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音像服务就要做到(日)志贺内泰弘
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序序 言章 用鞠躬征服顾客,用问候改变人生记住1 000 位顾客名字的保安向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意每日鞠躬1 000 次写给保安的感谢信盛夏的蜜瓜挽救危机的行礼鞠躬问候的背后是感恩的心第2章 通往成功,唯有服务至上村上春树小说中的舞台寻找店址的故事没有客户名单的销售独有的贵宾礼遇免费服务背后的心意顺顺后的危机第3章 没有不知道,没有做不到一双丝袜的故事活的电话簿以客户为老师365 日全天候服务礼宾服务不能说“不”职务成就个人第4 章 用心拥抱每一个人尽优选的努力“拥抱”客户,赢得信任拥抱身边的每一个人竭尽所能,不露痕迹第5章 革新源于对细节的关注不刻意而为的销售不做推销的销售人员不拒绝临时维修第6章 服务的步就是用心三套理念和行为准则行为准则有时是多余的不能缺少的是感情人情味带来的接地气如何从“心”培养只有自己幸福才能带给别人幸福经历挫折才能学会顾念别人第7章 与其制造惊喜,不如多做实事打造雷克萨斯星丘团队打破部门的界限不做,只做口碑创造业绩在客户提出要求前做到第8章 与其制造惊喜,不如多做实事通过工作回报社会声名远播365 日无间断服务路途再远也奔赴场后 记译后记
志贺内泰弘:曾在金融机构供职24年,辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问,同时举办各类讲座和培训,在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人,人人为我”的理想社会,作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物,不停地寻找善良的人物和美好的事迹。 志贺内泰弘在《中日新闻》和《目黑雅叙园广报志》上主持连载专栏,并著有《享受生活的17个故事》《为什么这个人能有超强的凝聚力?》《重返蓝天——日本航空公司的蜕变》《共同寻找的美好》《清扫改变人生》《欢迎搭乘感动号——没有说出口的感谢》等书。
"雷萨斯中国副总经理江积哲也为本书中文版亲笔作序保安向路边驶过的每一辆雷萨斯鞠躬行礼,接线员能记住上千位顾客的电话,销售人员为年长者手绘说明书。很好待客之道,源于:服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。 《服务就要做到很好》通过简单却能打动人心的故事,讲述很好服务的经营之道:不期待回报的付出,必然会得到回报。服务的靠前步就是用心。不做推销,而是考虑顾客很需要什么。服务不能说“不”,不要让客户提出要求。与其制造惊喜,不如多做实事。将谁都可以做到的事情坚持做下去,做到谁都靠前的很好。"
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