加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
欢迎光临我们店铺!书籍都是正版全新书籍,欢迎下单~!!
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
音像掌控对话:高效的沟通技巧(原书第4版)(美)约瑟夫·A.德维托
¥ ×1
商品
服务
物流
译者序 前 言 部 人际信息初探 章 人际沟通基础为什么要专门学人际沟通 个人成就 职业成就 沟通本质 人际沟通涉及相互依赖的个体 人际沟通在本质上取决于人际关系 人际沟通取决于沟通者之间的亲疏关系 人际沟通包括语言与非语言信息 人际沟通的多种形式 人际沟通是交换的 沟通要素 信源—信宿 信息 信道 干扰 语境 沟通原则 人际沟通的目的 人际沟通包含一整套的信号 人际沟通包含内容信息和关系信息 人际沟通是一个调整过程 人际沟通涉及权力差异 人际沟通的不确定 人际沟通的分解 人际沟通的不可避免、不可逆转和不可重复 沟通能力 善于沟通的人会进行批判思考 有能力的人际沟通者会做出合理的选择 有能力的人际沟通者是有效的语码转换者 有能力的人际沟通者是有技巧的 有能力的人际沟通者具有文化意识和 有能力的人际沟通者是遵守道德的 第 2 章 文化与人际沟通文化 学习文化 文化的重要 文化视角的目的 文化差异 个体主义文化和集体主义文化 高语境文化和低语境文化 阳文化和阴文化 高权力差距文化和低权力差距文化 高不确定容忍度文化和低不确定容忍度文化 长期导向文化和短期导向文化 放纵文化与约束文化 加强跨文化沟通 做好充分准备 减少民族优越感 直面刻板印象 专注 认识到差异 调整沟通方式 认识文化 第 3 章 自我认知和对他人的认知人际沟通中的自我 自我概念 自我意识 自尊 人际沟通中的认知理论 阶段:刺激 第 2 阶段:组织 第 3 阶段:解读—评估 第 4 阶段:记忆 第 5 阶段:回忆 印象形成 印象形成的过程 提高印象形成的准确 印象管理 讨人喜欢:寻求亲和力策略和礼貌策略 被信赖:信誉策略 为失败找借口:自我设限策略 获得帮:自我贬低策略 隐藏缺点:自我监控策略 有影响力:影响力策略 肯定自我形象:形象肯定策略 第 4 章 人际沟通中的倾听倾听的各个阶段 接收 理解 记忆 评估 回应 倾听障碍 干扰:生理干扰与心理干扰 偏见与成见 缺乏适当的关注点 过早判断 四种倾听方式 共情倾听法 礼貌倾听法 批判倾听法 积极倾听法 倾听、文化与 文化与倾听 与倾听 第二部分 语境中的人际信息 第 5 章 语言信息语言信息的原则 信息的意义在于人 意义有本义和引申义之分 信息可以是署名的或匿名的 信息的意义在抽象概念上有所不同 信息的意义因礼貌而有所不同 信息的直接坦率程度各不相同 信息可能具有欺骗 信息的含义因自信程度而异 认可与不认可 种族主义 异恋主义 年龄主义 主义(歧视) 文化标签 有效使用语言信息的准则 使用本义:避免名实不符 认识复杂:避笼统 区分事实和推论:避免混淆事实—推论 区别对待:避免无差别对待 谈论中间信息:避免两极分化 定期更新信息:避免静态评估 第 6 章 非语言信息非语言沟通的原则 非语言信息与语言信息相互作用 非语言信息有于管理印象 非语言信息有于建立人际关系 非语言信息构建对话 非语言信息可以影响和欺骗他人 非语言信息对于表达情感至关重要 非语言信息的沟通信道 肢体语言 体态 面部表情 眼神信息 空间信息 人造信息 触碰信息 超语言信息 沉默信息 时间信息 非语言沟通能力 编码技巧 解码技巧 第 7 章 情绪信息情绪原则与情绪信息 情绪唤起是一个多步骤的过程 情绪分为主要情绪和混合情绪 情绪涉及身体和心灵 情绪受多种因素的影响 情绪可能具有适应或不适应 情绪表达使用多种信道 情绪表达受表达规则支配 情绪可以被策略地使 情绪会带来后果 情绪具有感染力 情感沟通障碍 社会文化习俗 担心 人际交往能力不足 情感能力 理解情感 表达情感 处理愤怒:一个特例 回应情感 与悲痛欲绝的人沟通:一个特例说明 第 8 章 谈话信息谈话的五个原则 过程原则:谈话是一个发展过程 合作原则 对话原则:谈话是对话的 话轮原则:谈话是一种话轮转换过程 礼貌原则:谈话(通常)是有礼貌的 对话式表露:展示自我 自我表露的回馈和危险 自我表露准则 日常谈话 闲聊 介绍他人 道歉 恭维 提出建议 第 9 章 人际关系人际关系的利弊 人际关系的各个阶段 接触 涉入 亲近 恶化 修复 解体 各阶段之间的变化:解释模型中箭头的作用 人际关系的阴暗面 妒忌关系 霸凌关系 暴力关系 0 章 人际关系类型与理论友谊关系 友谊的类型 友谊、文化、和技术 爱情关系 爱情的类型 爱情、文化、和技术 家庭关系 家庭特征 夫妇类型 家庭类型 家庭、文化、和技术 职场关系 指导 社交关系 职场中的恋爱关系 职场中的礼貌 纯在线关系 推特 博客 社交/职场网络 关系理论 吸引力理论 社会交换理论 公平理论 人际关系辩理 人际关系准则理论 1 章 人际管理什么是人际 人际的定义 关于的谬论 人际原则 是不可避免的 常常集中在各种问题上 可能发生在所有的沟通形式中 可以是消极的,也可以是积极的 受文化和的影响 不同的方式会产生不同的后果 人际管理的各个阶段 步骤 1 做好准备 步骤 2 定义 步骤 3 确定你的目标 步骤 4 确定和评估你的选择 步骤 5 根据选择行动 步骤 6 评估选择 步骤 7 总结 人际管理策略 有输有赢策略和双赢策略 回避与积极对抗 防御和支持 面子攻击与面子提升策略:中的礼貌 语言攻击和辩论 参考文献
约瑟夫·A.德维托(Joseph A. DeVito) 美国知名传播学者,纽约城市大学亨特学院名誉退休教授,美国传播协会成员。数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作,有多部经典之作传世。 从20世纪70年代至今,陆续出版了《人类传播的基本要素》 《人际沟通手册》《面试指导手册》《50个沟通策略》《言语心理学与语言》《信息——构建人际沟通技巧》《学习传播学》《人际沟通中的挑战》等数十本大作。其学术文章频见于各传播类杂志及图书。 周晓萱,女,上海外国语大学英语语言文学硕士,现任教于华东理工大学外语学院,具有多年英语翻译实践经验。主要译著有《品牌组合战略》《院士制度在中国的创立与重建》(英文版)等。
本书以传播学为基础,着重阐述了人际沟通的一般概念与原理、人际沟通与人际关系的相互联系、人际沟通的具体手段以及人际沟通的表现形式等。 本书颇具宏观视野,它提供了专业且合理的对应解决方案,用以解决职场人际沟通或方面的人际关系上遇到的障碍,从而大大提升我们的包容与共情能力。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员