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音像银行业纠纷调解实务研究编者:韩沂
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序言前言篇 理论篇章 纠纷及其特征 节 纠纷的产生 第二节 纠纷的特征 第三节 纠纷与调解第二章 调解及其种类 节 调解的产生原因 第二节 调解的表现形式 第三节 调解种类与比较第三章 调解与纠纷解决方式 节 解决纠纷的方式 第二节 调解与法院诉讼 第三节 调解与行政调解 第四节 调解与仲裁 第五节 调解与信访第四章 调解的东方经验 节 调解与中华文化 第二节 调解的功能作用 第三节 调解与ADR的比较第五章 调解与现代法治 节 调解的制度特征 第二节 调解的法治智慧 第三节 调解的法治文明第六章 银行业纠纷调解现状 节 纠纷现实背景 第二节 境外经验比较 第三节 国内研究现状第二篇 实践篇第七章 全流程金融消费者权益保护 节 全流程金融消费者权益保护 第二节 全国多元化纠纷调解试点第八章 上海银行业纠纷调解实践 节 筹建工作及成立 第二节 中心成立的现实意义 第三节 组织定位与架构 第四节 调解工作法律依据 第五节 制度建设及业务受理 第六节 外部联系与司法提升第九章 纠纷调解流程 节 调解基本原则 第二节 调解过程受理 第三节 调解实施过程 第四节 调解档案归档第十章 调解协议及履行 节 调解协议的质与效力 第二节 调解文书的种类与格式 第三节 协议的司法确认与公十章 调解员管理
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