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音像服务场景中“顾客”线索对顾客满意的影响机制研究戢芳 著
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章绪论1
1.1选题背景
1.2本书的选题意义
1.3研究方法和研究路线
1.4研究结构安排
第2章服务营销中"顾客"线索研究综述
2.1概念和理论框架中的"顾客"线索
2.2服务营销中"顾客"线索研究的三大流派
.文献总结
第3章基于关键事件法的"顾客"线索研究
3.1关键事件技术法的介绍
3.2关键事件法与"顾客"线索研究的关系
3.3研究方法
3.4研究结果、意义及对下一步研究的启示
第4章理论基础与研究框架
4.1本书的基本范式
……
参考文献
戢芳,湖北十堰人。于中国人民大学商学院获得博士,现任教于湖北经济学院工商管理学院,从事服务营销、管理方面的研究。主持或参与人文社会科学课题、湖北省教育厅课题、浙江省社科联课题等。参编重量规划教材和发表10多部。
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