由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像销售都得懂点心理学董中良
¥ ×1
章 做销售,拼的就是心理
每天对自己说:“我喜欢我自己”
销售的秘密在于相信自己
别让情绪坏了销售
过分夸大等于自毁信誉
刻意取悦,赔了面子又丢单子
会换思考,杜绝死缠烂打
对待客户,别做“拖拉斯基”
被拒绝10000次,也要努力0001次
第二章 吸客心理学:谁才是你的金矿
钓鱼效应:激发客户的强烈需求
想清楚:你钓的鱼喜欢什么样的饵料
利用需求圈定你的目标客户
全面了解客户需求,找到其心理痛点
“卖点”≠“买点”
用鱼饵吸引目标客户主动上钩
羊群效应:不妨让老客户做“鱼饵”
巧妙设问,“问”出特定的目标客户
第三章 破冰心理学:他为什么不愿意跟你谈
焦点效应:把客户当成一切的中心
用客户感兴趣的话题开场
没有客户喜欢“产品讲解员”
客户推托借口背后的心理原因
谈话过程中,多动耳朵,少动口
停止侃侃而谈,多观察客户的情绪
微笑的黄金感染力
为肢体语言绑上信息的传递符号
没有人会拒绝“好意”
第四章 挖潜心理学:客户真的喜欢蓝色
客户是真的没需求
尊重客户的需求
“问”出客户需求的缺口
抓住客户“问题”背后的需求
第五章 劝说心理学:越挑剔,越有戏
折中效应:给客户一个“同意”的理由
打好心理预防针——预料中的异议处理
他提出异议,只是希望你让步
找到不满的心理原因,方能“根治”
找准时机应对异议
客户对异议很坚决?来点幽默
有些异议不必当真
过激异议要慎重对待
第六章 议价心理学:客户真的是嫌贵
“先紧后松”的心理战术
先大后小,刺激客户的购买
讨价还价的过程中,切忌不耐烦
在价格上为成交保留一定余地
别让情绪坏了销售一个人能够取得成功并且掌控自己的人生,绝大部分取决于控制情绪的能力。对于销售人员来说,对于情绪的掌控更是直接影响到工作乃至生活中的方方面面。
在销售过程中,人们注重的并不是你有多大的能力和智慧,而是看你拥有一颗温润、平和的心。
比如,面对客户的百般刁难,你能够耐得住子,放得下面子;面对一切窘境和困局,你能够稳定情绪、处变不惊。这些个人情绪的直接表现会在很大程度上影响到销售的过程和的结果。
在竞争激烈的销售行业,销售人员如履薄冰,稍有不慎就可能会失去客户。因此,学会驾驭自己的情绪,保持积极乐观的心态,对于销售人员尤为重要。
只有这样,才能够不被沉重的工作压力所击倒,不被消极的情绪所干扰。
小高是某电器公司的销售人员。刚刚进入销售行业的时候,小高特别讨厌客户来挑事、找麻烦。面对令人头疼的客户,小高真是气不打一处来,真想撂挑子走人。但是为了生计,小高又不得不忍受这一切。
一次,店里又来了一位客户,而且是意向比较强烈的客户。刚开始,小高心平气和地跟客户介绍产品
,耐心地将产品的功能、特点一一为客户细致讲解。
可是在这个过程中客户总是不断地挑剔,问一些很刁
钻的问题。小高的情绪越来越糟,他努力压着怒火继续为客户服务。在谈到产品售后环节的时候,客户突
然说:“我朋友在你这儿买的产品,没用多久就坏了,可见售后跟踪服务根本没有做到位,我怀疑你们是说得好听,实际并非如此。”听到这里,小高心中更火了:“哦,是吗?”客户很惊讶:“你这是什么态
度,我说得难道不对吗?”小高不耐烦地说:“行行行。你说得对,那你到别家去买吧,我是伺候不了你这样的‘祖宗’。”客户听到这些,一边嘴里嘟囔着
,一边生气地拂袖而去。
小高因为没能驾驭好自己的情绪,在即将成交的环节亏一篑。虽然客户难缠,但是发怒终究解决不了问题,甚至有时候会让我们成为受害者,失去更多。所以说,面对顾客的刁难,销售人员步就是把握好自身的情绪,稳定心态,找到合理的方法去应对和解决问题。一旦你被情绪所左右,就失去了主动权。
在销售过程中,受委屈、遭刁难、被误解,很多事情都是身不由己,不得不面对。这种情境下,面对种种不好的经历,销售人员很可能就会累积坏情绪。
长此以往,不仅会影响到生活和工作,甚至还会引发一场不良情绪长期积累导致的爆发。所以,销售人员对于不良情绪的排解和发泄还是十分有必要的。
例如,在卫生间、楼梯口、阳台等僻静的角落,一个人听首歌、大喊大叫、远眺、深呼吸……尽可能地将坏情绪统统释放掉、排解掉,然后振作精神,重新作
销售的过程就是销售员和客户心里博弈的过程。如果销售员不懂客户的心理,那么销售将困难重重。如果销售员能打赢与客户的心理战,成交就是水到渠成的事情。可是,当今消费者有哪些典型心理?销售员又该如何应对呢?在具体销售过程中,客户会有哪些形形色色的消费心理,以及源于这种消费心理之下的外在表现,如何透过现象看本质,如何从客户的外在和心理反应上获得有效的启示?董中良著的《销售都得懂点心理学》将为你一一揭晓谜底。
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格