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  • 正版新书]会议运营与服务管理 [Meeting Operations and Service
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    • 作者: 庞华 编著 | 庞华 编编 | 庞华 编译 | 庞华 编绘
    • 出版社: 中国旅游出版社
    • 出版时间:2018-08-01
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    • 作者: 庞华 编著| 庞华 编编| 庞华 编译| 庞华 编绘
    • 出版社:中国旅游出版社
    • 出版时间:2018-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-08-01
    • 字数:505000
    • 页数:363
    • 开本:16开
    • ISBN:9787503260766
    • 版权提供:中国旅游出版社
  • 作者: 庞华 编
  • 著: 庞华 编 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 42
  • ISBN: 9787503260766
  • 出版社: 中国旅游出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2018-08-01
  • 语种: 中文
  • 出版时间: 2018-08-01
  • 页数: 363
  • 外部编号: 庄村84737
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 第一章 会议运营与服务管理概述
    理论模块
    一、会议与会议产业
    二、会议的功能
    三、会议的分类
    四、会议业是现代服务业的组成部分
    五、服务的含义和特点
    六、运营管理与会议运营管理
    实践模块:会议产业现状及存在的问题
    第二章 会议服务战略
    理论模块
    一、战略性服务概念
    二、服务性企业竞争力的四个阶段
    三、会议服务竞争环境分析
    四、会议服务竞争战略
    五、在会议市场赢得顾客
    六、我国申办国际会议的困境与发展战略
    实践模块:如何制定战略
    一、对组织所处外部环境进行分析
    二、对企业内部资源和能力进行盘整
    三、内外部分析整合
    四、明晰企业宗旨、愿景、价值观
    五、企业发展战略制定
    六、企业竞争战略制定
    七、企业业务战略制定
    八、企业职能战略制定
    九、企业战略推进与控制
    第三章 会议项目的立项与审批
    理论模块
    一、会议项目概述
    二、会议项目的市场分析及选择
    三、会议项目的选择
    四、会议项目的可行性研究
    实践模块:举办和申办国际会议注意事项
    第四章 会议组织管理
    理论模块
    一、会议活动的相关主体
    二、会议企业的组织与设计
    三、会议服务商管理
    四、服务商的管理流程
    五、会议发言人、贵宾、嘉宾的选择与安排
    六、会议辅助工作人员选择与安排
    实践模块:国际会议的组织流程
    第五章 会议服务设计与服务蓝图
    理论模块
    一、服务设计
    二、服务设计的基本过程
    三、服务设计方法
    四、会议服务流程
    实践模块:绘制会议服务蓝图

    庞华,管理学博士,华南理工大学副教授、硕士生导师、会展经济与管理系系主任、专业负责人。迄今为止,先后在科学管理研究等期刊发表论文40余篇,主持、参与重量、广东省、广州市、中央高校、校级课题多项,主编、参编由高等教育出版社、中国旅游出版社、清华大学出版社、南开大学出版社等出版的会展类教材五部,与协会、企业建立联系,为企业进行培训,为广东省、珠三角地方经济服务。研究领域为服务创新管理、会展经济与管理。

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