加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像店长岗位培训手册弗布克培训运营中心 编
¥ ×1
商品
服务
物流
章 店长的角色定位0011.1 店长的角色定位0021.1.1 新对店长的要求0021.1.2 角色定位0021.2 店长的“7好”工作0031.2.1 做好业绩0031.2.2 建好团队0041.. 管好商品0061.2.4 做好营销0081.2.5 管好钱款0111.2.6 留好客户0111.2.7 用好数据012第2章 门店选址与形象管理0142.1 选址:在哪开店很重要0152.1.1 门店选址的7个步骤0152.1.2 门店选址的5个技巧0152.2 形象:首要的是吸引顾客注意0162.2.1 门店5种招牌设计0162.2.2 门脸形象设计要注意的6个问题0172.. 橱窗设计的“3式5法”0172.2.4 门店外部环境布置的4个注意019. 陈列:展示好才能卖得好019..1 店内3种布局方式020..2 商品陈列的3个类型022.. 商品编码的3个方法0262.4 员工:你代表的是门店0272.4.1 门店员工仪容仪表规范0272.4.2 门店员工行为举止规范029第3章 门店商品管理0333.1 订货与收货0343.1.1 订货应注意的9个问题0343.1.2 收货应注意的8个问题0363.1.3 5个收货问题及解决措施0393.2 理货与补货0403.2.1 理货的5个注意问题0403.2.2 补货流程0413.3 缺货与调货0423.3.1 缺货的5个预警办法0423.3.2 调货管理办法0433.4 盘点与处理0463.4.1 确定盘点的3个方式0463.4.2 盘点前6个准备0463.4.3 盘点实施流程0473.4.4 盘点报告编制0493.4.5 3个盘点差异问题处理0503.5 防损与处理0513.5.1 商品损耗的5个原因0513.5.2 防损管理的5个方法0513.5.3 执行4个具体防损措施0533.5.4 处理失窃的7个步骤0533.6 库存与退货0563.6.1 商品结构优化的6个指标0563.6.2 库存不足与过剩原因分析0573.6.3 进销存管理的5个目标0583.6.4 库存控制方法0593.6.5 种货情况的解决方法0613.6.6 滞销品产生的6个原因和3个处理方法061第4章 门店管理0634.1 线下的8种模式0644.1.1 店头POP广告:强调购买点0644.1.2 门店展示:提升商品魅力0664.1.3 价格:用优惠吸引顾客0694.1.4 阶梯价格:多买、再多买0734.1.5 折扣:制胜0754.1.6 :买到就是赚到0794.1.7 :再不买,就亏了0814.1.8 组合:1+1>20844.2 线上的8种活动方法0874.2.1 线上信息发布:重实质0874.2.2 线上网络广告宣传:全覆盖0874.. 个化线上发布:有特点0904.2.4 线上会员活动:精准0914.2.5 线上网店:人气流的0934.2.6 线上视频:内容中的0964.2.7 线上论坛:热点中的1004.2.8 线上社群:社交裂变中的1024.3 线上线下的两种融合方法1054.3.1 线上线下同步:双管齐下1054.3.2 线上宣传线下销售:打造门店优势108第5章 门店销售与售后管理1125.1 客户开发:让客户群更广更大1135.1.1 进店客户开发的5个步骤1135.1.2 会员卡客户开发的7个技巧1145.1.3 VIP客户二次开发的5个技巧1145.1.4 老客户转介绍的5个步骤1155.1.5 派单派卡的9个技巧1155.1.6 街头引流的9个技巧1155.1.7 朋友圈客户开发的4个重心1175.1.8 社群客户开发的5个步骤和7个技巧1185.1.9 客户开发的5个步骤和9个技巧1195.1.10 直播客户开发的3个节奏1195.2 接待与成交:巧服务使成交事半功倍1215.2.1 不同类型客户的接待技巧1215.2.2 商品介绍的8个方法与7个技巧15.. 客户异议处理的9个方法1255.2.4 适时成交的10种方法1265.2.5 5种情况的成交话术1275.3 收银管理:管好每一分每一角1305.3.1 收银作业流程1305.3.2 收银差错的2种处理方法1325.4 发货管理:跟踪商品离店1335.4.1 发货前检查1335.4.2 配送模式的3种选择1335.4.3 配送流程1345.5 退换货管理:让购买无后顾之忧1355.5.1 退货流程1365.5.2 换货流程1375.6 调拨货管理:让商品优选化利用1385.6.1 调拨货的5种情况1395.6.2 调拨货流程139第6章 门店客户管理1426.1 档案整理:让营销有迹可循1436.1.1 客户信息收集与及时登记1436.1.2 客户信息系统的建立1436.2 关系维护:坚持“客户就是上帝”1456.2.1 回访老客户的9个步骤1466.2.2 建立客户群的7个注意事项1476.. VIP客户节日信息问候的常见话术1486.3 抱怨与投诉处理:别让客户流失1486.3.1 客户抱怨处理流程1486.3.2 客户投诉处理的5个技巧148第7章 门店营运管理1527.1 开好会议:确保经营目标实现1537.1.1 早安排1537.1.2 晚总结1547.1.3 周例会1557.1.4 月激励1567.1.5 业绩分析会1587.2 现场管理:营造良好购物环境1597.2.1 现场服务质量的5个标准和质量提升的5个措施1597.2.2 从2个方面保障店内物品安全1607.. 及时处理抱怨与投诉的7个步骤1617.2.4 从2个时间点点燃现场服务激情1617.3 业绩管理:如何超额完业1637.3.1 销售计划制订与实施1637.3.2 经营数据汇总与分析1647.3.3 业绩评估与改善措施1667.4 利润管理:利润决定门店存亡1677.4.1 门店经营费用分析1677.4. 个方面管理门店资产1687.4.3 4个方法提升门店利润1697.5 门店安全和卫生管理:忽视安全将导致一切归零1707.5.1 物品安全防范措施1707.5.2 环境安全防范措施1727.5.3 门店卫生检查1737.6 品牌管理:维护门店“活招牌”1747.6.1 门店品牌的5大定位和5个运营策略1747.6.2 门店品牌危机解决的7个技巧175第8章 门店团队建设1778.1 组建团队:从选人开始1788.1.1 门店员工构成及要求1788.1.2 门店员工招聘的5个步骤1788.1.3 门店员工培训的5个内容与5个方法1818.2 员工管理1828.2.1 员工管理制度1838.2.2 店员绩效管理制度1868.3 店长领导能力提升1888.3.1 打造店长个人魅力的方法1888.3.2 团队凝聚力的方法1898.3.3 团建活动的开展步骤1898.3.4 企业文化的建方191参考文献193
弗布克培训运营中心成立于2005年,立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展,以适用、易用和管用为课程效果标准,为组织提供定制版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。邮箱:fbkcourse@163.com
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员