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正版新书]逆转 舆情危机的预防与处置马龙照9787302637516
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第一章危机随时发生/1
第一节危机的不确定性和不连续性/3
第二节危机永远是突袭/6
第三节我们的错觉在加剧危机发生/12
第四节危机需要正确面对/20
第二章危机的分类与识别/31
第一节谣言与诬告/34
第二节误解与失误/40
第三节事故与灾难/45
第四节谎言与造假/47
第三章危机的演变/51
第一节危机的五大阶段/53
第二节危机中的“盲人摸象”/67
第三节次生危机的到来/71
第四章危机领导力/83
……
马龙照,毕业于北京大学新闻与传播学院,危机管理培训专家,中国广告主协会教育专家委员会委员,先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门,负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
理论+案例+方法,教你顺利渡过舆情危机
一、下一场危机,可能就在你我身边
二、处理之前,先搞清楚这是哪种危机
三、弄懂危机传播的规律,知己知彼
四、应对负面舆情的13条公关策略
● 99% 的事件不需要回应
● 解决事情之前,先解决心情
● 员工引发的舆情该怎么处置?
● 把公众的情绪关注到底
● 给危机提供一个参照物
● 给舆论提供一个新议题
● 先说人话,再说官话
● 权威证实是最后一道防线
● 统一口径,一锤定音
● 迅速切割,精准隔离
● 让人看到你的行动
● 重新塑造公众认知
● 借助危机传播品牌
五、学会跟媒体打交道
六、舆情监测的案例展示
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