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音像顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究张瑾 著
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章导论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究目的与意义1.2研究的框架结构及内容安排1.3研究方法1.4创新之处第2章相关课题研究综述2.1服务创新2.1.1创新内涵的演变2.1.2服务创新的模式2.1.3服务创新的影响因素2.1.4服务创新绩效评价的演变2.2顾客参与服务创新2.2.1顾客参与的维度划分2.2.2顾客参与服务创新的驱动因素2..顾客参与对服务创新绩效的影响.组织学习..1组织学习的维度划分..2组织学习的过程2.4顾客信任2.4.1合作创新与关系营销中的信任0:2.4.2顾客信任的维度2.5现有研究的评述与启示2.5.1现有研究的总体评述2.5.2主要启示第3章顾客参与知识密集型服务业创新3.1核心概念的界定3.1.1知识密集型服务业3.1.2顾客参与3.1.3顾客信任3.1.4服务创新绩效3.2知识密集型服务业的创新及其绩效3.2.1服务新四度模型3.2.2服务创新与知识密集型服务业创新3..知识密集型服务业创新绩效3.3顾客参与知识密集型服务业创新的方式3.3.1信息提供3.3.2合作生产3.3.3人际互动3.4顾客参与知识密集型服务业创新的中介机制3.4.1知识共享在顾客参与和服务创新绩效之间的中介机制3.4.2组织学习在顾客参与和服务业创新绩效之间的中介机制3.5本章小结第4章顾客参与对知识密集型服务创新绩效的影响4.1概念模型的构建4.2研究设的提出4.2.1顾客参与与组织学习的关系4.2.2顾客参与与知识共享的关系4..组织学习与知识共享的关系4.2.4知识共享与知识密集型服务业创新绩效的关系4.2.5顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节作用4.2.6顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节作用4.3本章小结第5章顾客参与对知识密集型服务业创新绩效影响的量表设计5.1确立量表形式5.2通过文献回顾形成初始量表5.2.1顾客参与初始量表5.2.2顾客信任初始量表5..组织学习初始量表5.2.4知识共享量表5.2.5服务创新绩效量表5.3通过访谈修改初始量表5.4预调研5.4.1预调研对象的基本情况5.4.2探索因子分析5.5形成调查问卷的正式量表5.6本章小结第6章顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的研究设与据分析6.1研究方法6.1.1调查法6.1.2结构方程模型6.2研究设计6.2.1问卷设计6.2.2样本选择6..数据收集6.3描述统计分析6.3.1人员特征6.3.2企业特征6.4同源误差检验6.5信度与效度检验6.5.1信度检验6.5.2效度检验6.6本章小结第7章顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的模型设检验7.1整体模型检验7.1.1整体模型的设定7.1.2整体模型的拟合及设检验7.1.3整体模型的修正7.2组织学习中介效应检验7.2.1组织学习在信息提供与知识共享之间的中介效应检验7.2.2组织学习在合作生产与知识共享之间的中介效应检验7..组织学习在人际互动与知识共享之间的中介效应检验7.3顾客信任的调节效应检验7.3.1顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节效应检验7.3.2顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节效应检验7.4检验结果的讨论7.4.1知识共享能显著提升知识密集型服务业创新绩效7.4.2组织学习能有效促进知识共享7.4.3顾客参与能够提升知识密集型服务业创新绩效7.4.4顾客信任在顾客参与和组织学习之间发挥着部分调节作用7.4.5顾客信任在顾客参与和知识共享之间发挥着积极的调节作用7.5本章小结第8章研究结论与展望8.1主要研究结论8.2理论贡献及实践启示8.2.1理论贡献8.2.2实践启示8.3研究的局限与未来研究展望8.3.1研究的局限8.3.2未来研究展望附录参考文献
张瑾,江苏镇江人,获管理科学与工程博士。江苏大学财经学院讲师,主要研究方向为服务管理。主持省部级研究课题l项,参与了多个重量研究课题,在CSSCI期刊及核心期刊上发表数篇。
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