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正版新书]高星级酒店职业形象塑造教程夏远利9787503262548
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模块一 端庄仪表的塑造
项目一 美观的妆容
项目二 大方的发型
项目三 真诚的表情
项目四 整洁的服饰
模块二 优雅仪态的塑造
项目一 如松的站姿
项目二 如风的走姿
项目三 如钟的坐姿
项目四 得体的蹲姿
项目五 规范的鞠躬
项目六 标准的手势
模块三 规范语言的塑造
项目一 电话联系
项目二 面对面交流
模块四 岗位服务形象塑造
项目一 前厅服务形象塑造
项目二 客房服务形象塑造
项目三 餐饮服务形象塑造
项目四 会议服务形象塑造
项目五 康乐服务形象塑造
项目六 酒店商场服务形象塑造
模块五 专业礼仪服务
项目一 为不同民族的客人提供优质服务
项目二 为不同宗教信仰的客人提供优质服务
项目三 为来自不同国家的客人提供优质服务
主要参考文献
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