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音像服务设计 范式与实践胡飞
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序一序二前言上编 服务设计理论探索1 服务研究的多学科图景1.1 经济学视域下的服务研究1.1.1 研究脉络:服务活动—服务产业—服务经济1.1.2 经济学视角下“服务”的概念辨析1.2 管理学视域下的服务研究1.2.1 研究脉络:管理服务—服务营销—服务管理1.2.2 服务营销中的服务定义1.. 服务管理中的服务定义1.3 服务工程与服务科学1.3.1 研究脉络:服务工程服务科学服务学1.3.2 服务科学视角下的“服务”概念1.3.3 服务工程视角下的“服务”概念1.4 “服务”概念的多学科比较2 服务设计的设计学轮廓2.1 设计学视域下的服务研究2.1.1 研究脉络2.1.2 概念辨析2.2 服务设计的多学科比较2.2.1 服务设计涉及的五个方面2.2.2 服务设计的关注点. 定义“服务设计”..1 服务设计的定义..2 “服务设计”定义的学理依据3 服务设计的方法学脉络3.1 服务设计的方法3.1.1 服务设计方法的数据采集3.1.2 服务设计方法分类的维度3.1.3 服务设计方法的分类3.2 服务设计方法的分析及其可视化3.2.1 单维度分析3.2.2 双维度分析3.. 三维度分析3.3 服务设计的一般程序3.3.1 Live Work的服务设计流程3.3.2 EO的服务设计流程3.3.3 Engine的服务设计流程3.3.4 服务体验工程的设计流程3.3.5 服务设计流程比较下编 服务设计案例研究4 服务设计案例研究之“医”4.1 强化门诊护理服务设计4.1.1 背景简介4.1.2 用户与利益相关者分析4.1.3 服务提供与商业模式分析4.1.4 服务流程与服务场景分析4.1.5 服务创新及其价值4.2 “人民的药房”服务设计4.2.1 背景简介4.2.2 用户与利益相关者分析4.. 服务提供与商业模式分析4.2.4 服务流程与服务场景分析4.2.5 服务创新及其价值5 服务设计案例研究之“食”5.1 汉莎天厨儿童餐饮服务设计5.1.1 语境分析5.1.2 目标用户与利益相关者分析5.1.3 服务提供与商业模式分析5.1.4 服务流程与服务场景分析5.2 K Pro轻食服务设计5.2.1 语境分析5.2.2 目标用户与利益相关者分析5.. 服务提供与商业模式分析5.2.4 服务流程与服务触点5.2.5 服务体验与服务价值5.3 “每日餐桌”服务设计5.3.1 语境分析5.3.2 目标用户与利益相关者分析5.3.3 服务提供与商业模式分析5.3.4 服务流程与服务触点5.3.5 服务评价6 服务设计案例研究之“住”6.1 YOU+国际青年社区服务设计6.1.1 语境分析6.1.2 目标用户与利益相关者分析6.1.3 服务提供与商业模式分析6.1.4 服务流程与服务场景分析6.1.5 服务系统及其创新6.2 “青银共居”服务设计6.2.1 背景简介6.2.2 目标用户与利益相关者分析6.. 服务提供与商业模式分析6.2.4 服务流程分析6.2.5 服务场景分析7 服务设计案例研究之“行”7.1 欧洲铁路公司服务设计7.1.1 语境分析7.1.2 目标用户与利益相关者分析7.1.3 商业模式与服务提供7.1.4 服务流程与服务场景分析7.2 神州“孕妈专车”服务设计7.2.1 语境分析7.2.2 服务提供与利益相关者分析7.. 服务流程与服务场景分析7.2.4 服务要素与规范7.2.5 服务体验与服务价值8 服务设计案例研究之“游”8.1 cAir家庭旅行服务设计8.1.1 语境分析8.1.2 目标用户与利益相关者分析8.1.3 服务提供与商业模式分析8.1.4 服务流程与服务触点8.2 迪士尼世界度村服务设计8.2.1 背景介绍8.2.2 目标用户与利益相关者分析8.. 服务提供与商业模式8.2.4 服务流程与服务触点附录
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