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  • 音像店长岗位培训手册弗布克培训运营中心 编
  • 正版
    • 作者: 弗布克培训运营中心 编著 | 弗布克培训运营中心 编编 | 弗布克培训运营中心 编译 | 弗布克培训运营中心 编绘
    • 出版社: 化学工业出版社
    • 出版时间:2023-05-01
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    • 作者: 弗布克培训运营中心 编著| 弗布克培训运营中心 编编| 弗布克培训运营中心 编译| 弗布克培训运营中心 编绘
    • 出版社:化学工业出版社
    • 出版时间:2023-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:229000
    • 页数:204
    • 开本:16开
    • ISBN:9787122426482
    • 版权提供:化学工业出版社
    • 作者:弗布克培训运营中心 编
    • 著:弗布克培训运营中心 编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:69.00
    • ISBN:9787122426482
    • 出版社:化学工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2023-05-01
    • 页数:204
    • 外部编号:1202885588
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 店长的角色定位001

    1.1 店长的角色定位002

    1.1.1 新对店长的要求002

    1.1.2 角色定位002

    1.2 店长的“7好”工作003

    1.2.1 做好业绩003

    1.2.2 建好团队004

    1.. 管好商品006

    1.2.4 做好营销008

    1.2.5 管好钱款011

    1.2.6 留好客户011

    1.2.7 用好数据012

    第2章 门店选址与形象管理014

    2.1 选址:在哪开店很重要015

    2.1.1 门店选址的7个步骤015

    2.1.2 门店选址的5个技巧015

    2.2 形象:首要的是吸引顾客注意016

    2.2.1 门店5种招牌设计016

    2.2.2 门脸形象设计要注意的6个问题017

    2.. 橱窗设计的“3式5法”017

    2.2.4 门店外部环境布置的4个注意019

    . 陈列:展示好才能卖得好019

    ..1 店内3种布局方式020

    ..2 商品陈列的3个类型022

    .. 商品编码的3个方法026

    2.4 员工:你代表的是门店027

    2.4.1 门店员工仪容仪表规范027

    2.4.2 门店员工行为举止规范029

    第3章 门店商品管理033

    3.1 订货与收货034

    3.1.1 订货应注意的9个问题034

    3.1.2 收货应注意的8个问题036

    3.1.3 5个收货问题及解决措施039

    3.2 理货与补货040

    3.2.1 理货的5个注意问题040

    3.2.2 补货流程041

    3.3 缺货与调货042

    3.3.1 缺货的5个预警办法042

    3.3.2 调货管理办法043

    3.4 盘点与处理046

    3.4.1 确定盘点的3个方式046

    3.4.2 盘点前6个准备046

    3.4.3 盘点实施流程047

    3.4.4 盘点报告编制049

    3.4.5 3个盘点差异问题处理050

    3.5 防损与处理051

    3.5.1 商品损耗的5个原因051

    3.5.2 防损管理的5个方法051

    3.5.3 执行4个具体防损措施053

    3.5.4 处理失窃的7个步骤053

    3.6 库存与退货056

    3.6.1 商品结构优化的6个指标056

    3.6.2 库存不足与过剩原因分析057

    3.6.3 进销存管理的5个目标058

    3.6.4 库存控制方法059

    3.6.5 种货情况的解决方法061

    3.6.6 滞销品产生的6个原因和3个处理方法061

    第4章 门店管理063

    4.1 线下的8种模式064

    4.1.1 店头POP广告:强调购买点064

    4.1.2 门店展示:提升商品魅力066

    4.1.3 价格:用优惠吸引顾客069

    4.1.4 阶梯价格:多买、再多买073

    4.1.5 折扣:制胜075

    4.1.6 :买到就是赚到079

    4.1.7 :再不买,就亏了081

    4.1.8 组合:1+1>2084

    4.2 线上的8种活动方法087

    4.2.1 线上信息发布:重实质087

    4.2.2 线上网络广告宣传:全覆盖087

    4.. 个化线上发布:有特点090

    4.2.4 线上会员活动:精准091

    4.2.5 线上网店:人气流的093

    4.2.6 线上视频:内容中的096

    4.2.7 线上论坛:热点中的100

    4.2.8 线上社群:社交裂变中的102

    4.3 线上线下的两种融合方法105

    4.3.1 线上线下同步:双管齐下105

    4.3.2 线上宣传线下销售:打造门店优势108

    第5章 门店销售与售后管理112

    5.1 客户开发:让客户群更广更大113

    5.1.1 进店客户开发的5个步骤113

    5.1.2 会员卡客户开发的7个技巧114

    5.1.3 VIP客户二次开发的5个技巧114

    5.1.4 老客户转介绍的5个步骤115

    5.1.5 派单派卡的9个技巧115

    5.1.6 街头引流的9个技巧115

    5.1.7 朋友圈客户开发的4个重心117

    5.1.8 社群客户开发的5个步骤和7个技巧118

    5.1.9 客户开发的5个步骤和9个技巧119

    5.1.10 直播客户开发的3个节奏119

    5.2 接待与成交:巧服务使成交事半功倍121

    5.2.1 不同类型客户的接待技巧121

    5.2.2 商品介绍的8个方法与7个技巧1

    5.. 客户异议处理的9个方法125

    5.2.4 适时成交的10种方法126

    5.2.5 5种情况的成交话术127

    5.3 收银管理:管好每一分每一角130

    5.3.1 收银作业流程130

    5.3.2 收银差错的2种处理方法132

    5.4 发货管理:跟踪商品离店133

    5.4.1 发货前检查133

    5.4.2 配送模式的3种选择133

    5.4.3 配送流程134

    5.5 退换货管理:让购买无后顾之忧135

    5.5.1 退货流程136

    5.5.2 换货流程137

    5.6 调拨货管理:让商品优选化利用138

    5.6.1 调拨货的5种情况139

    5.6.2 调拨货流程139

    第6章 门店客户管理142

    6.1 档案整理:让营销有迹可循143

    6.1.1 客户信息收集与及时登记143

    6.1.2 客户信息系统的建立143

    6.2 关系维护:坚持“客户就是上帝”145

    6.2.1 回访老客户的9个步骤146

    6.2.2 建立客户群的7个注意事项147

    6.. VIP客户节日信息问候的常见话术148

    6.3 抱怨与投诉处理:别让客户流失148

    6.3.1 客户抱怨处理流程148

    6.3.2 客户投诉处理的5个技巧148

    第7章 门店营运管理152

    7.1 开好会议:确保经营目标实现153

    7.1.1 早安排153

    7.1.2 晚总结154

    7.1.3 周例会155

    7.1.4 月激励156

    7.1.5 业绩分析会158

    7.2 现场管理:营造良好购物环境159

    7.2.1 现场服务质量的5个标准和质量提升的5个措施159

    7.2.2 从2个方面保障店内物品安全160

    7.. 及时处理抱怨与投诉的7个步骤161

    7.2.4 从2个时间点点燃现场服务激情161

    7.3 业绩管理:如何超额完业163

    7.3.1 销售计划制订与实施163

    7.3.2 经营数据汇总与分析164

    7.3.3 业绩评估与改善措施166

    7.4 利润管理:利润决定门店存亡167

    7.4.1 门店经营费用分析167

    7.4. 个方面管理门店资产168

    7.4.3 4个方法提升门店利润169

    7.5 门店安全和卫生管理:忽视安全将导致一切归零170

    7.5.1 物品安全防范措施170

    7.5.2 环境安全防范措施172

    7.5.3 门店卫生检查173

    7.6 品牌管理:维护门店“活招牌”174

    7.6.1 门店品牌的5大定位和5个运营策略174

    7.6.2 门店品牌危机解决的7个技巧175

    第8章 门店团队建设177

    8.1 组建团队:从选人开始178

    8.1.1 门店员工构成及要求178

    8.1.2 门店员工招聘的5个步骤178

    8.1.3 门店员工培训的5个内容与5个方法181

    8.2 员工管理182

    8.2.1 员工管理制度183

    8.2.2 店员绩效管理制度186

    8.3 店长领导能力提升188

    8.3.1 打造店长个人魅力的方法188

    8.3.2 团队凝聚力的方法189

    8.3.3 团建活动的开展步骤189

    8.3.4 企业文化的建方191

    参考文献193

    弗布克培训运营中心成立于2005年,立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展,以适用、易用和管用为课程效果标准,为组织提供定制版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。
    邮箱:fbkcourse@163.com

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