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音像运营手册曾弘毅
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章 商应该知道的基本常识 什么是? 商的类型 业存在的意义 我国业的整体发展情况 拓展阅读:全球大商沃尔玛第二章 业的发展战略规划 瞄准目标市场 分析发展形势,明确管理任务 识别顾客的特征和需求 构建合理的组织架构 打造团队 财务管理是运营的关键 管理的整体战略规划 拓展阅读:沃尔玛曾经的头号劲敌乐购(TESCO)第三章 门店经营不只是照看门面 门店的选址,位置影响力重要 减少顾客的“搜索阻力”与“位置阻力” 别忘了激励门店员工 拓展阅读:美国的食品连锁超市克罗格第四章 全渠道从供应链建设开始 全渠道的注意事项 如何判断渠道的生命力 抓好供应链,信息和物流是关键 与供应商的协作,谨防“鞭子效应” 保持供应链的畅通与润滑 拓展阅读:2017年全球开店入驻条件第五章 根据顾客购物心理学设计店内布局 商店运行好坏的标准——顾客转换率 购物需要留出“缓冲地带” 用广告牌打断购物者的视线 根据顾客的移动习惯来设计购买路线 拓展阅读:家乐福录用员工的条件第六章 你的货架上应该放什么商品 商品的分类调整,以不惹毛顾客为准 预测商品类别的生命周期 商品管理的要务——控制库存 制定商品计划时应当考虑的问题 采购计划包括哪些内容? 拓展阅读:永辉超市关于退货的部分规章制度第七章 怎样定价才能让顾客愿意买 定价的影响因素 确立你的价格体系 常用定价策略 拓展阅读:让小米总裁雷军赞不绝口的好市多第八章 以“又近又方便”的服务塑造品牌 顾客喜欢的和讨厌的细节 让顾客感到方便的就是正确措施 好服务不局限于门店之内 女消费者,业首要满足群体 用服务挖掘男顾客的消费潜力 不可让老年顾客感到不便 欢迎孩子的店走得更远 拓展阅读:让“都市懒人”们省心的7-Eleven便利店第九章 扩店的风险与机遇 扩店策略一定是对的? 想扩店,先评估商圈的潜力 扩店成网,基于共享 拓展阅读:商城违规行为的处罚与扣分标准第十章 电商时代的策略 社交口碑能,但网购也有烦恼 电商时代,更不能忽视“少数派”顾客的需求 利用社区效应促进门店交易 拓展阅读:逆流而上的苏宁集团附录:《中国行业发展报告(2016/2017年)》(节选)
曾弘毅,互联网领域的实践派,对电商和金融体系有着很深的认识和研究。热爱文字创作,充满了新奇多变的想法和创意,经常活跃于知乎、TOPYS、片刻等平台。具备多年在、、商城等平台上的运营实战经验,擅长撰写软文及网络媒介营销,通晓、和商城的SEO规则,从事过多年的店铺的推广培训、运营等相关工作,帮众多网店通过有效的SEO技术,获得出色的排名、流量和转化率,实现了稳健运营。
1.商的定义和分类商指的是向消费者出售商品或服务以供个人或家庭使用的企业。商品的分销渠道始于生产而终于,主要由制造商、批发商、商、消费者四个环节构成。有些生产商会通过专卖店的形式直接把商品卖给消费者,但更多时候,生产商会以批发的形式将自己制造的产品卖给批发商或商。批发商与商的作用有重合的地方,但商主要面向消费者,而批发商的主要交易对象是商。按照国际通例,商主要分为以下几种类型:◎市场——俗称“超市”,即销售有限种类商品的食零商。◎特大购物中心——能提供种类繁多的杂货和日常用品的店,店面十分庞大,且能为顾客带来一站式服务的体验。◎仓储会员店——主要为消费者和小企业提供有限的、零散分类的食品和日用品,服务项目比较少,但服务价格低。◎便利店——可以让顾客快速购物的杂货店,地理位置交通方便,店面较小,商品种类少,但销量大,每天都要进货。◎专卖店——销售的商品种类较为单一,店面较小,但服务水平较高,品牌特色鲜明。◎百货商店——主要特征是购物环境好、商品种类齐全、服务周到,类似于多种专卖店的混合体。◎全线折扣商店——商品种类丰富、价格低廉,但商品通常不是很高档、时尚,服务较少。◎网上商铺——所有的交易在互联网购物平台上完成,是重要的非店面商。◎目录商——顾客通过销售目录来了解商品的一种非店面商。◎直邮商——定期向顾客邮寄种类繁多的商品目录来促成交易的商。◎自动贩卖机——通过顾客投入现金或刷卡、扫描支付的方式来从机器中换取商品或服务的非店面销售渠道,新兴的便利店可以视为其升级版。冷知识沃尔玛的单身购物活动在德国,沃尔玛推出了“单身购物夜”活动,这是一种有效的方式。此举既增加了商店的客流量,又提高了销售额。德国多特蒙德商店在两位工人的建议下于1993年秋开展了首次单身购物活动。两位提议者认为,提供单身购物活动可以给那些认为蹦迪太过时、网上约会又太前卫的商店单身面包师提供娱乐消遣。此后,位于乌帕塔尔的沃尔玛驻德国总部,决定于次年2月13日在全国范围内尝试单身购物活动。德国有91家大型商场几乎每周都有一次单身购物活动,小型商场大概一个月一次。该活动在德国取得了异常好的效果,周五晚上的销售额因此增加了25%,沃尔玛也因此将“单身购物”这一名称注册了商标
抓住客户的痛点、痒点、兴奋点,给客户一个必须买你产品的理由! 订单处理、客户管理、商品管理、物流管理、进销存管理……赢得的竞争优势的哲学都在曾弘毅著的《运营手册》里。 未来的会怎样发展,没人能保自己一定能预料得准。但可以肯定的是,无论演变成何种形式,行业会一直存在下去,吸引着大量从业者投身其中。本书就是针对初入行业的朋友而作,让大家能对的方方面面有个基本的认识。
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