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音像互联网+电力营销服务新型业务知识及案例解析刘铜锁 主编
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前言 部单选题 一、“互联网+”建设背景、政策及要求 二、“互联网”基础知识 三、电网公司“互联网+”建设工作重点及要求 四、电网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用 五、相关法律法规及制度规范 六、需求侧管理 第二部分多选题 一、“互联网+”建设背景、政策及要求 二、“互联网”基础知识 三、电网公司“互联网+”建设工作重点及要求 四、电网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用 五、相关法律法规及制度规范 六、需求侧管理 第三部分简答题 一、“互联网+”建设背景、政策及要求 二、“互联网”基础知识 三、电网公司“互联网+”建设工作重点及要求 四、电网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用 五、相关法律法规及制度规范 六、需求侧管理 七、智能用电 第四部分实践案例题 一、大数据、云计算、物联网、移动互联网技术 二、“互联网”基础知识 三、电网公司“互联网+”建设工作重点及要求 四、电网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用 五、相关法律法规及制度规范 参考文献
随着互联网的快展,在经济、社会和人们生活中的广泛应用,“互联网+”的时代已全面到来,它是以互联网为主的一整套信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)应用,是传统产业的在线化、数据化,已成为百姓追求便捷高效的生活服务品质中的重要一环。电网公司结合公司信息通信新技术,创新发展行动计划,利用“互联网+”思维和技术,改造传统营销服务手段和方式,进营服务更加优质便捷、精益高效,提升公司新形势下的市场竞争力。为了建立健全新形势下的营销专业人才培养机制,着力打造“懂营销、精数据、会技术”,具有“互联网+”意识的营销队伍,我们编写了本书。 本书依据有关推进互联网产业发展的政策文件及规章制度、电网公司相关服务指南、技术规程编写。主要涵盖了“互联网+”建设背景、政策及要求,“互联网”基础知识,电网公司“互联网+”相关平台及产品功能应用,相关法律法规及制度规范,需求侧管理,智能用电等内容。全书以“互联网+”为主线,结合公司各类新兴业务平台的应用(“掌上电力”“电e宝”、95598智能互动服务、营销移动作业终端等),以实现营销服务线上化、互动化、数字化为目标。在编写过程中,紧扣有关战略纲要,坚持以市场和客户为中心,秉承智能化、标准化、互动化、数字化于一体,突出线上线下一体化服务流程,重点培养各级管理人员和基层员工以客户体验为导向的“互联网+”服务创新意识。本书具有理论表达完整、经验实例浅显易懂、操作程序可循的特点,对各级服务人员掌握业务要点,减少服务漏洞,提高服务质量具有很强的指导作用。 由于涉及的专业多、范围广、政策强,虽然编写人员认真查阅了大量的制度和规范,但是仍可能存在疏漏,恳请读者提出宝贵意见,以利于今后改进和完善。 编 者
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