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  • 正版新书]胖东来,你学不来明道 著9787559494474
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    • 作者: 明道 著著 | 明道 著编 | 明道 著译 | 明道 著绘
    • 出版社: 江苏凤凰文艺出版社
    • 出版时间:2025-08-01
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    • 作者: 明道 著著| 明道 著编| 明道 著译| 明道 著绘
    • 出版社:江苏凤凰文艺出版社
    • 出版时间:2025-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 页数:273
    • 开本:其他
    • ISBN:9787559494474
    • 版权提供:江苏凤凰文艺出版社
  • 作者: 明道 著
  • 著: 明道 著
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 69.8
  • ISBN: 9787559494474
  • 出版社: 江苏凤凰文艺出版社
  • 开本: 其他
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2025-08-01
  • 页数: 273
  • 外部编号: 庄村33614
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 1.胖东来,你为什么学不来
    不可能人人都是于东来 / 003
    爱与幸福的理念,你悟不透 / 008
    不赚更多钱,你想不通 / 014
    不轻易扩张,你做不到 / 019
    做到以人为本,需要知行合一 / 025

    2.向善而生:可以模仿,从未超越
    利他——最智慧的经营理念 / 033
    成为一家“健康”的企业 / 037
    做慈善的背后,是企业向善的力量 / 042
    胖东来经营理念中的儒商基因 / 047
    员工的主人翁精神来自哪里 / 053
    从上至下,只是在用心做事而已 / 058
    拥有非权力性影响力有多牛 / 063
    领导者的行为比制度更有说服力 / 069
    梦想成为“胖东来人” / 073

    3.与员工共富才能带来双赢
    与创造价值的人一起分享财富 / 081
    员工福利怎么算 / 086
    给予尊重与爱,才能换来忠诚 / 091
    “能干会玩”的胖东来员工 / 097
    最高明的管理是培养员工自驱力 / 102
    让每一位员工都成为持股人 / 108
    员工工资与企业成本之间的关系 / 113
    企业只是大家共同致富的平台 / 119

    4.为顾客着想不是说说而已
    顾客说好才是真的好 / 127
    用真诚赢得顾客的认可 / 132
    唯有细节更动人 / 138
    顾客甘愿买单背后的秘密 / 144
    客户需要和企业提供 / 149
    急购热线背后的创新服务 / 154
    环境整洁背后的价值 / 159
    商超企业也要有自有品牌 / 165
    每斤水果百元中的秘密 / 171

    5.没有服务,你拿什么竞争
    服务就是竞争力 / 179
    服务和产品一样重要 / 184
    从“要我服务”到“我要服务”的转变 / 190
    好服务赚的不是钱,是未来 / 195
    物超所值的免费服务 / 200
    服务不能进行流水线式培训 / 205
    服务成就品牌 / 210

    6.优质服务没有上限,更没有尽头
    买卖结束,只是售后服务的开始 / 217
    给顾客提供独一无二的体验 / 222
    每一个贴心的小想法,都是服务的大创新 / 227
    能传递快乐才是优质服务 / 233
    服务态度与专业能力,哪个更重要 / 238
    不断学习能提升服务能力 / 243
    给顾客超出期待的服务 / 249
    提供好服务,不等于一味迎合 / 254
    优质服务源于换位思考 / 258

    附录 1 胖东来大事记 / 263
    附录 2 胖东来独家服务秘诀 / 267

    明道
    商业财经作家、企业研究专家。 长期深耕商业领域,专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。

    ◆ 揭秘胖东来成功的难以复制的深层逻辑。
    本书深入剖析胖东来“学不来” 的本质,跳出对商业技巧的罗列,直指其成功的根源——从创办者的价值观,到不盲目扩张、不逐利过度的经营选择,再到“以人为本” 的知行合一,让读者明白难以复制的是底层逻辑而非表面形式。

    ◆ 提供可落地的经营管理方法。
    既有理念高度,又有实操价值,涵盖从员工管理到客户服务的全流程技巧。本书将胖东来的成功经验转化为可参考的工具——从员工薪酬设计、持股制度,到顾客需求挖掘、服务细节创新,让创业者和管理者能直接借鉴,实现从“知道” 到“做到”的跨越。

    ◆ 聚焦服务与客户为主的商业智慧。
    书中以海量案例解读胖东来如何用服务打造核心竞争力,重塑客户关系。本书详解胖东来的服务哲学——从“每斤水果百元” 的品质把控,到“无条件退货” 的信任体系,再到“超出期待的细节服务”,展现其如何将“为顾客着想” 从口号变为行动,为企业提供打造客户忠诚度的范本。?

    ◆ 解析员工为本的共富模式与团队活力密码。
    揭秘胖东来如何通过“与员工共富” 激发团队创造力,破解管理难题。本书深度解读其员工管理模式——高薪酬、高福利、尊重与爱的企业文化,以及让员工成为持股人的制度设计,说明企业如何通过“共富” 凝聚人心,让员工从“要我干” 变为“我要干”,为解决团队效率与忠诚度问题提供新视角。

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