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    • 作者: 王丽华 著著 | 王丽华 著编 | 王丽华 著译 | 王丽华 著绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2023-02-01
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    • 作者: 王丽华 著著| 王丽华 著编| 王丽华 著译| 王丽华 著绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2023-02-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787503264702
    • 版权提供:中国旅游出版社
  • 作者: 王丽华 著
  • 著: 王丽华 著 译
  • 装帧: 平装-胶订
  • 印次: 暂无
  • 定价: 39.8
  • ISBN: 9787503264702
  • 出版社: 中国旅游出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2023-02-01
  • 页数: 暂无
  • 外部编号: 庄村84928
  • 版次: 暂无
  • 成品尺寸: 暂无

  • 绪 论

    Chapterl Front Office 前厅服务

    Unit1 Room Reservation 客房预订

    Unit2 Bell Service 应接服务

    Unit 3 Checking In 登记入住

    Unit4 Information 问讯服务

    Unit5 Operator 总机服务

    Unit 6 Complaints 前台投诉

    Unit 7 Checking Out 结账退宿

    Chapter lI Housekeeping Service 客房服务

    Unit 1 Floor Service 楼层服务

    Unit 2Room Cleaning 客房清扫

    Unit3 Laundry Service 洗衣服务

    Unit 4 Dealing With Complaints 处理客人的投诉

    Unit5 Other Housekeeping Services 其他客房服务项目

    Unit 6 Handling Emergencies 处理客房突发事件

    ChapterIIl Food &Beverage Service 餐饮服务

    Unit1 Table Reservation 预订餐桌

    Unit2 Seating the Guests 餐厅迎宾

    Unit 3 Taking Orders 点菜服务

    Unit4 Serving Dishes 席间服务

    ……



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