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音像高难度谈话 HR应对棘手问题的指导手册(美)保罗·法尔科内
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译者序
前言
致谢
导言:员工敬业度的真谛/1
部分 令人不悦的工作环境
章 概述/12
案例1 调解下属纠纷/12
案例2 对于合规事件适当做出回应/17
案例3 提拔新人/19
案例4 新晋主管的困境/
案例5 内部转岗来的问题员工/25
案例6 如何面对气场不合的员工/28
案例7 团队建设或管理层会议前的建议/30
第2章 个人形象和工作场所中的奇装异服/34
案例8 糟糕的发型/35
案例9 奇装异服/38
案例10 穿环和身体装饰/40
案例11 文身/41
案例12 难闻的口气/42
案例13 个人卫生问题引起的体味/44
案例14 药物原因引起的体味/47
第3章 文化和宗教差异/50
案例15 宗教物品的摆设问题/52
案例16 传播宗教观的主管/55
案例17 茶水间的异味/57
案例18 工作场所中的昵称/59
案例19 在工作场所中讲外语/62
案例20 涉及的不当展示/65
案例21 跨国公司的跨文化问题/67
第二部分 不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章 绩效问题/72
案例22 质量、细节和效率的问题/73
案例 缺乏数量和速度的问题/75
案例24 不尽如人意的客户满意度/78
案例25 销售业绩欠佳/81
案例26 培训效果欠佳/84
案例27 公司财产损失/87
案例28 虎头蛇尾/89
第5章 违反政策流程/93
案例29 违反安全规则/94
案例30 工作场所的私人电话/97
案例31 过度上网/99
案例32 公司资产的不正当使用/102
案例33 未被批准的公司加班/105
案例34 八小时之外以及兼职/108
第6章 过度缺勤和迟到早退/111
案例35 过度缺勤:基于非计划缺勤次数的考勤管理/116
案例36 过度缺勤:基于缺勤原因的考勤管理/118
案例37 过度缺勤:周末前后的休模式/120
案例38 钻日历的空子/121
案例39 频繁迟到、早退/1
案例40 弹工作制的员工/126
第7章 能力欠缺/129
案例41 不尽如人意的工作能力/130
案例42 缺乏技术能力/132
案例43 缺乏解决问题的能力/136
案例44 糟糕的写作能力/138
案例45 糟糕的时间管理/141
案例46 缺乏组织能力/145
第三部分 工作场合的不当行为和举止
第8章 骚扰/150
案例47 工作场合的粗话/152
案例48 邮件的滥用/155
案例49 员工电脑中的内容/158
案例50 欺软怕硬/161
案例51 职场歧视或种族绰号/164
案例52 目光骚扰/166
案例53 骚扰的调查(反骚扰)/169
第9章 不尽如人意的沟通技巧/173
案例54 职场中的搬弄是非和道听途说/175
案例55 职场中牢骚满腹的抱怨者/178
案例56 团队的下属找你来进行保密谈话/182
案例57 拙劣的倾听技巧/184
案例58 向上沟通的失败/187
案例59 组织有效的员工会议/190
0章 有关个人风格的问题/193
案例60 疑似酗酒和药物滥用/193
案例61 不接受建设意见的员工/199
案例62 缺乏合作精神(邮件责难)/201
案例63 挑衅和质疑上司/204
案例64 缺乏团队合作能力/207
案例65 消极怠工和不守信用/210
案例66 惯于指责和推卸责任/213
案例67 同事的嫉妒和诋毁/215
案例68 傲慢自大的个人主义/217
1章 领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍/221
案例69 停滞的职业生涯综合征/222
案例70 不愿意迎难而上/226
案例71 激励员工/229
案例72 规避法律风险(在文件记录层面)/2
案例73 无法提出建设的批评/5
案例74 巧妙平息集体抱怨/
案例75 缺乏多样意识/241
案例76 缺乏领导力/244
第四部分 公司行为
2章 公司单方面解除劳动合同的行为/250
案例77 试用期解除劳动合同/250
案例78 行政处分/254
案例79 反思休/256
案例80 过失辞退/260
案例81 劝说员工主动辞职(无过失辞退)/262
案例82 协商解除劳动合同(无过失辞退)/266
3章 公司经济裁员/270
案例83 裁员:职位撤销之后进先出原则/271
案例84 裁员:职位撤销之缺乏胜任力/273
案例85 裁员:职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用/277
案例86 裁员:职位撤销之部门裁撤/280
案例87 裁员:职位撤销之企业倒闭/283
案例88 裁员之后:与在岗员工的谈话/286
4章 导致立即解雇的违规行为/289
案例89 盗窃/290
案例90 在网上贩卖公司资产/292
案例91 制造虚考勤录/294
案例92 工作场所的暴力行为/296
案例93 工作场所的骚扰/298
案例94 伪造公司记录/300
案例95 反抗上级/302
5章 特殊情况/306
案例96 欢迎休长(因压力而休)归来的员工/307
案例97 员工危机之“被孤立”/310
案例98 员工危机之“倾向”/314
案例99 员工危机之“行凶”/316
案例100 解雇在调查期间的员工/318
案例101 口头上接受员工辞职/321
保罗·法尔科内,人力资源管理者,在人力资源领域有20年的工作经验,曾在Nickelodeon公司(维亚康姆旗下的有线电视频道)、派拉蒙影业、时代华纳和希望之城(南加利福尼亚州医疗机构)等公司担任高管职位。他是书《雇人前要问的96个问题》《高难度谈话》《绩效对话101个范例》《高效绩效评估的2600个箴言:真正可以随时用到的词或词组》的作者,还为《人力资源杂志》及《美国管理协会(AMA)手册》撰写了许多关于员工激励和员工敬业度的文章。
·101个范例,深度覆盖实际工作场景 作者根据其长期工作经验,精心提炼了101个工作场景范例,涵盖工作场所中员工的不当行为、不良工作习惯、业绩不达标、不当行为举止等诸多问题。·缜密的解决方案和化解风险提示 全书采用“列出问题-给出解决方案-举例说明-特别提醒”模式,帮HR快速抓住问题的关键点,有技巧地妥善解决棘手问题。·以共赢为原则,实现公司、HR和员工同进步 利用本书,再结合自己的实务经验,你不仅能做到维护公司利益,还能引导和提升员工的业绩,实现双赢。更为重要的是,在学习妥善处理这些棘手事务的过程中,你的领导力将实现质的飞跃!
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