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  • 音像营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列靳斓
  • 正版
    • 作者: 靳斓著 | 靳斓编 | 靳斓译 | 靳斓绘
    • 出版社: 中国经济出版社
    • 出版时间:2018-05-01
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    • 作者: 靳斓著| 靳斓编| 靳斓译| 靳斓绘
    • 出版社:中国经济出版社
    • 出版时间:2018-05-01
    • 版次:2
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 字数:245千字
    • 页数:360
    • 开本:16开
    • ISBN:9787513651929
    • 版权提供:中国经济出版社
    • 作者:靳斓
    • 著:靳斓
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:49.00
    • ISBN:9787513651929
    • 出版社:中国经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-05-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-05-01
    • 页数:360
    • 外部编号:30217203
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    课 礼仪就是竞争力
    他山之石
    服务也是营销
    礼仪就是竞争力
    心态决定成败
    小提示大道理
    第二课 你的形象无价
    他山之石
    女士干练的发型
    应了解的化妆技巧
    女士搭配礼仪
    女士场合着装礼仪
    女士中式西式礼服
    女士首饰搭配礼仪
    女士包的使用礼仪
    男士修面礼仪
    男士商务正装礼仪
    男士商务休闲装
    男士中式西式礼服
    男士的饰品和配件
    都应注意的差旅服饰
    注意你的仪态风度
    小提示大道理
    第三课 通讯营销礼仪
    他山之石
    打电话前的准备
    塑造电话形象
    怎样越过总机
    电话约见有技巧
    怎样应对拒绝
    接听电话礼仪
    营销人员手机礼仪
    不可无礼
    商务邮件礼仪
    小提示大道理
    第四课 客户往来礼仪
    他山之石
    营销人员仪态风度
    客户接待前准备
    称呼得体很重要
    握手礼的关键三点
    被忽略的介绍细节
    小名片藏大乾坤
    迎送位置有讲究
    接待陪同礼仪
    道别礼仪勿马虎
    客户拜访和赴约
    拜访切记适时告辞
    怎样巧妙越过前台
    解读肢体语言

    靳斓,知名礼仪培训专家,现代礼仪实用化的积极倡导者,被学员誉为“幽默、礼仪培训专家”。 曾任:中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家,国资委研究中心特邀礼仪专家,北京大学学院特邀礼仪专家,北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家,北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家,中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。 培训过:、统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有:《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》(光盘)、《商务礼仪与交往艺术》(光盘)等各类礼仪教材逾20部。 曾被:《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

    营销被认为是挑战的工作,营销人员需要
    时时刻刻面对各色客户。作为一名的营销人员,其服务意识、良好心态和专业形象举止,都是重要的素养。
    服务也是营销
    好的营销,就是为客户提供更好的服务,使营销
    工作服务化、有形化,以服务售,以服务促发展。
    现在,我们中国的快递业发达程度。其中顺丰和,独树一帜。顺丰对快件送达的时限保障,对户投诉的零容忍,使得他们在众多的物流企业中脱颖而出,赢得了很好的口碑效益。
    市场经济是一种竞争经济,竞争的焦点之一是服务。只有给客户提供卓越的服务,才能竞争优势,把握销售制胜的主动权。
    做好情感服务服务首先就是态度,就是情感服务,要求对客户表现出热情和关注,做个温暖的营销人员。这也是对客户尊重的表现。即使商品再好,但如果营销人员冷言冷语甚至出言不逊,结果恐怕也是客户的愤然流失。
    要求营销人员投入百倍的情感欢迎每一位客户。
    在为客户服务过程中,想客户之所想,体察客户心理,当好客户参谋,解决好客户的各种难题。只有用高质量的情感服务接待好每一位客户,才能使客户以更大的热情购买更多的商品来回报企业,既而赢得口碑,企业和客户的关系才能步人良循环轨道。
    解决客户问题客户购买商品,就是为了解决问题,这是购买的前提。如果仅有情感服务,但向客户的商品不能解决他的问题,同样不会被购买。
    除了要求商品能解决客户问题,营销人员对客户提出的问题也要迅速予以解决。因为在客户看来,这些问题是他们对商品价值的了解,会影响他们决定购买与否。而且客户在享受服务的同时,往往还很在意服务的效率,他们希望得到高效快捷的服务,这样购买的时候才会觉得更加放心。
    以客户为中心相对营销人员来说,客户对商品几乎是不了解的。出于谨慎的心理,必然希望详细了解、多处对比,所以一个问题颠三倒四地问,反反复复犹豫不决,都是很正常的现象。“以客户为中心”,意味着营销人员必须对客户各种要求予以满足或做好释疑,因为在客户看来这是基本要求,如果他们自己都对产品不了解,没信心,就谈不上采购。而有时营销人员的不耐烦,客户可能认为是不在意他或对自己产品缺陷的隐瞒。总之,都不是好事。
    在与客户沟通中,不仅要做到客户问什么回答什
    么,更要主动替客户着想。在明白客户购买目的、用途、预算、特殊要求等信息后,做出相应并介绍

    靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)》讲述了对于营销人员来说,要想出众,获得成功,就必须注意细节,掌握商务礼仪。营销人员商务礼仪就是在营销工作中应遵循的商务行为规范和沟通技巧,使和客户的往来专业化、细节化。掌握了营销人员商务礼仪,就掌握了竞争优势。否则,就有可能失去客户。礼仪是智者的远虑,强者的谋略。

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