔针对如何解决难题提供了一套切实可行的模板。这套模板不仅适用于商业环境，还可广泛用于日常生活。——伊恩·查尔斯·斯图尔特，《连线》杂志的联合创始人本书提供了一种切实易行的方法，帮您提升解决复杂问题的能力。——约尔延·维格·克努斯托普，集团的执行本书是帮人们在靠前复杂的情况下做出正确决策的宝贵指南。谢瓦利尔和恩德斯运用的许多妙趣横生的案例为整理思绪和激发灵感提供了坚实的基础。——理查德·鲁梅尔特，加利福尼亚大学洛杉矶分校安德森管理学院名誉教授，《好战略，坏战略》的作者您需要的不仅仅是对未来的预测，面对新世界，您还需要筛选选项、创建标准并进行选择。因此，我建议您阅读本书。——约科·卡尔维宁，芬兰航空董事会我认为本书不仅为高效和有力地解决复杂问题提供了工具和支持，对日常企业管理也实用，而且对培养具有开放和变革思维的有用。——吉勒斯·莫雷尔，惠而浦中东及非洲区总裁、惠而浦集团执行副总裁
如何在动荡和不确定的条件下做出更好的决策如何成为更好的问题解决者基于800位的调研、数以千计项目的实践检验，能够解决复杂问题的三步法思科、壳牌、ABB、德勤、西门子、本田、罗兰贝格、沃达丰等数十家公司竞相学习的问题解决术，埃森哲和波士顿咨询公司的问题思考法集团的执行、《连线》杂志的联合创始人、芬兰航空董事会、《好战略，坏战略》作者等倾情我们每天都在解决问题。然而，的问题解决者在所有组织中都很缺乏，即使在高层也是如此。在企业每天面临的各种问题中，让头疼的是复杂、界定不清、非紧急但重要的问题。为解决这些问题，彻夜难眠。也许每个复杂问题都应该有一个量身定制的解决方案，找到解决方案的过程不一定是一次的，但是解决问题的方法和工具却可以不断地提炼和总结，成为你解决问题的利器。解决复杂问题很难，但并不像我们大多数人想象的那么难。解决问题的技能向来备受追捧，但没有人系统地教会我们如何正确地掌握和应用这些技能。为此，本书介绍了一种高效解决问题的方法，包含简单的三个步骤和具体的实操工具。无论面临任何难题，您都可以使用书中的方法变成的问题解决者，还可以获得和他人合作的机会。搭建框架：我的问题是什么？搭建框架包括界定问题，将其整合成一个重要的议题，即任务。探索细节：我可以怎样解决问题？探索细节包括发现潜在—备选—以及帮你选定偏好的标准。做出决策：我应该如何解决问题？从你偏向的备选方案中做出决策。
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