音像卡耐基口才的艺术与情绪掌控术(美)戴尔·卡耐基|译者:盛安之

上篇　口才的艺术
章　具备卓越口才的12种要素
争论中没有赢家　
如何避免制造敌人
如果不对就及时认错
使你走上理智的路 苏格拉底的秘密
处理一个抱怨者的安全手法
让别人愿意跟你合作
一个创造奇迹的公式
同情对方的意念和
吸引所有人的魅力
实行、推进，别停顿下来
当你无计可施时，就试试这个吧
第2章　成为说话高手的9项修炼
选好开始批评的方法
如何批评才不致引起反感
先说出你自己的错误
没有人喜欢接受命令
让对方保住他的面子
如何鼓励人们成功
给狗取个好名字
使错误看起来容易改正
使人们乐意做你所建议的事
第3章　人际交往中的谈话艺术
不要批评、责怪或抱怨
发自内心地赞赏别人
知悉对方的想法
学会关心和帮他人
下篇　情绪掌控术
第4章　如何对待忧虑
改变人一生的24个字
清除忧虑的“公式”
忧虑是长寿的克星
解开忧虑之谜
如何减少工作上的忧虑
第5章　人际交往中的谈话艺术
把忧虑从你的思想中赶走
不要让小事使你垂头丧气
概率可以战胜忧虑
要适应无法避免的事实
为忧虑画出“到此为止”的底线
让忧虑告别你的生活
不要试图锯那些早已锯碎的木屑
第6章　走向成熟的开始
成熟，从勇于担当开始
困难不等于不幸
摆脱生活中的不幸
拥有自己的信仰
你就是
了解并喜欢自己
坚持自我本色
不要做令人讨厌的人
先使自己让人喜欢
第7章　做自己情绪的主人
温和友善更有亲和力
把愤怒掌控在自己手中
战胜悲伤，保持阳光心态
了解并喜欢自己
第8章　防止疲劳，永葆青春
什么使你疲劳
如何多清醒一个小时
装对工作感兴趣
放松你的肌肉
四种良好的工作习惯
克服失眠的五个技巧
保持心平气和
说出你的心事
第9章　抛却名利带来的烦恼
一生重要的决定
抛却工作和金钱的烦恼
间的职业
合理开支，平衡收入

戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。 卡耐基主要代表作有：《人的弱点》《人的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，成为“人类出版的奇迹”。

争论中没有赢家次世界大战结束后不久，有一个晚上我在伦敦得到一个极宝贵的教训。那时我是澳洲飞行家史密斯的经理人。次世界大战期间，他曾代表澳大利亚在巴勒斯坦担任飞行工作。战事结束没多久，史密斯在30天中飞行地球半周这件事举世为之震惊，澳洲颁赠5万澳元奖金，英皇授予他爵位。
在这一段时间，史密斯爵士在英国国旗下，是一
个备受瞩目的人物……可誉称他是不列颠帝国的林白。有一个晚上，我参加一次欢迎史密斯爵士的宴会，那时坐在我旁边的一位来宾讲了一段很幽默的故事，还用了一句成语。
说故事的那位来宾，指那句话是出自《》，其实他错了。我知道那句话的来历，我确实知道，那时我为满足自己的自重感，并且要显出我的优越、突
出，而毫无顾忌地纠正了他的错误。那人坚持自己的见解……什么？那句话出自莎士比亚？不可能的，可的……那句话出自《》，他也认为他是对的。
这位讲故事的来宾坐在我右边，我的老朋友贾蒙坐在我左边。贾蒙花了很多年的时间研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的来宾和我都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静地听着，在桌下用脚踢了我一下，然后说：“戴尔，那是你错了……这位先生
才对，那句话是出自《》。”那晚回家的路上，我向贾蒙说：“你明知道那句话是出自莎士比亚的作品，为什么竟说我不对呢？”贾蒙回答说：“是的，一点也不错……那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕第二场上。可是戴尔，我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定要找出一个明，指责人家的错误呢？你这样做会让人家喜欢你，对你发生好感吗？你为什么不给他留一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不要
你的意见，你又何必去跟他争辩呢？我要告诉你，戴尔，永远避免正面的，那才是对的。”“永远避免正面的！”说这句话的人已经去世了，可是他给我的教训却仍然存在。
那个教训，使我受到极大的影响。我原来是个固执、倔强的人。小时候就喜欢跟兄弟们争辩，进大学后，我研究逻辑和辩论，而且经常参加各项辩论比赛。后来我在纽约教授辩论，甚至计划写一部辩论方面的书，几年后的今天，我一直羞于承认。
从那时开始，我曾静听，批评，从事数千次的辩论，同时注意事后所产生的影响。由于这些，使我得到一个结论，那也是一项真理，就是：天下只有一种方法，能得到辩论的胜利，那就是尽量避免辩论……避免辩论，就像避开毒蛇和地震一样。
一场辩论的终了，10次中有9次，那些辩论的人会更坚持他们的见解，相信他们是正确，不会错的。
你辩论不能获胜，因为你是真的失败了，可是你如果胜了，还是跟失败一样。为什么呢？定你辩论胜了对方，把对方的意见指责得体无完肤，几乎使他神经错乱，可是结果又怎么样呢？你自然很高兴，可是对方如何呢？你使他感觉到自卑，你伤了他的尊严，他对你获得的胜利心中感到不满。
你必须知道，当人们逆着自己的意见，被人家说服时，他仍然会固执地坚持自己是对的。
巴恩互人寿保险公司为他们的职员定下一条规则，那就是“不要争辩”。
一个真正成功的推销员，他绝不会跟顾客争辩，即使轻微的争辩，也加以避免……人类的思想不是那么容易改变的。
现在有这样一个例子：数年前，有一个好争辩的爱尔兰人叫奥哈尔，来我讲习班听讲。他没有受过很好的教育，可是喜欢争辩、挑剔别人，他做过司机，后来是汽车公司推销员，由于他发现自己业务表现并不理想才来找我的。我跟他说过话后，才知道他推销
汽车时，常不愿接受顾客的批评而发生口角。他对我说：“我听了不服气，教训那家伙几句，他就不买我的东西了。”对于奥哈尔，我开始不是教他如何讲话，我训练他如何减少讲话和避免跟人争论。现在奥哈尔已是怀
特汽车公司的一位成功推销员了。奥哈尔是如何做的？他说出自己的那一段经过：“如我现在走进人家的办公室，对方如果这样说：‘什么？怀特汽车……那太不行了，就是送给我，我也不会要的。我打算买胡雪公司的卡车。’我听他这样说后，不但不反对，而且顺着他的口气说：‘老兄，你说得不错，胡雪的卡车确实不错。如果你买他们的，相信不会有错。胡雪牌汽车是大公司的产品
，推销员也很能干。’他听我这样说，就没有话可以说了，要争论也无从争起。他说胡雪牌的车子如何好，我毫不反对，他就不得不把话停住了……他总不会一直指着胡雪牌的车子，说是如何好，如何好。这样，我就找到一个机会，向他介绍怀特牌的车子的优点。
如果在过去我遇到这种情形，我会觉得恼火，我会说胡雪牌汽车是如何的不好……我愈说那家公司出品的汽车不好，可是对方愈会说它如何好，争辩愈是激烈，愈会使对方决心不买我的汽车。
现在回想起来，我真不知自己过去是如何推销货物的。由于这样的争论，不知使我失去了多少宝贵的时间和金钱。现在我学会了如何避免争论，如何少讲话，使我得到了许多的好处。”就像聪明的老富兰克林常说的：“如果你辩论、
反驳，或许你会得到胜利，可是那胜利是短暂、空虚的……你永远得不到对方对你的好感。”你不妨替自己做这样的衡量……你想得到的是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感？这两件事，很少能同时得到的。
波士顿一本杂志上有次刊登出一首含意很深且有趣的诗：“这里躺着威廉姆的身体，他死时认为自己是对的，死得其所，但他的死就像他的错误一样。”你在进行辩论时或许你是对的，可是你要改变一
个人的意志时，即使你是对的，也跟不对的一样。
玛度是威尔逊总统任内的财政总长，在从事多年政治经验中得到一个教训：“我们绝不可能用辩论使一个知的心服口服。”玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是知的，任何人你都别想用辩论改变他的意志。
有这样一个例子：所得税顾问派逊与一位税收稽查员为了一笔9000元的账目发生矛盾，争论了一个小时。派逊指出这是一笔永远无法收回的呆账，所以不应该征人家的所得税。那稽查员反对说：“呆账？我认为必须要缴税的。”派逊在讲习班上说：“跟这种冷厉、傲慢、固执的稽员讲，那等于是废话……跟他争辩愈久，他愈是固执，所以我决定避免跟他争论，换个话题，赞赏他几句。”我这样说：“这问题在你来讲，是一件很小的事，由于你处理过很多这一类的问题……我虽然研究过税务，但都是从书上得来的知识，至于你所知道的，都是由实际经验中得来的。我羡慕你有这样一个职位，我跟你在一起，使我获益不少。”我跟他讲的句句都是实在话。那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的舞弊案件。他的语气渐渐平和下来，接着又说到他孩子身上。临走的时候，他对我说，回去后再把这问题考虑一下，过几天给我答复。
3天后，他又来见我，他说那笔税按照税目，决定不征了。
这位稽查员显露出一种常见到的人的弱点，他需要的是一种自重感。
派逊跟他争辩，他就伸展他该有的来获得其希求的自重感。如果有人承认了他的重要，这争论也就自然地停止了。由于他“自我”已伸展扩大，就即变成一个和善而有同情心的人了。
拿破仑家里的管事，时常和约瑟芬打台球游戏。
在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾有这样一节
：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让约瑟芬胜过我，这样会使她很高兴。”我们要让顾客、爱人、丈夫、或者是妻子，在细小的争论上胜过我们。
释迦牟尼这样说过：“恨永远无法止恨，只有爱可以止恨。”所以，误会不能用争论来解决，而需要
用外交手腕和赋予对方同情来解决。有一次，林肯责备一位与同事发生的年轻军官。
林肯说：“一个成大事的人，不能处处计较别人，消耗自己的时间去和人家争论。无谓的争论，对自己情上不但有所损害，且会失去自己的自制力。在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点。与其跟一条狗同路走，不如让狗先走一步。如果给狗咬了一口，你即使把这条狗打死，也不能治好你的伤口。”所以，项规则是：在辩论中，获得利益的方法，就是避免辩论。
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戴尔·卡耐基编著的《卡耐基口才的艺术与情绪掌控术》可以说集《人的弱点》之思想精华，不论你是什么职业、、年龄，这部充满力量、充满智慧的书，在生活中一定会给你启迪，使你勇敢地克服自己的弱点，成为人际交往的高手。 本书内容唤起过无数陷入迷惘困顿者的斗志，激励全球8000万年轻人获得辉煌的成就。对于提高口才能力，战胜内心忧虑，提升自控力和正能量，都有着宝贵的启示和借鉴作用。