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    • 作者: 中国质量协会 编著 | 中国质量协会 编编 | 中国质量协会 编译 | 中国质量协会 编绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2024-12-01
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    • 作者: 中国质量协会 编著| 中国质量协会 编编| 中国质量协会 编译| 中国质量协会 编绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2024-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2025-01-06
    • 字数:539000
    • 页数:424
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111772545
    • 版权提供:机械工业出版社
  • 作者: 中国质量协会 编
  • 著: 中国质量协会 编 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 198
  • ISBN: 9787111772545
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2025-01-06
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2024-12-01
  • 页数: 424
  • 外部编号: 庄村29038
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 前言

    第一篇研究篇

    第一章研究基本情况002

    第一节研究背景002

    第二节研究设计003

    一、研究框架003

    二、指标体系003

    三、调研方式004

    四、计算说明005

    五、数据说明005

    第二章消费理念和行为洞察009

    第一节消费理念解读009

    一、消费观念009

    二、消费意愿009

    三、消费偏好010

    四、消费动机011

    第二节消费行为解读011

    一、消费渠道011

    二、消费支出012

    三、质量维权012

    第三节消费人群画像014

    一、X世代014

    二、Y世代017

    三、Z世代021

    第三章消费质量信任研究025

    第一节研究背景025

    一、研究意义025

    二、指数计算025

    第二节消费质量信任指数解读026

    一、消费质量信任指数总体趋势026

    二、不同维度下的消费质量信任指数027

    三、不同行业的消费质量信任指数028

    第四章质量消费体验研究030

    第一节总体表现030

    一、质量消费体验整体分析030

    二、质量消费体验指标分析031

    三、不同维度下的质量消费体验分析032

    第二节行业表现034

    一、交通和通信行业034

    二、教育文化和娱乐043

    三、生活用品及服务053

    四、食品烟酒061

    五、衣着067

    六、医疗保健074

    第五章品牌榜单084

    一、食品烟酒084

    二、衣着089

    三、生活用品及服务091

    四、交通和通信 095

    五、教育文化和娱乐097

    六、医疗保健100

    七、其他用品及服务102

    第六章满意中国专题研究106

    第一节“三育一体化”,三胎+教育双减106

    一、三胎政策重塑育儿消费观106

    二、双减政策影响教育消费观115

    三、政策期待:多方发力,配套政策破解难题119

    第二节年轻群体健康消费新升级120

    一、健康消费兴起:意识觉醒,健康消费成刚需121

    二、健康消费现状:观念升级,健康消费有主张123

    三、健康消费期待:精致健康,消费市场新期待134

    第三节互联网医疗136

    一、发展概况137

    二、体验现状140

    三、趋势展望157

    第四节直播带货160

    一、行业发展背景161

    二、认知和行为分析164

    三、整体感受评价183

    第五节新能源汽车186

    一、行业发展现状186

    二、新能源汽车行业消费面面观188

    三、新能源行业发展期待249

    四、结论254

    第二篇新经济篇——数字中国

    第七章数字经济研究概况256

    第一节研究背景256

    一、消费者视角256

    二、企业视角257

    三、乡村视角257

    第二节研究进展258

    一、数字经济服务质量满意度概念界定258

    二、数字经济服务质量满意度相关理论260

    三、影响因素和机制265

    四、文献评述266

    第三节指数构建方法266

    一、确定权重266

    二、满意度指数得分270

    第四节项目历程272

    一、研究内容变化272

    二、指标体系变化273

    第五节数字经济研究设计278

    一、消费者调查对象和抽样278

    二、企业调查对象和抽样283

    三、乡村调查对象和抽样284

    四、样本量285

    第八章研究主要结论和政策建议294

    第一节主要结论294

    一、数字经济服务质量总体结论294

    二、消费者服务质量满意度相关结论295

    三、企业数字化建设相关结论296

    四、数字乡村建设满意度相关结论297

    第二节政策建议299

    一、消费者数字经济服务质量提升建议299

    二、企业数字化建设提升建议301

    三、数字乡村建设提升建议304

    第九章消费者数字经济服务质量满意度指数分析306

    第一节结果分析306

    一、总体指数统计结果306

    二、四大维度统计结果309

    三、不同业态统计结果324

    四、不同城市统计结果327

    五、不同人口特征统计结果330

    第二节趋势分析337

    一、总体指数年度变化337

    二、不同业态年度变化338

    三、不同城市年度变化339

    第十章企业数字化建设指数分析340

    第一节结果分析340

    一、总体指数统计结果340

    二、四大维度统计结果342

    三、服务业态统计结果354

    四、不同省市统计结果355

    第二节趋势分析358

    一、总体指数年度变化358

    二、不同业态年度变化360

    三、不同省市年度变化362

    第十一章数字乡村建设服务质量满意度分析364

    一、总体指数统计结果364

    二、三大维度统计结果366

    三、不同区域统计结果367

    第三篇企业应用实践篇

    第十二章企业顾客体验现状研究376

    第一节顾客体验的发展与研究背景377

    一、顾客体验的发展历程377

    二、顾客体验在各行业的发展情况378

    第二节顾客体验工作的价值与意义379

    一、从需求侧分析:卓越体验对于顾客的意义379

    二、从供给侧分析:顾客体验对于企业成功的重要性380

    第三节中国企业开展体验工作的现状383

    一、实施现状:大部分企业已开展体验工作,通信行业普及率最高383

    二、资源投入:体验管理的重视程度在提高,应加强顶层设计与资源支持385

    三、开展方式:企业开展体验工作的实操层面具有多样性387

    四、成效评估:体验工作效果认可情况一般389

    五、不同行业顾客体验现状392

    第四节中国企业开展体验工作的挑战393

    一、理念挑战:顾客体验与顾客满意度混淆393

    二、工具挑战:不知道目前的顾客体验水平以及如何测量顾客体验394

    中国质量协会,成立于1979年,是中国成立较早的一批社会组织之一,成立以来,围绕质量领域开展了大量卓有成效的工作,在中国质量领域乃至世界质量领域都有很高的影响力和话语权。目前业务涉及质量认证、质量培训、质量咨询、用户评价、品牌培育、国际交流与国际化服务等方面。

    中国质量协会发布的用户视角下的质量与品牌评价。
    本书适合政府决策者、品牌与质量管理者和广大消费者阅读。

    本书分研究篇、新经济篇和企业应用实践篇,深度分析用户视角下的质量与品牌评价。研究篇聚焦消费质量信任、满意度及体验指数,紧扣“十四五”规划,聚焦于“三胎 教育双减”、年轻群体健康消费趋势、互联网医疗、直播带货及新能源汽车等五大热点专题,通过调研与数据分析,洞悉消费偏好,预测消费期望,体验式研究消费本质。新经济篇审视消费者、企业及乡村发展,强调服务质量提升对微观经济的重要性,剖析数字化转型动力与生产力关键,评估数字乡村建设,助力乡村振兴。企业应用实践篇关注企业顾客体验管理,展示成果与创新,倡导以顾客需求为核心,构建新生态,提供卓越体验,提升顾客价值,引领体验管理新篇章。
    本书适合政府决策者、企业管理者和广大消费者阅读。

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