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音像高效提问(如何让提问精准有效)梁宇亮
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章 你的提问里藏着你的影响力“为什么我们没有达成目标?”与“我们该怎么做才能更接近目标?”这两个提问,前者有指责,有愤怒;后者有方法,有力度。的管理者懂得换位思,通有技巧的提问,不仅能达成自己预想的目的,还让对方感到舒服。1.1会提问就是管理者的硬实力1.2一个有力的提问马上变身“霸道总裁”1.3好的提问能“套取”你想知道的信息1.4提问让你始终拥有主控权1.5问对了,员工关系就近了1.6用提问提升你的说服力第2章 提问类型决定提问水平管理者要清楚对工作有帮的几种提问类型。例如,开门见山的正面式提问,让被提问者不得不选的封闭式提问,用敬辞激发对方兴趣的请教式提问等。明确提问的类型,选择适合情景的提问方式,才能提高问话水平。2.1正面式提问:开门见山地指出问题2.2封闭式提问:对方只能回答“是”或“不是”.引导式提问:精心设计,套出你想知道的2.4询问式提问:逐步深入发现对方需求2.5请教式提问:用敬辞激发对方回答的兴趣2.6设提问:给他一个回答的广阔空间第3章 好的提问都是有备而来别人的提问可以改变人生,你的提问只能令人心烦;别人的提问可以驱动员工积极工作,你的提问只能滋生抱怨……究其原因,是你提问时没有做好准备。好的提问需要学会观察,需要学会话术,需要学会倾听,甚至还需要学会“读心术”。3.1会提问的管理者都是很厉害的观察者3.2千万别问没有的问题3.3你需要一份干净明了的提问话术3.4懂提问的人都是倾听专家3.5选对场景,选好对象,精准提问3.6拥有看透对方心理的“读心术”第4章 精通原则,做优质提问专家任何提问都应该遵循这样的原则:事实原则——问题不能是错的;主题原则——问题必须要有主题;目的原则——你想要问什么;时机原则——把握好提问的时机;有效原则——提问的目的是解决问题。如果每次提问都遵循上述原则,你想问出什么,都不是难事。4.1事实原则:问题首先不能是错的4.2主题原则:抓住一个中心提问,杜绝跑题4.3目的原则:明确你的提问目的是什么4.4时机原则:时机对了,提问就简单多了4.5有效原则:你的提问必须为解决问题服务第5章 设计完美提问框架,由难变易有些问题很复杂,需要一个提问框架,即提纲,就好比做数学题需要公式,提纲就是公式。先掌握提问四要素,其次设计问话提纲,然后展开提问预演,再进行各种各样的细微结构设计,让对方“顺利”掉入你的提问“陷阱”中。5.1提问四要素:对象、内容、时机、方式5.2问话提纲:你对问题要有个概括5.3提问预演:让问题在脑海中预演一遍5.4 3W结构:怎么了→所以呢→然后呢5.5鱼骨结构:把提问明细用鱼骨图画出来5.6让对方掉入你预设的框架中第6章 你的提问必须要有一个严谨的逻辑别人的一个问题立刻会引起他人热议,甚至争先回答,而你的一个问题却冷冷清清,回应,原因可能是你的提问缺乏逻辑。6.1从多米诺骨牌到提问的逻辑6.2你为什么要问这个问题6.3你想得到的期许是什么6.4提问前搞清对方担心什么6.5询问对方的现状,激发内在需求6.6抛出解决方案,带出你的主题第7章 没有技巧的提问,一切都是白费提问大有学问,蕴含的技巧也很多,有些是固定的,有些是灵活多变的,需要根据所在场景来巧妙变通,可以暗示提问,也可以开门见山,可以正话反说,也可以步步紧逼。7.1搞懂提问“三段论”,你就是“神探福尔摩斯”7.2借事例提问,用事实“问”住他7.3有对比的提问才能彰显力度7.4巧用暗示,留出悬念让他领会7.5正话反说,关键时刻“激他一将”7.6步步紧逼,让你的追问一直占据上风第8章 六大提问模型,直接套用就好提问有模型可借鉴,让提问更加高效和专业。六大模型直接套用在相应场合,可以让提问发挥出强大威力。8.1迪士尼模型:激发员工提升工作绩效8.2黄金圈模型:why→how→what8.3 SPIN模型:层层盘问,找到决方案8.4教练模型:目标→现状→方案→行动8.5 NLP模型:通过角色认知提问得到8.6 OR模型:以焦点为主的简洁对话第9章 走出误区,你就是提问高手提问是有误区的。一旦掉入误区,再多提问也等于白问。比如,你的提问肤浅简单,对方可能没兴趣回答;你的提问范围很广,对方根本不知道怎么回答……规避提问误区,你才能成为提问高手。9.1误区一:你的问题,“度娘”都能搜到9.2误区二:问题那么大,你让对方怎么答9.3误区三:只描述背景,就是不问核心问题9.4误区四:重复提问,让人回答到烦9.5误区五:提问太主观,缺少合理9.6误区六:你总带着情绪质问员工9.7误区七:管理者过分追求标准
梁宇亮,华南理工大学EMBA,资深管理专家,优选家共享书店项目实施推动者,管理研究创新研究所学术委员,德源博思管理顾问集团专家委员会委员,禅文化大学堂管理顾问,香港大学SPACE学院客座讲师,清华大学远程在线课程特邀讲师,西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘管理讲师,电信、银行、电力、石化等多个省市分公司常年顾问,多家大型民营企业常年顾问。从事企业管理工作近17年,在企业战略、团队管理和人力资源管理等方有较强的专业度及丰富的管理经验。
会提问就是管理者的硬实力提问是一个管理者提高领导力的有力途径。提出正确的问题可以帮企业管理者预测到变化,抓住机遇,带领团队向一个新的方向发展。但如何提问至关重要,提得好可以极大地激励员工,提高其工作积极。但提得不好也可能会演变为对抗或责备,将情绪从正面转向负面,结果适得其反。因此,会提问是管理者的一门必修课。1.“我们怎么做才能更接近目标?”很多管理者为什么没有影响力?原因就在于不懂得提问,没有在提问中彰显出自己的实力和。例如,团队在完成项目的过程中遇到一系列问题,这时,管理者通常会问:“是哪儿出了问题?”“到底什么地方脱节了?”……事实上,这样的提问并不好。然而大多数管理者通常都是以这样的提问开始的。如果一个企业或者团队的管理者总是围绕着问题和弱点来提问,那么整个组织都会关注于此,而忽视了发掘强项和机遇。因此,管理者想体出实力和,不要总问“出了什么问题”或者抓住问题不放,而多问一些积极正面的问题,利用优势达成目标。例如,“大家来说一说,我们哪些方面做得很好?哪些方面做得不够好?”“我们应该怎么做才能更接近目标?”。这样的提问会显得管理者更加有,这种体现在以下三点。(1)对工作环节有一定的把握
▲6种提问类型 ▲6项提问准备▲ 5项提问原则 ▲6个提问框架▲6大提问逻辑 ▲6大提问技巧 ▲6种提问模型 ▲7个规避误区▲让你在正确的时间向正确的人提出正确的问题
“为什么我们没有达成目标?”与“我们该怎么做才能更接近目标?”这两个提问,前者有指责,有愤怒;后者有方法,有力度。的管理者懂得换位思,通有技巧的提问,不仅能达成自己预想的目的,还让对方感到舒服。 管理者要清楚对工作有帮的几种提问类型。例如,开门见山的正面式提问,让被提问者不得不选的封闭式提问,用敬辞激发对方兴趣的请教式提问等。明确提问的类型,选择适合情景的提问方式,才能提高问话水平。
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