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音像说话的艺术(决定你站多高走多远的沟通技巧)崔洋
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章 每个细节都影响对方的情绪 “礼”字当头,说遍天下都爱听 规范每字每句,对方更愿接受 称呼上合情比合理更重要 抑扬顿挫,妙到毫巅 随便插嘴让对方不爽 用贴切的比喻:明喻、暗喻、借喻第二章 说好开场的*句话 开场客套话,一个字也不能省 用对方的兴趣开启愉悦交谈 金字塔原理:先说清楚结果,再详谈过程 置换语序为语言塑造意境 先认同对方的观点,再说出自己的看法第三章 再好的话也要匹配合适的时机 好的切入是成功的一半 慢几拍说出你们的共同点,使对方的感触更深刻 说的要准,让对方充分领悟你的意图 抓住对方聆听时的兴奋点 在任何场合都不应说出不合适的话 被说服的人,往往是听到了他想听的话第四章 没有逻辑的谈话都是让人难受的刺 划分法:将主话题拆分成几个更具体的小话题 借辞法:借别人的口说自己的话 设问法:加深逻辑思维的深度和广度 喻法:将比喻融入表达,让逻辑更清晰 逐推法:一点一点接近目的地 二难法:借用互相排斥的论点阐述自己的观点 反法:从“所以”倒推出“因为”第五章 恰当而又必要的语言修饰 生动的语言,对方更愿意倾听 刻板的一问一答,等同于拒绝 用通俗语言形容抽象事物 幽默是谈话艺术中的高招 阿伦森效应:美言在前,让拒绝有个缓冲 纠正别人的过错时,让指责变成商量 有“”的问题要这样问第六章 不介意自己配角的位置 让对方成为“主角” 向对方虚心求教,赢得好感 与上司说话时,不可锋芒 “多言”无益,不要在人前弄 蕴义法:借用另一个话题的引申意思,化解当下话题 的错误第七章 把握好说话的分寸 不要揭朋友的“老底” 有意绕开对方的“痛点” 玩笑别染上“重口味” 步步深入才好办事 慎言不是“沉默是金”,更不是“欲说还休” 不做擅“唇舌剑”的愚人
崔洋,中国《培养式招聘》创始人,河北企业发展促进会专家组顾问,河北思博海企业管理公司创始人,多家世界百强企业管理顾问,高级职业培训师,高级管理咨询师,级力资源管理师,中国首批体验式培训开创人之一。曾服务于Google、李宁、中国联通、福联升等多家公司,担任区域总经理、副总经理、执行官等职务。在企业战略布局、运营管控、定制式培训以及团队组建和人员管理方,有丰富的实战经验。
“礼”字当头,说遍天下都爱听文艺复兴时期,欧洲流行一句谚语:没有任何东西如礼貌那么便宜,也没有任何东西如礼貌那么尊贵。一个人在社会上扮演什么样的角色,礼貌都是维持人际关系的规则和准则,是永远不能缺少的。“尊重别人就是尊重自己”,有礼貌的人走到哪里都会受欢迎,而惯于出言不逊处处不尊重别人的人,到哪里都不会得到别人的认可。从前,有位年轻人骑马赶路,急于投宿,见一老汉从路边经过,便在马上高声喊道:“喂!老头儿,这里离客店还有多远?”老汉回答:“五里!”年轻人立即催马赶路,可跑出十多里仍然不见客店的踪迹。他暗想:这老头儿真可恶,说谎话骗人,非得回去教训他不可。他一边往回走,一边自言自语:“五里,五里,什么五里!简直就是……”此时,他灵光一现,才恍然大悟,老汉说的“五里”不就是“无礼”的谐音吗?他终于明白了老汉的用意,也知道自己失礼了,赶紧快马往回赶。再次遇到老汉后,年轻人立即翻身下马,躬身施礼,恭敬地说:“老大爷……”没等他继续说完,老汉便说:“早就过了宿头了,前边几十里也没有客栈,如不嫌弃,到我家住一晚吧。”年轻人感激不尽,对老汉再三行礼感谢。这则故事告诉我们:在与人交往中,一定要“礼”字当头,重“礼”讲“礼”。“礼”多体现在语言上,每字每句都能反映出一个人以“礼”待人。“人而无礼,不知其可”。那么,我们在与人交往的过程中应该如何注意言辞呢?编者将此问题总结为“三有四避”。何为“三有”,有寸。这是语言得体、有礼貌的首要原则。把握分寸是尊重谈话对象基本的要求,与学识多少无关,是做人的基础素养。要做到语言有分寸,需在背景知识方面知己知彼,明确交际的目的,选择正确的交际方式,用言辞行动表现出自己的礼貌和风度。第二,有教养。尊重和谅解别人是有教养的表现之一。尊重别人符合道德和人品,在别人有了缺点时,要委婉而善意地指出。谅解别人是在别人不讲礼貌时,要视情况加以规劝。第三,有学识。在文明社会里,人们一定会尊重有学识的人,而无知无识、不学无术的粗浅之人得到的善意恐怕就没有那么多了。何为“四避”,避隐私。隐私是不可公开或不必公开的关乎个人的私密问题,有些是秘密,有些是不足,有些是缺陷。在当下,个人隐私是受到法律保护的,他人不得以任何借口变相打探甚至迫使对方“交代”。因此,在言语交谈中一定注意避谈、避问隐私,这是做
崔洋著的《说话的艺术》介绍:在生活中我们常能看到,一句话可以化干戈为玉帛;一句话可以令亲友变仇人;一句话可以功败垂成;一句话可以改变人生。 善于说话的人,走到哪儿都受人欢迎。他们说的话让人听着舒服。让他人舒服,是说话的艺术。说话的目的不是说服,而是令别人舒服,由内而外感觉彼此的交谈是舒服的,是愿意交往的。
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