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  • 音像导游业务(第2版全国旅游管理专业应用型规划教材)编者:张琼霓
  • 正版
    • 作者: 编者:张琼霓著 | 编者:张琼霓编 | 编者:张琼霓译 | 编者:张琼霓绘
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2015-08-01
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  • 商品参数
    • 作者: 编者:张琼霓著| 编者:张琼霓编| 编者:张琼霓译| 编者:张琼霓绘
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2015-08-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-08-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787563720194
    • 版权提供:旅游教育出版社
    • 作者:编者:张琼霓
    • 著:编者:张琼霓
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787563720194
    • 出版社:旅游教育
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2015-08-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-08-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:3318977
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    编 导游服务理论
    章 导游服务
    节 导游服务的产生与发展
    第二节 导游服务的类型与内容
    第三节 导游服务的地位与作用
    第四节 导游服务的质与特点
    第五节 导游服务的基本原则
    第二章 导游员
    节 导游员的概念与分类
    第二节 导游员的职责与行为规范
    第三节 导游员的职业素质
    第三章 导游服务质量与导游管理
    节 导游服务质量
    第二节 导游管理
    第二编 导游服务实务
    第四章 团队导游服务规程
    节 导游服务团队
    第二节 地方导游服务規程
    第三节 全程导游服务规程
    第四节 领队服务规程
    第五节 景区景点导游服务规程
    第五章 散客导游服务
    节 散客导游服务概述
    第二节 散客导游服务规程
    第六章 旅游者个别要求及问题的处理
    节 旅游者个别要求处理的原则与方法
    第二节 餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理
    第三节 旅游者自由活动要求的处理
    第四节 旅游者个别要求的处理
    第七章 常见问题和事故的预防与处理
    节 常见旅游事故的类型与特征
    第二节 旅游事故的处理原则与程序
    第三节 各种旅游事故的预防与处理
    第四节 旅游投诉及其处理
    第三编 导游服务艺术
    第八章 导游带团艺术
    节 导游带团的特点与理念、风格与模式
    第二节 导游组织艺术
    第三节 导游交际艺术
    第四节 导游协作艺术
    第五节 导游导购服务艺术
    第九章 导游语言艺术
    节 导游语言的特点与功能
    第二节 导游语言艺术的运用
    第十章 导游讲解艺术
    节 导游讲解妁原则与要求
    第二节 导游讲解艺术手法
    第三节 导游词的创作与讲解艺术
    十章 导游审美艺术
    节 导游审美的综合效应
    第二节 旅游者的审美需求与荚感层次
    第三节 旅游者审美行为的引导与调节
    第十二章 导游个化艺术
    节 导游的个化原则与策略
    第二节 特殊旅游者(团)的接待艺术
    第四编 导游服务常识
    第十三章 旅行服务知识
    节 出入境知识
    第二节 交通知识
    第三节 邮政、通信、货币、保险知识
    第四节 旅游安全、卫生保健与救护常识
    第十四章 社交礼仪基本知识
    节 社交礼仪常识
    第二节 国外礼俗概述
    附录 导游人员管理条例
    参考文献

    售后保障

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