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正版新书]顾客行为主导的供应链优化策略顾巧论 著9787521801637
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第1章 顾客主导行为
1.1 顾客行为分析
1.1.1 顾客行为的定义
1.1.2 产品种类与顾客行为
1.1.3 顾客主导行为的定义和种类
1.2 顾客定制行为
1.2.1 顾客定制行为出现的前提
1.2.2 顾客定制行为影响因素
1.2.3 顾客定制行为发生过程
1.2.4 顾客定制行为的价值
1.3 顾客废旧产品返还行为
1.3.1 顾客对生活垃圾的处置方式
1.3.2 顾客废旧产品返还行为影响因素
1.3.3 顾客废旧产品返还行为发生过程
1.3.4 顾客废旧产品返还行为的价值
1.4 顾客以旧换新/以旧换再行为
1.4.1 以旧换新与以旧换再政策
1.4.2 顾客以旧换新/以旧换再行为影响因素
1.4.3 顾客以旧换新/以旧换再行为发生过程
1.4.4 顾客以旧换新/以旧换再行为的价值
1.5 顾客再制造产品购买行为
1.5.1 再制造双向动力源模型
1.5.2 顾客再制造产品购买行为影响因素
1.5.3 顾客再制造产品购买行为发生过程
1.5.4 顾客再制造产品购买行为的价值
1.6 本章小结
第2章 顾客行为主导的供应链
2.1 供应链简介
2.1.1 供应链的定义和种类
2.1.2 顾客行为主导的供应链内涵和分类
2.2 C—dominated供应链的结构和特点
2.2.1 C—dominated供应链的结构
2.2.2 C—dominated供应链的特点
2.3 T—dominated供应链的结构和特点
2.3.1 T—dominated供应链的结构
2.3.2 T—dominated供应链的特点
2.4 R&B—dominated供应链的结构和特点
2.4.1 R&B—dominated供应链的结构
2.4.2 R&B—dominated供应链的特点
2.5 本章小结
第3章 C—dominated供应链优化策略
3.1 MC顾客满意度指数模型
3.1.1 顾客满意度指数与MCCSI
3.1.2 MCCSI模型的重要性
3.1.3 MCCSI模型描述及相关假设
3.1.4 MCCSI模型及其特点
3.1.5 本节小结
3.2 MC/MP供应链模型与特性
3.2.1 MC/MP相关研究
3.2.2 MC/MP供应链模型的结构、分类和特性
……
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