返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 正版书籍 “十三五”高职高专规划教材 精品系列:商务沟通 9787113212100
  • 星期六星期天库房休息不发货,本店图书均为正版,请放心选购!
    • 作者: 夏新燕,,徐娟玲著 | 暂无编 | 暂无译 | 暂无绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2016-01-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    君凤文轩图书专营店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 夏新燕,,徐娟玲著| 暂无编| 暂无译| 暂无绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2016-01-01
    • 版次:1
    • 字数:319000
    • 页数:197
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787113212100
    • 版权提供:中国铁道出版社

    基本信息

    书名:“十三五”高职高专规划教材 精品系列:商务沟通

    定价:36.00元

    作者:夏新燕,,徐娟玲

    出版社:中国铁道出版社

    出版日期:2016-01-01

    ISBN:9787113212100

    字数:

    页码:

    版次:1

    装帧:平装

    开本:16开

    商品重量:0.4kg

    编辑推荐


    内容提要


    由夏新燕、徐娟玲主编的《商务沟通(十三五高 职高专规划教材)/精品系列》在全面、系统阐述沟通 的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典 型的经典案例、情景写实和知识链接,为高职学生以 及商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方 法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议和指导 。
      全书包括11个项目,除了口头沟通、书面沟通等 基本内容外,还根据经济发展和商务活动的需要增加 了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容,使本 书*具有实用性。
      本书适合作为高职高专院校经济管理类的专业教 材,也可作为商务人士快速掌握商务沟通方法与技巧 的参考书。

    目录


    项目一 商务沟通基本知识
    任务一 了解沟通含义
    任务二 掌握沟通的分类
    任务三 明确沟通的过程
    任务四 掌握有效沟通的策略
    技能训练
    项目二 口头沟通与倾听
    任务一 了解口头沟通
    任务二 掌握口头沟通的技巧
    任务三 明确倾听的特征与类型
    任务四 探讨倾听的障碍
    任务五 掌握有效倾听的技巧
    技能训练
    项目三 非语言沟通
    任务一 了解非语言沟通的定义
    任务二 掌握常见的非语言沟通形式
    任务三 辨析常见的形体语言
    技能训练
    项目四 书面沟通
    任务一 了解书面沟通
    任务二 掌握书面沟通的步骤与策略
    任务三 掌握主要商务文件写作
    任务四 撰写简历
    技能训练
    项目五 面谈与面试
    任务一 认识面谈沟通的基本知识
    任务二 了解面谈沟通的过程与技巧
    任务三 熟悉面试的组织
    任务四 掌握应聘者的准备和技巧
    技能训练
    项目六 客户服务沟通
    任务一 接待与拜访客户
    任务二 掌握电话沟通
    任务三 掌握客户投诉沟通技巧
    任务四 熟悉应对不同特质客户的沟通技巧
    技能训练
    项目七 议沟通
    任务一 了解议的目的与类型
    任务二 掌握议的组织与议程
    任务三 明确议沟通中的角色定位
    技能训练
    项目八 演讲
    任务一 熟知演讲的准备工作
    任务二 了解演讲技巧
    任务三 掌握演讲辅助工具的使用
    技能训练
    项目九 压力沟通
    任务一 探讨压力的来源
    任务二 分析压力的影响
    任务三 识别压力
    任务四 掌握缓解压力的沟通策略
    技能训练
    项目十 跨文化沟通
    任务一 了解跨文化沟通的基本内容
    任务二 探讨东西文化差异
    任务三 掌握跨文化沟通技巧
    技能训练
    项目十一 网络沟通
    任务一 正确认识网络沟通
    任务二 了解网络沟通模式及方式
    任务三 明确网络沟通存在的主要问题
    任务四 掌握网络沟通策略
    技能训练
    参考文献

    作者介绍


    夏新燕,1972年,教授,管理工程学院副院长,高级职业指导师。大学毕业后在新疆生产建设兵团党委党校兵团行政学院经济学教研部任教; 曾分别在新疆财经大学攻读工商管理硕士、在新疆天业集团挂运行部副部长一职;现在广东工程职业技术学院管理工程学院任教。近五年来,讲授10余门工商管理专业课程,编著出版国家示范性高等职业教育规划教材5部;独立主持省部级课题4项,独立主持校级课题4项;在公开刊物上发表了25篇论文,其中核心期刊8篇,获得省部级以上奖励6项,校级等其他各奖项20项。
    徐娟玲,任教于广东工程职业技术学院。

    文摘


    序言


    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购