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正版新书]导游业务曾亚玲,苑晓赫 编9787302639688
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第一篇 基础篇
第一章 导游员
第一节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质
第四节 导游员的行为规范
第五节 导游资格获取
第二章 导游工作
第一节 导游工作的性质
第二节 导游工作的地位和价值
第三节 导游工作的特点
第四节 导游工作的基本原则
第二篇 实务篇
第三章 地陪导游服务程序与标准
第一节 准备工作要求
第二节 接站服务要求
第三节 入店服务要求
……
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