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音像市场营销(第2版)/商学院文库编者:吴作民//孙雀密//陈旭
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篇 定义营销与营销管理过程
章 导论
节 市场营销的定义
第二节 市场营销学的发展过程
第三节 企业营销观念的演进及新概念
第二章 顾客价值与营销管理过程
节 顾客价值与关系管理
第二节 营销管理过程
第三节 营销计划
第三章 营销战略
节 营销战略与营销战略制定
第二节 营销战略的选择
第三节 营销战略评价
第二篇 理解市场与消费者
第四章 市场调查
节 市场调查的本质
第二节 市场调查的步骤
第三节 市场调查的方法
第四节 调查问卷的设计
第五节 抽样设计
第五章 营销环境分析
节 政治法律环境
第二节 经济环境
第三节 人口统计环境
第四节 社会文化环境
第五节 技术环境
第六节 经济全球化对我国企业营销环境的影响
第六章 消费者市场与购买行为
节 消费者市场的定义与特点
第二节 消费者心理分析
第三节 消费者购买行为模式及主要影响因素
第四节 消费者购买决策过程
第七章 组织市场与购买行为
节 组织市场的构成及其特点
第二节 组织市场的购买角色和购买决策
第三节 组织市场的营销管理
第四节 组织市场购买的影响因素
第五节 关系营销和战略联盟
第八章 营销竞争分析
节 竞争者分析
第二节 行业竞争分析
第三节 竞争位次分析
第三篇 选择和设计价值
第九章 市场细分及目标市场的选择
节 市场细分的概念和意义
第二节 消费者市场细分和组织市场细分
第三节 目标市场的选择及策略
第四节 市场定位
第十章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
节 产品、服务的概念与分类
第二节 产品和服务决策
第三节 品牌战略
第四节 服务营销
十章 新产品开发和产品生命周期
节 新产品开发方式
第二节 新产品开发程序
第三节 新产品扩散过程
第四节 产品生命周期
第十二章 定价策略
节 定价的原理及步骤
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整分析
第四篇 交付与传递价值
第十三章 营销渠道的设计与管理
节 营销渠道的概念与构成
第二节 营销渠道角色与行为
第三节 营销渠道的设计决策
第四节 营销渠道管理
第十四章 、批发与物流
节
第二节 批发
第三节 物流
第十五章 营销传播过程与方案设计
节 营销传播概论
第二节 营销传播组合
第三节 营销传播的方案设计
第十六章 广告
节 广告概述
第二节 广告决策
第三节 广告媒体选择及效果评价
第十七章 人员销售与销售促进
节 人员销售
第二节 销售人员与管理
第三节 销售促进策略
第十八章 公共关系
节 公共关系
第二节 事件营销
第三节 危机公关
第五篇 营销管理拓展
第十九章 直销与互动营销
节 直接营销
第二节 直接营销决策及实施
第三节 互动营销
第二十章 服务营销管理
节 服务概述
第二节 服务的含义
第三节 服务营销管理过程
第四节 服务营销的发展
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