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正版新书]胖东来,你学不来明道 著9787559494474
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1.胖东来,你为什么学不来
不可能人人都是于东来 / 003
爱与幸福的理念,你悟不透 / 008
不赚更多钱,你想不通 / 014
不轻易扩张,你做不到 / 019
做到以人为本,需要知行合一 / 025
2.向善而生:可以模仿,从未超越
利他——最智慧的经营理念 / 033
成为一家“健康”的企业 / 037
做慈善的背后,是企业向善的力量 / 042
胖东来经营理念中的儒商基因 / 047
员工的主人翁精神来自哪里 / 053
从上至下,只是在用心做事而已 / 058
拥有非权力性影响力有多牛 / 063
领导者的行为比制度更有说服力 / 069
梦想成为“胖东来人” / 073
3.与员工共富才能带来双赢
与创造价值的人一起分享财富 / 081
员工福利怎么算 / 086
给予尊重与爱,才能换来忠诚 / 091
“能干会玩”的胖东来员工 / 097
最高明的管理是培养员工自驱力 / 102
让每一位员工都成为持股人 / 108
员工工资与企业成本之间的关系 / 113
企业只是大家共同致富的平台 / 119
4.为顾客着想不是说说而已
顾客说好才是真的好 / 127
用真诚赢得顾客的认可 / 132
唯有细节更动人 / 138
顾客甘愿买单背后的秘密 / 144
客户需要和企业提供 / 149
急购热线背后的创新服务 / 154
环境整洁背后的价值 / 159
商超企业也要有自有品牌 / 165
每斤水果百元中的秘密 / 171
5.没有服务,你拿什么竞争
服务就是竞争力 / 179
服务和产品一样重要 / 184
从“要我服务”到“我要服务”的转变 / 190
好服务赚的不是钱,是未来 / 195
物超所值的免费服务 / 200
服务不能进行流水线式培训 / 205
服务成就品牌 / 210
6.优质服务没有上限,更没有尽头
买卖结束,只是售后服务的开始 / 217
给顾客提供独一无二的体验 / 222
每一个贴心的小想法,都是服务的大创新 / 227
能传递快乐才是优质服务 / 233
服务态度与专业能力,哪个更重要 / 238
不断学习能提升服务能力 / 243
给顾客超出期待的服务 / 249
提供好服务,不等于一味迎合 / 254
优质服务源于换位思考 / 258
附录 1 胖东来大事记 / 263
附录 2 胖东来独家服务秘诀 / 267
明道
商业财经作家、企业研究专家。 长期深耕商业领域,专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。
◆ 揭秘胖东来成功的难以复制的深层逻辑。
本书深入剖析胖东来“学不来” 的本质,跳出对商业技巧的罗列,直指其成功的根源——从创办者的价值观,到不盲目扩张、不逐利过度的经营选择,再到“以人为本” 的知行合一,让读者明白难以复制的是底层逻辑而非表面形式。
◆ 提供可落地的经营管理方法。
既有理念高度,又有实操价值,涵盖从员工管理到客户服务的全流程技巧。本书将胖东来的成功经验转化为可参考的工具——从员工薪酬设计、持股制度,到顾客需求挖掘、服务细节创新,让创业者和管理者能直接借鉴,实现从“知道” 到“做到”的跨越。
◆ 聚焦服务与客户为主的商业智慧。
书中以海量案例解读胖东来如何用服务打造核心竞争力,重塑客户关系。本书详解胖东来的服务哲学——从“每斤水果百元” 的品质把控,到“无条件退货” 的信任体系,再到“超出期待的细节服务”,展现其如何将“为顾客着想” 从口号变为行动,为企业提供打造客户忠诚度的范本。?
◆ 解析员工为本的共富模式与团队活力密码。
揭秘胖东来如何通过“与员工共富” 激发团队创造力,破解管理难题。本书深度解读其员工管理模式——高薪酬、高福利、尊重与爱的企业文化,以及让员工成为持股人的制度设计,说明企业如何通过“共富” 凝聚人心,让员工从“要我干” 变为“我要干”,为解决团队效率与忠诚度问题提供新视角。
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