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章 沟通带来挑战
“怎样对话”比“说什么”更重要 /有效的沟通是良互动的起点/改进是为了做得更好
倾听自己的心声 /这本书将如何帮你/拒绝心不在焉/你该怎么办
第二章 留心帮你提示危机的预警信号
如何判断危机一触即发/帮你提示危机的5个预警信号/你该怎么办
第三章 主动为沟通承担起责任
放慢脚步，活在当下/科技发展是沟通的双刃剑/无处不在的干扰 /难以平衡的工作与生活/信息的超载与扩散/一些事倍功半的错误做法/是什么为你带来了负面影响 /你该怎么办
第四章 有效的思考你事半功倍
有意识的回应，而非被动回应/什么是无意识的回应/什么是有意识的回应/你该怎么办
第五章 有效倾听
倾听，说话第二/耐心倾听/拒意义对话，为你的对话找到重点/专注会提高谈话效率/你该怎么办
第六章 通过沟通推进工作
如何提高工作效率/学着后退而不是前进/你该怎么办
第七章 我们需要确认他人的动机
向对方确认他的动机/了解他人的排序/辞职信背后的动机和理由 /表达认可/你该怎么办
第八章 选择分享故事，而不是争论
第九章 永远不要低估你的力量
拥有权力并不等于拥有/的影响力/一次会议中的权力与 /与权力/你该怎么办
第十章 调整你的风格
不同的人有不同的沟通偏好/令人疲惫的/指责他人的倾向/灵活的沟通方式/我们很容易陷入窠臼/你该怎么办
十章 提出精彩的问题
为什么问题比解决方案更重要？/问题，而不是/学会介入/改变重点/你该怎么办
第十二章 差异同样影响沟通结果
为什么男人和女人之间的对话会出错？/女的沟通倾向/明确使用自己权力/你该怎么办
第十三章 明确的表述能避免沟通短路
警惕“交流短路”/让沟通成为“闭合电路”/没有被明确传递的信息可能造成巨大损失/你该怎么办
第十四章 有效谈判帮你争取权益
满足谈判双方的需求/像个谈判官一样思考/把良好的关系放在首位/记住更大的目标/你该怎么办
第十五章 不可忽视的文化影响
不同的文化带来不同的倾向和感受/中西文化存在差异/是的，是的，是的/区分直接和间接 /你该怎么办
第十六章 让闲聊发挥作用
闲聊也可以有意义/找到你的闲聊主题/有效闲聊的3个核心关键 /从女王的律师身上学到的闲聊技巧/你该怎么办
第十七章 处理分歧
如何处理艰难的谈话/与对方站在同一条战线上/在发生前保持你的重心/做好成功的准备/收拾残局/你该怎么办
第十八章 创造未来
倾听处于萌芽状态的想法/一切都从对话开始/情境的力量/你该怎么办
后记 学会乘风破浪
致谢
[英] 罗布•肯德尔
传播学领域的国际专家、艺术家，沟通教练，作品24国。
罗布•肯德尔曾与60多个组织合作，包括2012年伦敦奥运会、美国运通和 Worldwide等，为人与人之间良互动的实现，提供了支持和可能。
什么是有意识的回应有三个因素能帮我们培养有意识的回应。
？你需要了解自己的想法和感受。你不可能像开关收音机或炊具那样轻易地控制自己的想法和感受，但你可以选择如何回应它们。哈里就是一个很好的例子。当他给乔发邮件时，他的愤怒和决定了他的行为。
解决办法不是让他消除自己的感受，而是先让他关注到自己的这些负面情绪。如果他每次出现强烈的情绪或消极的想法时都能做出这种区分，他就能感知到自己的愤怒，并以一种不受愤怒支配的方式做出反应。这对哈里来说是一种解脱，因为他经常感到自己受消极情绪的控制而不能自拔。
？你需要对新信息和不同的视角持开放态度。哈里在发出回复邮件前没有想到再确认一下有无信息，因为他脑子里只有一个想法，那就是乔和他的团队又搞砸了。一旦他从乔随后的邮件中获得了更多信息后，他就会发现，他回复的内容很不合适，而且完全是不经深思熟虑的无意识行为。当与他人交流时，我们需要保持专注，倾听对方的讲话。你可以对两个不同的人说同样的事情，然后回想一下你就会发现，次你和别人说是有意识的，而第二次则是无意识的。
？你需要参考你自己的真实想法，因为它们是你在进行有意识谈话的指南针。露易丝没有在领导团队会议上发言，虽然她获得了暂时的情绪上的奖励——避免了尴尬——但她制造了一个更大的问题，这是她在当时没有考虑到的。现在，她要么接受一个自己不同意的想法，要么告诉老板自己根本不支持他的提议。如果她能在这种困难的情况下参考自己的真实想法，就有可能做出一个有意识的回应。
你该怎么办设你自在，没有听到你的伴侣从门口进来。当他进入房间时，你的大脑边缘系统就会发出警报，你的身体可能会一抖，或许你还会惊叫。当你认出你的伴侣时，会责备他吓了你一大跳。这时错误的警报解除，你的心率开始放缓。你大脑的不同部位，在这个过程中分别产生情绪化反应和逻辑解释，但情绪化反应总是位的。所以那句老话“深呼吸”是正确的，因为这能让你的理思考赶上来。
边缘系统通常被称为“旧大脑”，因为它与我们的远古祖先和哺乳动物表亲（如黑猩猩）有共同的特征。相比之下，前额叶皮层是大脑系统中加入的部分，是人类独有的。它让你思考事实，避免非白即黑的思维方式，并考虑一个行动的长期影响。想要充分利用大脑这部分功能，你仍需要努力，并有意识地激活它。如果像哈里那样，受情绪化反应支配，心急火燎地把邮件发出去，等到获得更多信息后，你很可能会后悔不已。
当你的生活在自动驾驶模式上运转时，你是在利用大脑中与习惯和记忆检索相关的区域。相应的心理规则自动又迅速地产生，以至于你自己意识不到。或许更准确地说，心理规则在支配你。正如我们前面所看到的，如果没有正确理解细微差别和新信息，你就会陷入困境，出错的概率会大大增加。
如果我们使用理思考重新设定哈里的场景，他的思维过程可能会是这样的：？他会先注意到自己的情绪反应，然后查看新邮件，确认乔在前晚上11点42分之后还发送过别的邮件。
？在查看了乔后来发的邮件并了解到IT人员可能整晚都在办公室工作之后，哈里会得出结论，即现在不是向他们发难的时候。合乎逻辑的方法是先与乔澄清事实，了解问题的根源，然后找到双方都认同的方法解决这个问题。
？，哈里会考虑现在能采取的行动。他可以选择先冷却一下，半小时后再做处理，也可以发一封邮件。，他决定回复如下，抄送通宵工作的工作人员：听起来你好像整晚都在办公室，感谢你们三个人的努力。虽然现在已经修复了系统，但如果次发系统崩溃仍然令人担忧。乔，你先睡一觉，然后我们今天晚些时候再聊吧，看看下一步该怎么做。等我到办公室看看预约本，然后再确定我们的见面时间。
我并不是说让你的理思考每次都能给出正确的，但它能让你在行动前多考虑一下有别的选择。正如你不能在沸水中看到自己的倒影，当你的情绪激动时，很多事情你都不容易看清。
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