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音像汽车终端服务店班组现场管理姜尚斌 主编
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导读:跨越汽车终端服务店管理鸿沟一、汽车终端服务行业细分二、汽车终端服务市场渠道三、高效的门店管理方式四、强化班组现场管理部 汽车终端服务店班组人员管理章 班组岗位设置一、岗位分析二、人岗匹配三、定岗定编四、编制岗位说明书范本:××汽车终端服务店维修车间岗位说明书第二章 员工日常管理一、行为准则范本:××汽车终端服务店美容车间员工日常行为准则二、考勤管理范本:××汽车终端服务店员工考勤管理制度三、员工技能管理范本:××汽车终端服务店员工技能竞赛考核标准(前档作业)四、人员后备管理五、人员排班管理第三章 员工培训管理一、提出培训的需求二、培训计划的制订三、确定培训对象及内容范本:××汽车终端服务店维修车间班组长培训计划方案范本:××汽车终端服务店骨干员工培训方案范本:××汽车终端服务店维修车间新员工培训方案四、培训效果的评估范本:培训学员评估表第四章 员工绩效管理一、绩效规划二、绩效目标制定三、制订绩效计划四、绩效考核范本:××汽车终端服务店维修技师绩效考核表五、绩效反馈六、绩效考核结果的应用第二部分 汽车终端服务店班组作业管理第五章 维修服务作业管理一、维修作业的任务与主要业务二、维修作业的实施要点三、维修作业的实施要求四、维修作业的安排五、跟踪维修服务进程六、车间维修进度监控七、追加维修项目(服务)须向客户提出建议第六章 汽车外部清洗作业管理一、接车二、洗车三、室内外清洁擦干作业四、验车交车五、现场清理第七章 汽车打蜡作业管理一、准备工作二、涂蜡三、除蜡四、上光五、检查六、清理现场相关链接:打蜡的注意事项第八章 车漆的镜面作业管理一、准备工作二、研磨三、抛光四、除眩光五、封釉六、镀膜七、除静电八、终检九、交车十、清理现场第九章 汽车划痕修复作业管理一、划痕定义二、浅度划痕的处理三、中度划痕的处理四、深度划痕的处理第十章 汽车内外装饰管理一、车前旗杆灯安装二、汽车仪表板装饰三、地毯装饰四、更换车门衬板五、车窗玻璃安装六、车内篷壁装饰七、车身贴饰八、汽车保险杠喷涂修补九、车灯更换安装十、扰流板安装十、导板安装十二、挡泥板安装十三、轮弧饰片安装十章 汽车精品装饰管理一、太阳膜安装二、汽车防盗装置安装三、倒车雷达安装四、车门警报装置安装五、倒车喇叭安装六、发动机盖警报装置安装七、高压电省油器安装第三部分 汽车终端服务店现场管理第十二章 现场5S管理一、认识现场5S 管理二、整理的措施三、整顿的措施四、清扫的措施五、清洁的措施六、素养的措施七、5S检查项目及标准第十三章 现场设备管理一、设备的操作使用范本:××汽车终端服务店美容设备的操作规程二、设备日常点检三、设备维护保养范本:××汽车终端服务店美容设备维护保养表第十四章 现场质量管理一、质量与企业的关系二、质量管理的三个阶段三、按作业指导书作四、车辆维修检验管理相关链接:“三检” 制度第十五章 现场安全管理一、进行安全教育二、张贴安全标语相关链接:汽车终端服务店车间常用的安全标语三、严格工作纪律范本:××汽车终端服务店维修车间工作纪律管理制度四、安全防范保护范本:××汽车终端服务店车间机修安全作业要求五、创造安全作业环境六、监督员工按操作规程作范本:××汽车终端服务店机工安全操作规程七、安全消防管理八、防毒管理九、安全检查范本:××汽车终端服务店美容部安全检查表十、安全事故的应急处理范本:××汽车终端服务店安全生产应急预案第四部分 汽车终端服务店管理者领导力提升第十六章 现场巡查一、现场巡查事项二、现场巡查方法三、现场巡查工具第十七章 班组人员沟通一、与员工沟通的要求二、与员工沟通的注意事项三、化解员工的抵触第十八章 安排工作事项一、问题优先次序二、不同时段工作重点三、为自己留时间思考范本:班组长每日工作记录第十九章 紧急事务处理一、火灾或二、客户发生意外三、四、自然灾害五、媒体来访
姜尚斌,东风乘用车公司功勋销售顾问,现任湖北省东安工贸有限公司公司委会成员兼风神品牌部支部书记,东风风神武汉东安专营店销售主管,曾2次荣获东风乘用车公司年度销售优选。
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