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音像公共关系学董原,陆凤英 编
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篇 原理篇 章 公共关系概述 节 公共关系的含义 第二节 公共关系的特征 第三节 公共关系的职原则 第二章 公共关系的历史 节 公共关系的兴起与发展 第二节 中国的公共关系事业 第三章 公共关系的构成要素 节 社会组织 第二节 公众 第三节 传播与沟通 第四章 公共关系的组织机构与人员 节 公共关系的组织机构 第二节 公共关系人员 第二篇 流程篇 第五章 公共关系调查 节 公共关系调查方法与调查报告 第二节 组织公共关系环境的调查 第三节 组织公共关系形象的调查 第四节 组织公众舆论调查 第五节 内部公共关系状况调查 第六章 公共关系计划 节 公共关系目标的确定 第二节 公共关系计划的编制 第三节 公共关系策划 第七章 公共关系实施 节 公共关系计划实施的特点与方法 第二节 公共关系计划实施的障碍 第三节 实施公共关系活动模式的选择 第八章 公共关系评估 节 公共关系评估的作用与方法 第二节 公共关系评估的程序与内容 第三节 公共关系评估的检测与反馈 第三篇 分类篇 第九章 内部公共关系与外部公共关系 节 内部公共关系 第二节 外部公共关系 第十章 营利组织公共关系与非营利组织公共关系 节 营利组织公共关系 第二节 非营利组织公共关系 第四篇 操作篇 十章 公共关系形象塑造战略 节 组织形象概述 第二节 组织形象塑造的ci工程与cs战略 第三节 形象塑造 第四节 地区形象塑造 第十二章 公共关系技术 节 公共关系语言表达艺术 第二节 公共关系文案写作技术 第三节 公共关系中的人际交往技巧 第四节 公共关系礼仪 第十三章 公共关系专题活动 节 公共关系赞 第二节 公共关系宣传活动 第三节 举办展览 第四节 开放参观活动 第十四章 公共关系危机处理 节 公共关系危机与危机管理 第二节 公共关系危机处理的原则与方法 第三节 公共关系危机处理的程序 第四节 常见公共关系危机事件处理要点 第十五章 公共关系案例分析 节 公共关系案例的收集与编写 第二节 公共关系案例分析的程序与方法 第三节 公共关系案例选析 参考文献
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