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音像商务邮件写作大全+英语表达句典(韩)景凯文 著;凌恩英 译
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编者的话本书的特点本书的使用方法Unit0英文商务邮件写作常识Structure商务邮件的结构Strategies成功商务邮件的写作要领Basic Rules正确传递信息的邮件写作规则Patterns商务邮件常用的表达句型Etiquette不可不知的邮件礼节Unit1邮件的开头和结尾类型1邮件的开头称呼语称呼语类型2邮件的开头直奔主题的邮件开头以问候语开头类型3季节与节日问候节日问候提及季节或天气类型4邮件的结束语结束语Unit2介绍公司提议合作类型1介绍公司提及获知对方信息的途径介绍公司预测对方可获得的利益结束语类型2介绍新产品及新服务项目介绍新产品及新服务项目告知上市日期及地点介绍新产品及新服务项目的特点引导对方购买类型3提议合作项目提案合作提案合作的好处Unit3邀请参加类型1邀请参加活动邀请报告人产品发布、上市、展览搬迁、开业、公司成纪念聚会、派对会议、研讨会、报告会公司访问小规模聚餐、休闲活动邀请报告人要求对方就能否参加给予回复催促对方就能否参加给予回复类型2告知日程会议开业典礼培训类型3接受邀请产品发布、上市、展览搬迁、开业、公司成纪念聚会、派对会议、研讨会、报告会公司访问小规模聚餐、体闲活动被邀请为报告人结束语类型4拒绝邀请解释1—工作原因解释2—个人原因类型5会议及公司内部活动通知会议地点、日期、时间会议议题公司内部活动参加与否类型6发送会议纪要会议结果概要结束语Unit4约定类型1约定邀请见面选择地点邀请对方来自己公司邀请对方跟别人见面约定的确认及事项类型2接受与拒绝约定接受约定约定日期和时间提出方案告知见面的方法拒绝约定类型3变更与取消约定变更约定取消约定Unit5订货类型1询盘询盘类型2发盘邮件开头报价交货日期折扣优惠支付条件拒绝发盘类型3还盘还盘反还盘接受类型4订货提及订货交货日期类型5回复订单告知收到订单告知发货日期告知发货延期拒绝订单结束语类型6告知装运告知装运告知装运延期类型7取消与更改订单取消订单更改订单Unit6投诉催款类型1投诉与索赔对产品损坏、故障、质量缺陷提出投诉对运送延误提出投诉对产品型号及数量错误提出投诉对质量问题提出投诉对账单错误提出投诉表达不满事由提出解决办法类型2对投诉与索赔要求的回应对投诉的问题表示道歉对问题的处理当投诉的问题不属己方责任时积极、正面的结束语类型3货款逾期通知与催款次货逾期通知语气强硬的货款逾期通知催款通知Uni7要求提供信息资料咨询类型1要求提供信息资料说明事情的原委及获知对方信息的途径要求提供信息资料咨询类型2要求提供补充信息资料要求提供补充信息资料类型3要求提供信息来源要求提供信息来源类型4请求授予使用许可请求授予使用许可要求授予转载许可类型5要求人选(或公司)要求合适人选向他人对方向对方他人Unit8发送资料邮寄物品类型1发送信息及资料说明发送信息及资料的目的在邮件正文给出所发信息及资料的概要告知附件资料类型2另行邮寄资料及物品告知资料或物品已寄出告知资料或物品稍后寄出类型3拒绝提供信息及资料没有相关信息及资料时难以向对方提供相关信息及资料时类型4确认收到确认收到Unit9请求帮征求建议类型1请求帮请求帮类型2催促催促类型3请求同意请求上司同意与准许请求公司外部人员的同意类型4征求建议征求建议类型5建议与劝导因对方请求而提出建议主动提出建议劝导类型6接受与拒绝建议接受对方的建议所带来的积极影响拒方建议的理由Unit10意见与观点类型1征求意见征求意见类型2表明观点委婉地表明观点直截了当地表明观点确信地表明观点类型3说明问题的重要程度首要问题次要问题类型4对不确定的问题表达意见可能时可能小时类型5推迟与拒绝提供意见推迟提供意见拒绝提供意见类型6要求对问题予以进一步说明要求对问题予以进一步说明对问题做进一步说明Unit11请求指示类型1接受请求接受要求提供帮的请求接受要求人选或提供信息出处的请求接受要求授予使用许可的请求类型2拒绝请求拒绝请求类邮件的开头拒绝要求提供帮的请求拒绝要求授予使用许可的请求结束语类型3请求指示与做出决定请求指示与做出决定类型4做出指示做出指示告知决定告知使用方法类型5请求再次确认请求对方确认提醒对方类型6传达信息传达公司内部信息传达来自外部的信息向外部传达信息Unit12表达意愿类型1偏好与要求表达偏好提出要求类型2喜欢与不喜欢表示喜欢表示不喜欢类型3期待与确信表达期待与确信表示确信类型4目标与计划说明目标说明计划类型5忧虑与不确定表示忧虑表示不确定类型6保与承诺做出保做出承诺类型7需要与帮说明需要表示乐意提供帮Unit13赞成反对提议妥协类型1赞成表示赞成与支持表示部分同意表示完全同意类型2反对对意见表示反对强调意见不一致表示完全反对委婉地表示反对类型3提议与妥协提出建议提出可选方案对提议表示反对对提议表示强烈反对表示接受建议请求重新考虑提出折中方案接受折中方案有条件地接受折中方案拒绝折中方案Unit14问题不满类型1忠告关于态度、行为的忠告关于业务的忠告对外部的忠告结束语类型2不满表示不满委婉地表示不满类型3告知错误告知对方的错误告知己方的错误类型4告知问题告知问题说明问题的原因指出潜在的问题提出问题的解决方案类型5对引起误会的部分进行再次确认要求进行再次确认澄清误会Unit15道歉类型1对未时回复表示道歉并予以解释道歉解释1——不在、休解释2——无法登录邮箱、电脑故障解释3——工作原因解释4——个人原因类型2对给对方造成的不便表示道歉对造成的不便表示道歉类型3对失误表示道歉对对方提出失误表示感谢对失误表示道歉提出善后方案结束语类型4对发货延误表示道歉道歉解释延误的原因提出善后方案结束语……Unit16日常通知Unit17通告通知
Kevin Kyung,生于韩国,幼年移居美国。加州大学圣克鲁兹分校英文专业后,就职于当地一家有名公司并积累了丰富的商务经验,之后经营了一家西式餐厅连锁店。2000年回到韩国,从事与英语教育相关的职业。先后在Pagoda语言学院担任过课程设计及企划负责人,在多家企业担任过讲师,还曾为很多企业翻译过商务文件。自2002年起,作为ECG EduCGItion的代表,先后在多家大型企业负责英语培训、不错商务英语技能培训以及英语招聘面试等。曾编著《韩英常用表达用语集锦》等很好图书。
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