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  • 正版新书]逆转 舆情危机的预防与处置马龙照9787302637516
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    • 作者: 马龙照著 | 马龙照编 | 马龙照译 | 马龙照绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2023-08-01
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    • 作者: 马龙照著| 马龙照编| 马龙照译| 马龙照绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2023-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:237000
    • 页数:332
    • 开本:32开
    • ISBN:9787302637516
    • 版权提供:清华大学出版社
  • 作者: 马龙照
  • 著: 马龙照 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 68
  • ISBN: 9787302637516
  • 出版社: 清华大学出版社
  • 开本: 32开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2023-08-01
  • 页数: 332
  • 外部编号: 庄村55598
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 第一章危机随时发生/1

    第一节危机的不确定性和不连续性/3

    第二节危机永远是突袭/6

    第三节我们的错觉在加剧危机发生/12

    第四节危机需要正确面对/20

    第二章危机的分类与识别/31

    第一节谣言与诬告/34

    第二节误解与失误/40

    第三节事故与灾难/45

    第四节谎言与造假/47

    第三章危机的演变/51

    第一节危机的五大阶段/53

    第二节危机中的“盲人摸象”/67

    第三节次生危机的到来/71

    第四章危机领导力/83

    ……

    马龙照,毕业于北京大学新闻与传播学院,危机管理培训专家,中国广告主协会教育专家委员会委员,先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门,负责培训危机管理及舆情应对专业课程。

    理论+案例+方法,教你顺利渡过舆情危机

    一、下一场危机,可能就在你我身边
    二、处理之前,先搞清楚这是哪种危机
    三、弄懂危机传播的规律,知己知彼
    四、应对负面舆情的13条公关策略
    ● 99% 的事件不需要回应
    ● 解决事情之前,先解决心情
    ● 员工引发的舆情该怎么处置?
    ● 把公众的情绪关注到底
    ● 给危机提供一个参照物
    ● 给舆论提供一个新议题
    ● 先说人话,再说官话
    ● 权威证实是最后一道防线
    ● 统一口径,一锤定音
    ● 迅速切割,精准隔离
    ● 让人看到你的行动
    ● 重新塑造公众认知
    ● 借助危机传播品牌
    五、学会跟媒体打交道
    六、舆情监测的案例展示

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