正版新书]银行存量客户运营金腰子9787111754015

目  录 <br />前言<br />第1章  数字化营销的新趋势1<br />第1节  时代背景下的金融经营环境之变2<br />零售金融的时代特性2<br />流量作用的变迁5<br />部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局8<br />第2节  新一轮转型迫在眉睫10<br />新一轮数字化转型风暴的走势10<br />银行如何面对VUCA的世界？14<br />到底什么是“第一性”？15<br />碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？17<br />第3节  从增量用户向存量客户转变的运营趋势22<br />银行的存量、增量与第二曲线22<br />银行经营焦虑的碎片思考26<br />关于存量深耕与内卷陷阱29<br />第2章  数字化转型中的经营逻辑33<br />第1节  银行零售业务转型中的定位34<br />我们以为的改变其实没变34<br />Bank ×.0还在继续吗？37<br />关于银行定位的思考40<br />第2节  商业银行第二曲线的畅想44<br />金融的第二曲线与数字化经营底色45<br />关于商业银行的模式对标49<br />银行数字化营销与运营新规划53<br />避免成为只有“销”没有“营”的银行57<br />第3章  存量客户运营的本质与方法论63<br />第1节  运营的基础逻辑64<br />银行数字化的需求迷思64<br />金融的数字化运营是必需的吗？67<br />银行数字化营销运营的理想与现实73<br />商业银行数字化经营有何用？77<br />数字化经营中的“人”81<br />金融数字化运营究竟运营什么？83<br />第2节  存量客户运营的本质——共享、深耕和创效87<br />创效是存量客户运营的根本目的87<br />深耕的核心在于对精细化的探索89<br />共享是存量运营的基本共识90<br />第3节  存量客户运营的方法论91<br />场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营92<br />金融的客户与业务从何处来？93<br />用户战略背后的诉求96<br />数字化客户经营堵点与疏通102<br />第4章  基于存量客户的场景平台定位与重塑107<br />第1节  场景需求的再校正108<br />银行2C的生意与非2C的需求108<br />金融与场景的关系113<br />第2节  消费市场的升维116<br />关于消费的新理解116<br />针对存量客户的支付与收单的思考120<br />数字货币会推动银客关系的变革吗？124<br />基于存量客户的消费市场升维的思考与实践125<br />第3节  平台经济的逐梦127<br />难以成为平台的“平台”127<br />“生活”从来不易133<br />平台思维与存量客户137<br />第4节  金融生态的关系138<br />存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？139<br />数字化时代银行的生态梦142<br />联合G端开展存量客户运营服务146<br />第5章  数字化渠道的全面协同149<br />第1节  流量市场的突变150<br />银行对流量的理解是否跑偏？150<br />缺少流量的应用和流量过剩的时代155<br />关于平台、渠道与流量159<br />金融需要的流量163<br />第2节  对银行渠道运营的思考168<br />电子银行、网络金融与数字银行168<br />不变的数字化与变了的用户形态172<br />到底什么是好的客户体验？178<br />对银行互联网渠道运营的思考181<br />第3节  渠道能力的新变化：从线上化到存量化185<br />渠道的变迁185<br />网点变少是因为数字化吗？190<br />渠道依赖与脱媒时代194<br />成为用户的客户和成为业务的渠道198<br />第4节  客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上201<br />新零售的“人、货、场”完整吗？201<br />银行与客户关系的本质探讨205<br />金融数字化与客户关系重建210<br />什么是“以用户为中心”？214<br />客户并不需要经营217<br />第6章  新服务模式的崛起221<br />第1节  旧有模式的新价值222<br />直销银行的发展趋势222<br />数字银行是谁赋能了谁？225<br />商业银行的私域流量运营228<br />第2节  新服务模式的探索230<br />“网红经济”在存量客户运营中的应用230<br />游戏化是不是激活存量客户的一条路？234<br />关于存量客户与直播235<br />第7章  用共享能力破局存量客户运营瓶颈241<br />第1节  营销活动的共享破局242<br />银行数字营销那点事242<br />金融营销的另一种视角245<br />关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事249<br />营销、活动和权益253<br />第2节  数字内容的共享探索256<br />存量客户“新知”崛起257<br />关于财富管理数字化260<br />第3节  中台体系的共享共建265<br />金融、互联网与科技265<br />关于业务中台的理解267<br />“数据”的真相270<br />精细化时代的数字工具能力275<br />第8章  数字化存量客户运营中的组织职责与管理283<br />第1节  协调存量客户业务渠道的关系284<br />机构顶层设计与路径忽略284<br />银行数字化核心矛盾的猜想286<br />网络金融是否应该独立存在？290<br />第2节  协调总部与分行的关系293<br />银行总部与客户的关系294<br />总行没有客户，网点没有用户297<br />第3节  形成敏捷的存量客户运营组织300<br />如何理解敏捷和敏捷组织？300<br />存量客户究竟由谁来运营？303<br />运营目标、原则、规章与流程306<br />第4节  避免可能的误判310<br />关于“赋”能与“失”能311<br />数字化的熵增与焦虑314<br />为什么数字化让我们变得更忙？317

商业银行发展经历了电子化、互联网化，现在正在进入数字化转型深水区，这就要求银行必须进入高质量发展新阶段。而银行正在面临新用户增长停滞、老用户流失、客户关系维护困难、业绩增长缓慢、量价险失衡等诸多新压力，在这个流量红利已经不在的新时代，银行要如何在复杂的运营逻辑背后找到引领高质量发展的新引擎？本书将围绕这一主题进行深入挖掘。
?银行新的价值增长点在哪里？
?如何充分利用银行内外渠道推进高质量发展？
?客户关系在数字服务中靠什么进行有效稳固？
?新的互联网平台经济如何应用在银行主营业务中？
?实现客户深度服务需要怎样的运营能力？
?存量深耕需要怎样的运营组织？
?如何在存量数字运营之路上少走弯路？
?如何应用运营能力开篇增长第二曲线？
?如何让客户、业务、渠道、员工有效协同？
……
要想探寻上述问题答案，不妨翻开本书。