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音像值机业务与行李运输实务(民航运输类专业十二五规划教材)綦琦
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学习单元一 民航行业标准解析
节 民航客运员职业标准概述
一、民航客运员职业概况及基本要求
二、民航客运员工作要求
三、值机业务与行李运输业务范畴
第二节 值机业务与行李运输概述
一、值机业务与行李运输经典案例
二、值机业务基础知识
三、行李运输业务基础知识
学习单元二 乘机登记业务
节 国内值机业务
一、国内值机工作岗位职责
二、国内乘机登记
三、国内值机操作异常情况处理
四、航班不正常处理
第二节 国际值机业务
一、国际值机工作岗位职责
二、国际票基础知识
三、国际旅客运输基础知识
四、国际乘机登记
第三节 离港系统控制指令
一、离港系统简介
二、离港系统指令介绍
三、乘机登记作
学习单元三 旅客服务业务
节 高端旅客服务
一、高端旅客服务基础知识
二、高端旅客服务业务流程
三、重要旅客运输服务
四、高端旅客服务产品简介
第二节 旅客中转服务业务
一、旅客中转服务基础知识
二、旅客中转服务业务流程
三、航空公司中转服务产品简介
第三节 旅客业务
一、旅客概述
二、旅客知识
学习单元四 行李服务业务
节 行李运输业务
一、行李运输的一般规定
二、免费行李额的一般要求
三、逾重行李相关知识
四、行李声明价值
五、行李的收运要求
六、特殊行李的运输
七、可作为行李的危险物品运输
八、行李的交付要求
九、行李的不正常运输
第二节 行李查询业务
一、行李查询系统的发展
二、环球行李查询系统介绍
三、旅客、行李运输业务电报
学习单元五 职业技能综合训练
节 值机业务职业技能训练
一、乘机登记业务经典习题
二、乘机登记业务课堂实验
三、旅客服务业务经典习题
四、旅客服务业务课堂实验
第二节 行李运输职业技能训练
一、行李运输经典习题
二、行李运输课堂实验
附表
附表1 常见城市三字代码
附表2 民航业务部门二字代码
附表3 机型代码
附表4 行李查询电报简语
附表5 电报缩写
参考文献
《值机业务与行李运输实务》是民航运输、机场运行、空中乘务、航空服务等专业相关课程使用的教材,同时也适合航空公司、民航机场、服务代理等民航旅客服务主体单位进行员工岗前培训使用。教材内容共分五个学习单元,主要讲述民航行业标准解析、乘机登记业务、旅客服务业务、行李运输业务和职业技能综合训练。本教材是部专门为值机业务与行李运输课程编写的公开出版教材,同时也是基于民航运输服务行业标准系列的部民航业务课程教材。本教材由綦琦任主编。
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