加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列靳斓
¥ ×1
商品
服务
物流
课 礼仪就是竞争力 他山之石 服务也是营销 礼仪就是竞争力 心态决定成败 小提示大道理第二课 你的形象无价 他山之石 女士干练的发型 应了解的化妆技巧 女士搭配礼仪 女士场合着装礼仪 女士中式西式礼服 女士首饰搭配礼仪 女士包的使用礼仪 男士修面礼仪 男士商务正装礼仪 男士商务休闲装 男士中式西式礼服 男士的饰品和配件 都应注意的差旅服饰 注意你的仪态风度 小提示大道理第三课 通讯营销礼仪 他山之石 打电话前的准备 塑造电话形象 怎样越过总机 电话约见有技巧 怎样应对拒绝 接听电话礼仪 营销人员手机礼仪 不可无礼 商务邮件礼仪 小提示大道理第四课 客户往来礼仪 他山之石 营销人员仪态风度 客户接待前准备 称呼得体很重要 握手礼的关键三点 被忽略的介绍细节 小名片藏大乾坤 迎送位置有讲究 接待陪同礼仪 道别礼仪勿马虎 客户拜访和赴约 拜访切记适时告辞 怎样巧妙越过前台 解读肢体语言
靳斓,知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者,被学员誉为“幽默、礼仪培训专家”。 曾任:中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家,国资委研究中心特邀礼仪专家,北京大学学院特邀礼仪专家,北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家,北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家,中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。 培训过:、统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有:《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》(光盘)、《商务礼仪与交往艺术》(光盘)等各类礼仪教材逾20部。 曾被:《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。
营销被认为是挑战的工作,营销人员需要时时刻刻面对各色客户。作为一名的营销人员,其服务意识、良好心态和专业形象举止,都是重要的素养。服务也是营销好的营销,就是为客户提供更好的服务,使营销工作服务化、有形化,以服务售,以服务促发展。现在,我们中国的快递业发达程度。其中顺丰和,独树一帜。顺丰对快件送达的时限保障,对户投诉的零容忍,使得他们在众多的物流企业中脱颖而出,赢得了很好的口碑效益。市场经济是一种竞争经济,竞争的焦点之一是服务。只有给客户提供卓越的服务,才能竞争优势,把握销售制胜的主动权。做好情感服务服务首先就是态度,就是情感服务,要求对客户表现出热情和关注,做个温暖的营销人员。这也是对客户尊重的表现。即使商品再好,但如果营销人员冷言冷语甚至出言不逊,结果恐怕也是客户的愤然流失。要求营销人员投入百倍的情感欢迎每一位客户。在为客户服务过程中,想客户之所想,体察客户心理,当好客户参谋,解决好客户的各种难题。只有用高质量的情感服务接待好每一位客户,才能使客户以更大的热情购买更多的商品来回报企业,既而赢得口碑,企业和客户的关系才能步人良循环轨道。解决客户问题客户购买商品,就是为了解决问题,这是购买的前提。如果仅有情感服务,但向客户的商品不能解决他的问题,同样不会被购买。除了要求商品能解决客户问题,营销人员对客户提出的问题也要迅速予以解决。因为在客户看来,这些问题是他们对商品价值的了解,会影响他们决定购买与否。而且客户在享受服务的同时,往往还很在意服务的效率,他们希望得到高效快捷的服务,这样购买的时候才会觉得更加放心。以客户为中心相对营销人员来说,客户对商品几乎是不了解的。出于谨慎的心理,必然希望详细了解、多处对比,所以一个问题颠三倒四地问,反反复复犹豫不决,都是很正常的现象。“以客户为中心”,意味着营销人员必须对客户各种要求予以满足或做好释疑,因为在客户看来这是基本要求,如果他们自己都对产品不了解,没信心,就谈不上采购。而有时营销人员的不耐烦,客户可能认为是不在意他或对自己产品缺陷的隐瞒。总之,都不是好事。在与客户沟通中,不仅要做到客户问什么回答什么,更要主动替客户着想。在明白客户购买目的、用途、预算、特殊要求等信息后,做出相应并介绍
靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)》讲述了对于营销人员来说,要想出众,获得成功,就必须注意细节,掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧,使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪,就掌握了竞争优势。否则,就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑,强者的谋略。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员