自序●我的上一本书《创造价值的质量管理》出版后的故事 2014年元旦,我的处女作《创造价值的质量管理》出版了。该书总结了我从2008年的质量课长兼六西格玛资深黑带,到质量经理的阅历、经验和思考;围绕质量管理的传统领域进行了探讨,如质量分析、质量改进、质量流程及基本的质量工具应用等。其中有一部分内容跳出了传统的质量管理,如如何管理质量部门、如何搭建组织架构、如何培养质量管理人员。书中有关质量成本部分的内容,也跳出了传统概念,直接论述如何降低质量成本(包括不良质量成本);关于统计过程控制(Statistical Process Control,SPC)的内容也跳出了传统的框架,以KISS实用为主。这个KISS并非大家熟知的“Kiss”,而是“Keep It Simple and Stupid”(化繁为简、返璞归真)的缩写。 上一本书主要是围绕质量保(lity Assurance,A)的内容来写的,虽然有两章是塑造质量管理(lity Management,M)领导力要关注的内容(一是质量人员本身应该具备的知识、能力和意识等;二是如何在公司层面架构质量部门,以及各种架构的优缺点),但是在质量管理领导力方面讲得还不够接近和透彻。有些读者问我接下去打算写什么,我说再写书就准备换换话题了。因为质量管理的本质是企业管理。要解决各种质量问题,更需要解决的是管理者、普通员工的能力问题、态度问题、意识问题等;或者,组织架构设置层级太多、分得太细,以及功能分离与合并不合理的问题等;或者,企业文化问题、老板家长式作风的人治问题等。在这样的情形下,我认为再围绕传统的质量管理话题写书,难有更大的突破。 2013年,我得到北京西门子西伯乐斯有限公司总经理的信任,在从事质量管理的同时也负责协他策划和推进很好运营方面的工作,有了很多实战的机会跳出质量话题来观察和思考质量管理。并且,我还实际参与到企业整体管理运营,如企业文化、关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)绩效考评和改进、合作与沟通、工作质量、经营管理突围项目、组织效率等。当时,在这样的背景和经历下很想写本书,叫《知识分子的精益管理》。因为我发现几乎所有关于精益管理的书籍都是围绕蓝领来写的。我也认为蓝领的精益管理重要,也比较容易通过精益管理的方法和工具进行衡量和改进,但知识分子的精益管理却显得更重要。根据工作实际,想确保精益管理,那么知识分子的思路、方法和工作质量等就重要。所以,我很想针对知识分子,围绕管理效率、组织效率、工作方法、沟通合作、主观 能动、“work smart”等,论述一些普遍存在的问题,给出建议和解决方案。 要搞好精益管理,知识分子有一个比较容易实用的技巧是“Go to Gemba”———现场管理。不仅是调查问题、了解实情需“三主义”(现场、现实、现物),沟通也得注意“Gemba”方式,特别是不要只坐到计算机前敲文字沟通。“Go to Gemba”虽然是关于精益方式的,但也影响工作质量和产品质量,所以又回到质量话题来了。为了更深刻地把这个管理方式给大家,我给大家郑重作家梁衡的文章《如去骑马》。文章开头引用资料,提出是几次提到想“骑马走江河”———“搞一班人,地质学家、生物学家、文学家,只准骑马,不准坐卡车,更不准坐火车,走60里,骑马30里,走路30里,骑骑走走”。可惜,因为种种原因没有成行。如果按的计划 真的“Go to Gemba”实现了骑马走长江、黄河的愿望,那么四年 左右的时间足以了解当时中国的实际。 当时,我还有另一个想法,打算写本书,叫《走出混沌忙碌的工作》,主要想为知识分子包括员工,特别是公司中高层,指出问题并提出建议,从迷茫和混乱的工作中找出打蛇打七寸的关键点,提供主要思路、系统方法、常用思考和分析工具,提高工作效率和效果。 在处女作出版后一年多的时间里,一些读者给予我较多的鼓励和肯定,与写信交流和咨询,包括大学老师、质量部长、企业总经理及行业协会等。在他们的鼓舞下,我决定再写两三本质量管理方面的书籍,在质量界多留一些印记。在从事质量管理工作的过程中和写作的过程中,我透过质量问题来发现和分析企业管理的系统问题。质量问题多种多样,有外观的问题、功能的问题、安装调试的问题、可靠问题、说明书问题、包装运输问题等;背后的原因也错综复杂,有的是因为一线工人,有的是因为设备工艺,有的是因为设计缺陷,有的是因为原材料缺陷,有的是因为客户使用不当,等等。但这一切问题的背后都与企业管理有关,与领导力有关。 ●从A转型到M领导力 我在很多场合讲过,质量问题其实是公司管理问题的放大镜!不管是以研发技术和科学创新为核心竞争力的产品领域,如笔记本式计算机、手机、机、控制器等;还是以工艺精密加工的零部件领域,如手机、机、计算机等配套的塑料和金属加工件等。产品领域难在如何把技术想明白、想透彻;精密加工的零部件领域难在如何准确、精密地把零部件做出来,而且还要美观。这两种不同的挑战,反映的是不同的技术难点和问题,但技术也是人做出来的。而公司招聘和什么样的人才,以