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正版新书]快递公司物流运营实务(第三版)花永剑、王娜97873026
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项目一快递业发展历程分析与快递业务流程介绍
任务一快递业发展历程
任务二快递业务流程介绍
项目小结
课后练习
项目二网点业务及管理
任务一网点概述
任务二网点业务操作
任务三网点业务管理
项目小结
课后练习
项目三分拨中心业务及管理
任务一分拨中心概述
任务二分拨中心业务操作
任务三分拨中心业务管理
项目小结
课后练习
项目四快递网络及运输
任务一快递网络
任务二路由规划
任务三快递运输
项目小结
课后练习
项目五快递公司客服业务管理
任务一快递客服概述
任务二来电业务处理
任务三客户投诉处理
项目小结
课后练习
[1]快递公司物流运营实务(第三版)目录[3]项目六快递公司物流成本管理
任务一快递公司物流成本组成分析
任务二快递公司物流成本核算
任务三快递公司物流成本优化分析
项目小结
课后练习
项目七快递公司供应链管理
任务一电子商务与快递服务
任务二快递公司VIP大客户管理
任务三快递与终端落地配
项目小结
课后练习
项目八快递公司人力资源管理
任务一快递企业人员招聘
任务二快递企业人员培训
任务三快递企业人员绩效评估管理
项目小结
课后练习
参考文献
〖=(〗121628283335527583838689100109117117120121124129143144145147156165176176177182187195210210213215227240244244247249253256258259262〖=〗
花永剑,教授,经管学院副院长,浙江省高职高专现代物流管理专业带头人,省级特色专业现代物流管理专业负责人,浙江省高校优秀共产党员。研究领域为物流平台、供应链优化等。共主持完成省厅级以上科研课题6项,省级教改课题2项,出版专著2本,主编教材3本,其中一本为“十二五”职业教育国家规划教材,公开发表专业论文50余篇。指导学生多次在全国高职物流技能大赛、浙江省高职物流技能大赛中获奖。多次担任浙江省及全国物流类比赛裁判。
本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。第一,既重业务运营又重基层管理。本书在原有业务知识介绍的基础上适当增加了基层管理内容。第二,形态更为丰富。本书通过二维码链接了许多对应的教学短视频、资料短视频、案例资料、图文资料、条例资料等,学生可以扫码即时了解和学习。第三,相关资料与时俱进做了更新。近年来,国内的快递业务变化更新很快,原来的一些快递岗位甚至已消失,因此,根据当前的快递一线运营情况,本书对原来的一些案例和操作内容进行了相应的调整与更新。
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