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音像流程让管理更高效 流程管理全套方案制作、设计与优化鲍玉成
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章 流程与管理
没有流程,做好管理就是空话
1.1 管理无流程,只能事倍而功半 2
1.2 哪里有管理,哪里就需要流程 3
1.3 实行流程化管理的3个前提条件 6
第2章 流程化管理
优化管理资源,提升管理效率
2.1 流程化管理的概念和内容 9
2.1.1 什么是流程化管理 9
2.1.2 流程化管理的内容 11
2.2 流程化管理的作用 12
2.2.1 优化管理,厘清工作思路 13
2.2.2 疏通渠道,实现信息的高效传递 16
2.. 规范行为,提高工作效率 19
2.2.4 降低成本,节能增效增利 22
2.2.5 防错纠错,实现零容忍、零失误 25
第3章 流程图的设计
将复杂的理论转化为简单的执行
3.1 设计的前提:以企业和业务实际为前提 28
3.2 设计的目标:节省时间,提升工作效率 30
3.3 设计的落脚点:以结果为导向,一切便于执行 32
3.4 设计的基本要求:节点之间衔接要紧密 36
3.5 设计的效果:让每项工作都真正落到实处 40
3.6 要兼顾过程,重视结果但也要重视过程 42
第4章 行政部门管理流程设计关键词
删繁就简,提升效率
4.1 行政部门流程化管理的作用——将管理者从繁杂的工作中解放出来 46
4.2 行政管理工作流程化设计的主要内容 47
4.3 行政管理工作中常用的管理流程 49
4.3.1 日常接待工作流程 49
附 日常接待工作流程所涉表单(附表4-1) 51
4.3.2 办公用品使用流程 51
附 办公用品使用流程所涉表单(附表4-2~附表4-6) 54
4.3.3 发、收文管理流程 55
附 发、收文管理流程所涉表单(附表4-7~附表4-11) 59
4.3.4 印章使用管理流程 61
附 印章管理流程所涉表单(附表4-12~附表4-14) 63
4.3.5 会议管理流程 64
附 会议管理流程所涉表单(附表4-15~附表4-17) 66
第5章 人事部门管理流程设计关键词
人尽其能,物尽其用
5.1 人事部门流程化管理的作用——充分发挥企业中的人才和资源优势 69
5.2 人事管理工作流程化设计的主要内容 70
5.3 人事管理工作中常用的流程模块 73
5.3.1 招聘与录用流程 73
附 招聘工作流程所涉表单(附表5-1~附表5-6) 76
5.3.2 员工培训流程 79
附 员工培训流程所涉表单(附表5-7~附表5-10) 82
5.3.3 员工考勤流程 84
附 员工考勤流程所涉表单(附表5-11、附表5-12) 86
5.3.4 员工绩效考核流程 87
附 员工绩效考核流程所涉表单(附表5-13~附表5-15) 89
5.3.5 员工薪酬管理流程 92
附 员工薪酬管理流程所涉表单(附表5-16~附表5-1)9
5.3.6 员工档案管理流程 97
附 员工档案管理流程所涉表单(附表5-20~附表5-22) 99
5.3.7 员工劳动合同管理流程 100
附 员工劳动合同管理流程所涉表单(附表5-~附表5-25) 102
第6章 财务部门管理流程设计关键词
发现问题,纠错防错
6.1 财务部门流程化管理的作用——保各项业务的真实、有效 104
6.2 财务管理流程化设计的内容 105
6.3 财务管理工作中常用的流程模块 107
6.3.1 财务预算表编制流程 107
附 财务预算表编制流程所涉表单(附表6-1~附表6-5) 110
6.3.2 财务核算和账务处理流程 112
附 各类凭账务处理流程所涉表单(附表6-6~附表6-)11
6.3.3 经费、费用报销流程 116
附 经费、费用报销流程所涉表单(附表6-10、附表6-11) 118
6.3.4 应付账款管理流程 119
附 应付账款管理流程所涉表单(附表6-12~附表6-14) 121
6.3.5 应收账款管理流程 122
附 应收账款管理流程所涉表单(附表6-15~附表6-1)12
6.3.6 筹资业务流程 126
附 筹资业务流程所涉表单(附表6-20) 128
6.3.7 企业内部财务审计流程 131
附 企业内部财务审计流程所涉表单(附表6-21~附表6-) 132
6.3.8 纳税申报流程 136
附 纳税申报流程所涉表单(附表6-24~附表6-26) 139
第7章 市场部门管理流程设计关键词
立足市场,抓痛点需求
7.1 市场部门流程化管理的作用——立足调研,为精准营销做足准备 144
7.2 市场调研流程化设计的主要内容 145
7.3 市场调研工作中常用的流程模块 147
7.3.1 市场预测与分析流程 148
7.3.2 市场调研方案制作流程 149
附 市场调研方案模板 152
7.3.3 市场调查问卷设计流程 153
附 市场调查问卷模板 155
7.3.4 市场调研报告撰写流程 156
附 市场调研报告基本格式 160
第8章 销售部门管理流程设计关键词
提升订单量,提高企业业绩
8.1 销售部门流程化管理的作用——以市场为导向,以业绩提升为目的 162
8.2 销售管理工作流程化设计的内容 163
8.3 销售管理工作中常用的流程模块 167
8.3.1 销售目标、计划制订流程 167
附 销售计划书模板(附表8-1~附表8-3) 169
8.3.2 客户开发与管理流程 171
附 客户开发与管理所涉表单(附表8-4~附表8-6) 173
8.3.3 销售拜访流程 176
附 销售拜访所涉表单(附表8-7、附表8-8) 177
8.3.4 发货流程 179
附 发货流程所涉表单(附表8-9~附表8-11) 180
8.3.5 退货流程 181
附 退货流程所涉表单(附表8-12、附表8-13) 182
8.3.6 售后回访流程 183
附 售后回访流程所涉表单(附表8-14、附表8-15) 184
第9章 采购部门管理流程设计关键词
控制成本,开源节流
9.1 采购部门流程化管理的作用——提质量、控成本,做好企业的后勤大总管 187
9.2 采购管理工作流程化设计的内容 188
9.3 采购管理工作中常用的管理流程 190
9.3.1 采购申请流程 190
附 采购申请表模板(附表9-1~附表9-3) 192
9.3.2 采购计划制订流程 194
附 采购计划制订流程所涉表单(附表9-4~附表9-7) 195
9.3.3 询价流程 198
附 询价流程所涉表单(附表9-8~附表9-11) 200
9.3.4 供应商管理流程 202
附 供应商管理流程所涉表单(附表9-12~附表9-14) 204
9.3.5 招标采购流程 207
附 招标采购流程所涉表单(附表9-15、附表9-16) 209
0章 客服部门管理流程设计关键词
提升服务质量,优化服务体验
10.1 客服部门流程化管理的作用 212
10.2 客服管理工作流程化设计的内容 212
10.3 客服管理工作中常用的管理流程 214
10.3.1 客户信息管理流程 214
附 客户信息管理所涉表单(附表10-1~附表10-3) 216
10.3.2 客户信用等级管理流程 218
附 客户信用等级管理所涉表单(附表10-4、附表10-5) 220
10.3.3 售后跟踪服务流程 221
附 售后跟踪服务所涉表单(附表10-6、附表10-7) 2
10.3.4 客户投诉处理流程 224
附 客户投诉处理所涉表单(附表10-8~附表10-10) 226
10.3.5 产品维护保养服务流程 227
附 产品维护保养服务所涉表单(附表10-11~附表10-15) 228
鲍玉成:经营管理类图书作家,创业家导师,90后演说家。鲍老师过去10年在不断学习实践以及分享成长的道路上,接受过50位一线大师及企业家的成长和辅导。同时也是自己行业成长速度较快的90后知识付费大咖之一,线上线下授课,帮很多人获得创业致富的战略思想和策略方法,累计受众群体超过万人次,著有《软文营销实战技巧——轻松写出100000+创意文案》和《合伙人制:创新型企业管理与运营实战策略》等好书。
本书围绕如何帮企业实现流程化管理而写,目的在于帮企业管理人员高效地完成工作,为读者分享了流程管理的设计与制作的作用、设计要点与难点,并附录了多个管理流程的表格供读者参阅,帮企业管理者提高管理水平,提升工作效率,节约管理成本,确保制度清晰、责任到位、管理规范、全员高效。
管理就是走流程:没有规范流程,管理一切为零。
哪里有管理,哪里就需要流程。
实行流程化管理的3个前提条件。
流程化管理:优化管理资源,提升管理效率。
流程图的设计:将复杂的理论转化为简单的执行。
流程设计以企业和业务实际为前提;以节省时间,提高工作效率为目标;以结果为导向,一切便于执行为落脚点;设计的效果是让每项工作都落到实处;兼顾过程,重视结果但也要重视结果。
行政管理部门流程设计:删繁就简,提升效率。
人事部门管理流程设计:人尽其能,物尽其用。
财务部门管理流程设计:发现问题,纠错防错。
市场部门管理流程设计:立足市场,抓痛点需求。
销售部门管理流程设计:提升订单量,提高企业业绩。
采购部门管理流程设计:控制成本,开源节流。
客服部门管理流程设计:提升服务质量,优化服务体验。
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