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章 接待事务处理 1
1.1 接待筹划 1
1.1.1 制订接待方案 1
1.1.2 做好接待前的准备工作 2
1.2 接待实施 4
1.2.1 迎接来宾 4
1.2.2 安排宴请 5
1.3 接待礼仪 6
1.3.1 仪容仪貌礼仪 6
1.3.2 服饰礼仪 7
1.3.3 交谈礼仪 8
1.3.4 举止礼仪 8
1.4 团体接待 10
1.4.1 基本礼节 10
1.4.2 迎送来访团体 11
1.4.3 注意的细节 12
1.5 涉外接待 12
1.5.1 涉外礼仪 12
1.5.2 馈赠礼品 12
1.5.3 涉外招待 14
第2章 会议事务处理 15
2.1 会前筹划 15
2.1.1 拟定会议议程与日程 15
2.1.2 选择合适的会议地点 15
2.1.3 布置会场和安排座次 16
2.1.4 发布会议信息 17
2.1.5 邀请会议嘉宾 18
2.1.6 准备会议资料及用品 18
2.2 会议实施 19
2.2.1 引导与会人员入座 19
2.2.2 分发会议文件 19
2.. 控制会议进程 20
2.2.4 做好会议记录 21
2.2.5 会场清理 22
. 会后落实 22
..1 会议文件资料的收集 22
..2 印发会议纪要
.. 督促会议决议的落实 25
..4 结算会议经费 25
2.4 会议评估管理 25
2.4.1 会议评估的内容 25
2.4.2 评估表格的设计 26
2.4.3 评估方法与程序 29
第3章 商务事务处理 30
3.1 商务活动 30
3.1.1 参观活动 30
3.1.2 展览活动 31
3.1.3 商务谈判 35
3.1.4 招商活动 39
3.2 商务沟通 42
3.2.1 口头沟通 42
3.2.2 非口头沟通 43
3.. 单向沟通 46
3.2.4 双向沟通 50
3.2.5 上行沟通 54
3.2.6 下行沟通 57
3.2.7 平行沟通 62
3.2.8 客户沟通 65
3.2.9 团队沟通 66
3.3 商务礼仪 70
3.3.1 时间礼仪 70
3.3.2 介绍礼仪 70
3.3.3 称呼礼仪 71
第4章 办公室事务处理 72
4.1 办公环境管理 72
4.1.1 办公布局管理 72
4.1.2 办公环境布置 73
4.2 办公用品与设备 74
4.2.1 办公用品管理 74
4.2.2 办公设备管理 76
4.3 办公印章照 77
4.3.1 印章管理 77
4.3.2 照管理 79
4.4 办公经费 82
4.4.1 办公经费预算 82
4.4.2 办公费用控制 82
4.5 差旅安排 84
4.5.1 制订差旅计划 84
4.5.2 酒店/票务预订 84
4.5.3 国外出差管理 85
4.5.4 差旅费用管理 86
第5章 文书事务处理 88
5.1 文书写作 88
5.1.1 公文文书写作 88
5.1.2 事务文书写作 94
5.1.3 礼仪文书的写作 99
5.2 文书处理 102
5.2.1 收文处理 102
5.2.2 发文处理 106
5.. 文书清退 109
5.2.4 文书立卷 109
5.2.5 文书归档 112
5.2.6 文书销毁 114
第6章 信息与档案事务处理 115
6.1 信息管理 115
6.1.1 信息收集 115
6.1.2 信息筛选 116
6.1.3 信息分类 117
6.1.4 信息校核 119
6.1.5 信息存储 120
6.1.6 信息传递 121
6.2 档案管理 124
6.2.1 档案收集 124
6.2.2 档案整理 126
6.. 档案鉴定 127
6.2.4 档案保管 128
6.2.5 档案使用 129
6.3 保密管理 132
6.3.1 保密范围和密级确定 132
6.3.2 保密措施 133
第7章 公共关系事务处理 135
7.1 专题活动 135
7.1.1 新闻发布会 135
7.1.2 典礼仪式 139
7.1.3 签字仪式 141
7.2 危机公关 143
7.2.1 危机公关预案 143
7.2.2 危机公关处理 144
7.3 媒体关系处理 146
7.3.1 关系处理 146
7.3.2 传统媒体关系处理 147
7.3.3 新媒体关系处理 148
第8章 提案事务处理 150
8.1 提案发起 150
8.1.1 提案目标制订 150
8.1.2 制订提案活动方案 151
8.2 提案评估与实施管理 155
8.2.1 提案评估 155
8.2.2 提案实施 156
8.3 提案成果与激励管理 156
8.3.1 提案成果管理 156
8.3.2 提案激励管理 159
第9章 后勤事务处理 161
9.1 车辆管理 161
9.1.1 车辆定编购入管理 161
9.1.2 车辆使用管理 164
9.1.3 车辆油耗管理 166
9.1.4 车辆维修保养管理 169
9.1.5 司机安全教育管理 174
9.1.6 车辆肇事管理 175
9.1.7 车辆保险缴纳管理 177
9.2 食宿管理 179
9.2.1 食堂管理 179
9.2.2 宿舍管理 181
9.3 环卫管理 185
9.3.1 环境绿化管理 185
9.3.2 卫生清洁管理 190
9.4 安全管理 192
9.4.1 安保人员管理 192
9.4.2 人员出入管理 194
9.4.3 车辆出入管理 194
9.4.4 消防安全管理 195
9.4.5 防盗安全管理 195
0章 行政文秘商务办公规范化运营 197
10.1 行政文秘商务办公管理制度 197
10.1.1 来访接待管理制度 197
10.1.2 会议组织管理制度 198
10.1.3 员工出差管理制度 200
10.1.4 保密管理制度 202
10.2 行政文秘商务办公管理流程 207
10.2.1 客户接待管理流程 207
10.2.2 会议组织实施流程 208
10.. 印章使用管理流程 209
10.2.4 档案保密管理流程 210
10.2.5 危机公关处理流程 211
10.2.6 新闻发布管理流程 212
10.2.7 员工提案管理流程 213
10.2.8 车辆费用管理流程 214
10.2.9 安全检管流程 215
10.3 行政文秘商务办公管理方案 216
10.3.1 接待费用控制方案 216
10.3.2 会务接待策划方案 217
10.3.3 会议实施方案 220
10.3.4 会议实施质量控制方案 222
10.3.5 办公费用管理方案 225
10.3.6 提案奖励方案 226
10.3.7 车辆费用控制方案 228
10.3.8 重大事故预防方案 1
参考文献 4
孙兆刚，教授，大连理工博士，武汉理工博士后。河南省人力资源开发研究会秘书长，河南省人力资源和社会保障厅咨询专家。
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