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音像情商的都这么说话(日)神冈真司著
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【目录】前言PART 1 提升好感度的 28 个心理学小窍门01 如何在相逢的一瞬间让对方产生好感02 只要嘴角上扬,就能给对方以好印象03 问候能够让对方记住自己,提升好感度04 问候过后再寒暄几句,拉近彼此距离05 说话时简明扼要更能赢得对方好感06 别人提醒自己时,回以感谢的言辞07 学会“欲扬先抑”的谦逊表达08 转述他人对某人的夸赞,更容易让对方喜欢你09 适当表达善意,让对方乐于为你效劳10 在指挥或命令别人时如何避免反感情绪11 不会让对方产生反感的“善意斥责”12 “一切都是为你着想”的逻辑13 多鼓舞对方,能提升行动力14 改变思维方式以缓和危机15 想象坏的情况,就不会痛苦得无法自拔16 走路时昂首挺胸,给对方留下好印象17 接近他人时要“人未到,声先到”18 尊重对方的姓名,对方才会对你有好感19 被人喊了名字后应立即回应20 在对话中使用缓冲语言会给对方留下好印象21 学会倾听,提升自己在对方心目中的好感度①22 学会倾听,提升自己在对方心目中的好感度② 减少使用“对不起”“不好意思”之类的致歉词24 语言的灵活转换是给人留下良好印象的法宝25 通过镜像效应提升自己在对方心目中的形象26 颜色效应帮你树立良好的自我形象27 运用反差感来提升自己的形象28 义无反顾地奉献给人以好印象聚焦1 光环效应(halo effect)与终身收入之间的联系小知识PART 2探知对方的心声、格乃至“小秘密”的18 个29 通过微表情洞知对方的情绪30 通过动作举止洞察对方的心声31 通过观察腿的状态洞知对方的心声32 通过观察手的状态洞知对方的心声33 通过对方的口头禅了解其格①34 通过对方的口头禅了解其格②35 通过对方的口头禅了解其格③36 如何判断对方说的是真话还是话①37 如何判断对方说的是真话还是话②38 如何判断对方说的是真话还是话③39 如何判断对方说的是真话还是话④40 让对方道出秘密或是吐露心声的方法①41 让对方道出秘密或是吐露心声的方法②42 让对方道出秘密或是吐露心声的方法③43 让对方道出秘密或是吐露心声的方法④44 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑤45 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑥46 让对方道出秘密或是吐露心声的方法⑦聚焦2 诈骗案被害人的心理小知识PART 3让你在职场上无往不利的42 个心理学技巧47 面试被问及缺点时的巧妙应对方法48 如何让自己志在必得的企划案被上司认可49 让自己在谈判中无往不利的心理技巧①50 让自己在谈判中无往不利的心理技巧②51 让自己在谈判中无往不利的心理技巧③52 让自己在谈判中无往不利的心理技巧④53 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑤54 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑥55 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑦56 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑧57 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑨58 让自己在谈判中无往不利的心理技巧⑩59 平息对方怒气的方法①60 平息对方怒气的方法②61 平息对方怒气的方法③62 平息对方怒气的方法④63 平息对方怒气的方法⑤64 平息对方怒气的方法⑥65 如何才能让对方答应自己的要求①66 如何才能让对方答应自己的要求②67 如何才能让对方答应自己的要求③68 潜移默化的驭人之术69 跟无缘无故讨厌自己的人和睦相处的诀窍70 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍①71 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍②72 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍③73 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍④74 跟不太熟悉的人拉近距离的诀窍⑤75 提出“无理要求”时,以“高水准”刺激对方76 在会议上掌握主动权的方法①77 在会议上掌握主动权的方法②78 如何管理牢骚满腹的部下79 如何汇报才能提升对方对自己工作的评价80 提高自己优先等级的方法81 断其退路,使对方回心转意①82 断其退路,使对方回心转意②83 不要试图纠正上司的错误84 不要试图反驳上司85 如何管理不找自己“商量”的部下86 养成跟上司及客户交谈时做记录的习惯87 促使优柔寡断的人痛下决心的方法88 “闲谈”影响着商务谈判的成功与否聚焦3 危机四伏的附加价值①小知识PART 4控制自己和对方情绪的24 招妙计89 怒气上冲时的应对措施①90 怒气上冲时的应对措施②91 怒气上冲时的应对措施③92 怒气上冲时的应对措施④93 如何制止上司的职场暴力①94 如何制止上司的职场暴力②95 学会如何无视那些令人生厌的对手①96 学会如何无视那些令人生厌的对手②97 学会如何无视那些令人生厌的对手③98 学会如何无视那些令人生厌的对手④99 如何应对恶意投诉(索赔)①100 如何应对恶意投诉(索赔)②101 如何应对恶意投诉(索赔)③102 如何应对恶意投诉(索赔)④103 如何应对恶意投诉(索赔)⑤104 如何应对恶意投诉(索赔)⑥105 如何应对恶意投诉(索赔)⑦106 如何应对恶意投诉(索赔)⑧107 提不起精神时的应对措施①108 提不起精神时的应对措施②109 让幸福感常伴左右的方法①110 让幸福感常伴左右的方法②111 巧妙拒方的方法112 称赞上司时要注意措辞聚焦4 危机四伏的“附加价值”②PART 5男女心理的表与里12 则113 男和的思维有何不同之处①114 男和的思维有何不同之处②115 女要了解男的心理116 连声问“可爱吗?”的女是出于什么样的心理117 通过突然的表现看男与大脑的不同之处118 异地恋为何不会长久119 男如何才能博得女的青睐120 女如何才能避免沦为男的“猎物”121 增加男女之间情调的法则:暗、近、狭122 如何确认女已经接纳自己1 让爱情长长久久的秘诀124 犯罪分子的分手套路聚焦5 尽早结婚,尽早积累财富才是正途小知识卷末礼物不可不知的28 条心理学法则01 加耐特法则02 系列位置效应03 卡里古拉效应04 重构效应05 互惠原理06 乐队花车效应07 旁观者效应08 认知不协调09 共同原理或相似原理10 同步与非同步11 变色龙效应12 蔡加尼克效应(Zeigarnik effect)13 巴纳姆效应(Barnum effect)14 锚定效应15 扎伊翁茨的三法则16 低球技术17 狄德罗效应(Diderot effect)18 双重束缚(double bind)19 梅拉比安法则20 动机效应21 意外之喜22 沉默效应(mum effect) 群体极化现象(group polarization)24 前景理论(prospect theory)25 认知偏误(cognitive bias)26 联想原理27 罗密欧与朱丽叶效应28 一致原则
人的魅力在那些备受人们爱戴与喜爱的人身上展露无遗。“早上好”“你好”等问候语仅仅是礼貌的表现,但如果再加上“今天还是那么热啊!”“上星期多亏您了!”“加油啊!”“真是辛苦你了!”等表示共鸣、感谢、激励或是褒奖的话语,会让对方心里觉得暖洋洋的。对方了解你的情况,就表示你得到了对方的关注与认同。01如何在相逢的一瞬间让对方产生好感人们遇到自己喜欢的人或事物时,就会睁大眼睛在与陌生人相逢的一瞬间,人们总是会猜测对方究竟是什么样的人(其目的在于辨别对方会对自己产生“威胁”)。因此,面对初次相见的人,人们总是会精神紧张,面部表情和语言也会变得十分生硬。此时应该做的就是舒眉展目,用笑容以对。只需如此,对方就会在不经意间对你产生好感。而当人们遇到自己喜欢的人或事物时,瞳孔往往会无意识地扩张,眼睛也随之睁大。因此,你可以通过对方的这种表情变化来尝试着判断对方对自己的态度。要点人们在相遇的瞬间给对方的印象被称为首位效应(primacyeffect)。如果此刻你的表情是恐惧、不快的话,那么对方就会认为你对他构成威胁,而你在他心目中的形象也会变得不好。虽然只是一瞬,但印象往往会扎根于人的脑海中,长时间影响对方对你的判断。写下你的小心思02只要嘴角上扬,就能给对方以好印象笑容向对方传递的是“友好”及“有共鸣”的信号,是让对方摆脱紧张的简单技巧服务行业注重的就是要面带笑容。要是接待客人时愁眉不展或是满脸不耐烦,那么客人会感受到“威胁”,而这种“威胁”会刺激其交感神经,从而使其产生不快的感觉。这里所说的“威胁”,其实与动物遭遇天敌时紧张的反应别无二致。笑容是重要的,因为它能让对方感受到善意。虽然笑容多种多样,但其实你只要把嘴角上扬,在对方看来,那就是一个微笑,对你的好感度自然也会大幅提升。要点而暴躁易怒、好勇斗狠的人,通常都会故意做出一副令人生惧的表情。这是因为他们经常需要恫吓他人,借此使自己具有威慑力。竟对他们而言,谁更加有气势,形势就会对谁更加有利。03问候能够让对方记住自己,提升好感度问候表示对对方的尊重与接纳“早上好!”“辛苦了!”我们遇人应该主动跟对方打招呼,而且语气要充满朝气。“要是对方不理睬我,该怎么办……”如果是这种犹豫不定的态度,那么换来的肯定是对方的无视与冷漠。只有尊重他人,才会被别人尊重。因此,语调平淡、无精打采的问候难以博得对方的好感。这种打招呼的态度,也无法让对方觉得你已经接纳了他。在与对方相遇时,要笑颜以对,主动跟对方打招呼,这样对方才能感受到你对他的尊重与关怀。要点求生欲是人的本能。人们如果觉得自己被忽视、不被重视,就会觉得受到了“威胁”,感到不安,从而激发其求生的。要想站稳脚跟,首先就要尊重对方,而要想尊重对方,就要做到主动跟对方打招呼。P3-8
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