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音像企业信息系统概论姜同强
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章 信息系统基本概念1.1 数据、信息与知识1.1.1 数据、信息与知识的概念1.1.2 信息的价值属1.1.3 信息的分类1.2 信息技术基础设施1.2.1 数据库技术1.2.2 计算机网络技术1.. 物联网1.2.4 云计算1.3 信息系统概述1.3.1 信息系统基本概念1.3.2 信息系统的功能1.3.3 信息系统的特征1.3.4 信息系统与组织的关系1.3.5 信息系统的维度1.3.6 信息系统与业务流程1.4 信息系统的分类框架及发展趋势1.4.1 管理活动的分类1.4.2 决策的过程和分类1.4.3 信息系统的基本分类框架1.4.4 信息系统的发展历程和趋势1.5 管理信息系统1.5.1 MIS的定义和特点1.5.2 MIS的功能1.5.3 MIS的结构1.5.4 MIS与TPS的关系1.5.5 MIS的建设习题1第2章 企业战略、信息系统与竞争优势2.1 信息系统/信息技术的任务2.1.1 提高生产力2.1.2 提高决策质量2.1.3 加强团队合作2.1.4 建立企业间伙伴关系与企业联盟2.1.5 实现全球化2.1.6 推动组织改革2.2 企业战略决定信息系统结构2.2.1 波特的理论框架2.2.2 价值链决定企业的业务流程和信息系统. 信息系统与竞争优势..1 战略竞争优势――组织马力..2 企业如何通过信息系统获得竞争优势习题2第3章 企业资源规划系统3.1 ERP发展历史3.1.1 MRP3.1.2 闭环MRP3.1.3 MRP II3.1.4 ERP3.2 ERP的概念及管理思想3.2.1 ERP的含义3.2.2 ERP的管理思想3.. ERP的理论基础3.3 ERP系统的主要功能模块3.3.1 生产管理3.3.2 采购管理3.3.3 销售管理3.3.4 库存控制3.3.5 财务管理3.3.6 人力资源管理3.4 ERP系统的实施习题3第4章 供应链管理系统4.1 供应链基本概念4.1.1 供应链的定义和参与者4.1.2 供应链的目标4.1.3 供应链的基本特征4.1.4 建立供应链的意义4.1.5 供应链模式4.1.6 信息技术在供应链中的作用4.2 供应链管理4.2.1 供应链管理的概念4.2.2 供应链管理的思想4.. 信息技术在SCM中的应用4.2.4 供应链管理的环节4.2.5 供应链管理系统的主要功能模块4.3 供应链管理的实施4.3.1 供应链管理的目标4.3.2 供应链管理的原则4.3.3 供应链合作伙伴选择方法习题4第5章 客户关系管理系统5.1 客户关系管理概述5.1.1 客户、关系和管理的基本概念5.1.2 客户关系管理的基本概念5.1.3 客户关系管理的研究内容5.1.4 客户关系管理的核心管理思想5.1.5 CRM的基本特征5.2 客户关系管理系统的主要功能模块5.2.1 客户服务自动化5.2.2 销售自动化5.. 营销自动化5.2.4 共享的客户资料库5.2.5 分析能力5.3 客户关系管理系统的类型5.3.1 操作型CRM5.3.2 分析型CRM5.3.3 协作型CRM5.4 客户关系管理的主要技术5.4.1 分析层技术5.4.2 优化层技术5.4.3 企业应用系统集成层技术5.4.4 应用层技术5.5 客户关系管理的实施5.5.1 CRM实施概述5.5.2 实施原则5.5.3 实施步骤5.5.4 配合CRM实施所做的改进习题5第6章 商务6.1 商务及其类型6.1.1 商务的涵义6.1.2 商务模式6.2 数据交换(EDI)6.2.1 EDI的概念6.2.2 EDI的应用6.. EDI标准体系6.3 支付系统6.3.1 支付技术概述6.3.2 现金6.3.3 支票6.3.4 在线系统6.3.5 支付手段6.4 商务的业务范围6.4.1 商务的交易过程6.4.2 商务的功能6.5 商务系统框架6.5.1 商务系统的结构6.5.2 商务系统组成6.5.3 商务运作的微观环境6.5.4 利用商务为企业创造竞争优势6.6 移动商务6.6.1 移动商务的定义6.6.2 移动商务的发展6.6.3 移动商务的特点6.6.4 移动商务的服务6.7 Web 2.06.7.1 Web 2.0简介6.7.2 典型的Web 2.0及应用6.8 企业2.06.8.1 企业2.0的定义6.8.2 企业2.0的特点6.8.3 企业2.0的架构6.8.4 企业2.0的基础技术6.8.5 企业2.0下的商业模式习题6第7章 商务智能与决策支持系统7.1 决策支持系统7.1.1 决策支持系统的发展过程7.1.2 传统决策支持系统的定义和功能7.1.3 决策支持系统的结构7.1.4 智能决策支持系统7.2 商务智能7.2.1 商务智能的定义7.2.2 商务智能的技术体系7.. 商务智能的典型应用7.2.4 商务智能工具7.3 数据仓库7.3.1 数据仓库概述7.3.2 数据仓库的体系结构7.4 联机分析处理7.4.1 联机分析处理(OLAP)的定义7.4.2 联机分析处理(OLAP)中的基本概念7.4.3 多维分析7.4.4 OLAP的分类7.5 数据挖掘7.5.1 数据挖掘的定义7.5.2 数据挖掘的类型7.5.3 数据挖掘的常用技术7.5.4 数据挖掘的应用习题7第8章 信息系统开发团队8.1 信息系统开发团队的组成8.2 首席信息官(12IO)8.2.1 CIO的职责定位8.2.2 CIO应具备的素养和能力8.. CIO的知识体系8.3 信息系统用户8.3.1 谁是信息系统的用户8.3.2 用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素8.3.3 用户在信息系统建设中的义务和权利8.3.4 用户须具的知识8.3.5 培育良好的客户关系8.4 系统分析师8.4.1 系统分析师及其职责8.4.2 系统分析师应该具备的知识和能力8.4.3 系统分析师的权利和义务习题8第9章 信息系统开发生命周期9.1 信息系统开发生命周期概述9.1.1 基于瀑布模型的系统开发生命周期9.1.2 系统开发各个阶段的任务9.1.3 系统开发生命周期法的优缺点9.2 系统规划9.2.1 信息系统规划的内容9.2.2 信息系统规划的条件9.. 信息系统规划的典型方法9.3 系统分析9.3.1 系统分析的任务及其重要9.3.2 需求的概念9.3.3 需求开发9.3.4 数据流图9.3.5 数据字典9.3.6 用例图9.4 系统设计9.4.1 系统设计的任务和内容9.4.2 系统设计的基本原则9.4.3 信息系统体系结构设计9.4.4 系统设计方法9.4.5 系统设计结果9.5 系统实施9.5.1 软硬件选型9.5.2 系统切换9.5.3 系统测试9.6 信息系统维护与管理9.6.1 系统维护9.6.2 信息系统评价9.6.3 系统管理9.6.4 信息系统管理部门习题9参考文献
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