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音像客户创意知识获取理论及应用张庆华 著
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前言1绪论1.1背景分析1.2本书研究目的和意义1.2.1研究目的1.2.2研究意义1.3国内外相关理论与方法综述1.3.1复杂软件系统研究综述1.3.2创意知识与客户创意知识研究综述1.3.3知识获取理论与方法研究综述1.3.4研究现状评述1.4本书的研究内容与方法1.4.1本书研究内容1.4.2本书研究方法1.5本书创新之处2理论基础与相关概念2.1知识获取理论2.1.1知识获取的概念和过程2.1.2知识获取的模式和方法2.2知识情境理论2.2.1知识情境的内涵2.2.2知识情境的模型2..知识情境的测量.客户知识理论..1客户知识类型和内涵..2客户知识的特征..客户知识的管理2.4相关理论2.4.1社会网络理论2.4.2开放创新理论2.4.3委托代理理论2.4.4知识本体理论2.5相关的概念界定2.5.1复杂软件系统客户的概念2.5.2复杂软件系统客户的类型2.5.3复杂软件系统创意的概念2.6本章小结3客户创意知识分析与重要客户识别3.1客户创意知识的概念3.2客户创意知识的类型3.2.1客户拥有的创意知识3.2.2交互过程中产生的创意知识3.3客户创意知识的特征3.3.1客户创意知识的复杂3.3.2客户创意知识的隐含3.3.3客户创意知识的模糊3.3.4客户创意知识的抽象3.4客户创意知识与创意阶段的对应分析3.5基于客户创意知识视角的重要客户识别3.5.1客户重要度的衡量指标3.5.2重要客户识别模型的建立3.5.3重要客户识别的实现过程3.6本章小结4客户创意知识获取的知识情境交互与模型4.1客户创意知识获取过程中的知识情境交互4.1.1知识情境概念与特征4.1.2知识情境交互过程4.1.3知识情境交互计算4.2客户创意知识获取模型4.2.1客户创意知识获取模型的建立4.2.2客户创意知识获取模型的特征4.3客户创意知识获取过程中的委托代理规则和激励模型4.3.1客户创意知识获取过程中的委托代理规则4.3.2基于委托代理的客户创意知识获取激励模型建立4.3.3不同条件下的激励模型分析4.4本章小结5客户创意知识的获取方法5.1信息技术支持下客户创意知识获取方法5.1.1信息技术方法应用的前提条件5.1.2基于虚拟体验的客户创意知识获取方法5.1.3基于创意工具箱的客户创意知识获取方法5.2智能计算支持下的客户创意知识获取方法5.2.1智能计算方法应用的前提条件5.2.2基于数据挖掘的客户创意知识获取方法5..基于知识本体的客户创意知识获取方法5.3社会网络支持下的客户创意知识获取方法5.3.1社会网络方法应用的前提条件5.3.2基于社会网络的客户创意知识获取方法5.4客户创意知识获取方法与知识类型的关系5.5基于知识情境交互的客户创意知识获取方法集成平台5.6本章小结6客户创意知识获取的影响因素实6.1模型构建与设提6.1.1概念模型构建6.1.2研究设的提出6.2调查问卷设计6.2.1调查目的与对象6.2.2问卷量表设计6..数据收集6.3数据分析6.3.1结构方程模型6.3.2描述统计分析6.3.3量表的信度分析6.3.4量表的效度分析6.4模型拟合度分析6.4.1初始结构方程模型拟合度分析6.4.2初始模型的修正6.5知识情境相似的中介作用分析6.5.1研发团队层面因素对客户创意知识获取的关系6.5.2知识情境相似的中介作用分析6.6结果讨论6.6.1团队工具方法的影响分析6.6.2团队外部社会资本的影响分析6.6.3团队制度支持的影响分析6.6.4团队知识特征的影响分析6.6.5双方知识情境相似的影响分析6.7本章小结7客户创意知识获取的应用案例7.1案例形成过程7.2客户创意知识获取的应用案例7.2.1案例1:某省金土工程系统7.2.2案例2:集团管控ERP系统7.3案例1与案例2对比分析7.4结果讨论7.5本章小结8客户创意知识获取的改进策略8.1基于客户创意知识分析与重要客户识别的改进策略8.1.1加强客户创意知识分析的过程协同处理8.1.2设立知识的专业管理岗位8.2基于客户创意知识获取的情境交互及模型的改进策略8.2.1提升知识情境管理层次和水平8.2.2利用多主体匿名研讨机制优化获取模型8..制订相关配套方案与程序完善激励模型8.3基于客户创意知识获取方法和影响因素的改进策略8.3.1合理选择客户创意知识获取方法8.3.2积极促进智能知识获取方法的应用8.3.3加强与外部客户的广泛联系8.3.4提升研发团队的信用与美誉度8.3.5培养双方文化及利益共同8.3.6创建学习型研发团队8.3.7形成研发团队内外部多元激励模式8.4本章小结参考文献
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