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  • 正版新书]满意中国:用户视角下的质量与品牌·2024中国质量协会9
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    • 作者: 中国质量协会著 | 中国质量协会编 | 中国质量协会译 | 中国质量协会绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2025-01-01
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    • 作者: 中国质量协会著| 中国质量协会编| 中国质量协会译| 中国质量协会绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2025-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2025-02-07
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111775072
    • 版权提供:机械工业出版社
  • 作者: 中国质量协会
  • 著: 中国质量协会
  • 装帧: 暂无
  • 印次: 1
  • 定价: 198
  • ISBN: 9787111775072
  • 出版社: 机械工业
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2025-02-07
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2025-01-01
  • 页数: 暂无
  • 外部编号: 庄村29169
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 目? 录
    前? ? 言
    第一章 满意中国研究回顾与展望 003
    一、八年来满意中国做了哪些方面的研究工作 003
    二、满意中国的内在理论基础和逻辑是什么 004
    三、满意中国课题组为什么要去做这些研究 008
    第二章 指数研究报告 011
    一、研究基本情况 011
    二、总报告 018
    三、食品烟酒行业研究报告 031
    四、衣着行业研究报告 041
    五、生活用品及服务行业研究报告 051
    六、交通和通信行业研究报告 061
    七、教育、文化和娱乐行业研究报告 071
    八、医疗保健行业研究报告 082
    第三章 重点领域用户满意度研究报告 094
    一、白酒与进口烈酒用户满意度研究报告 094
    二、家电行业重点产品用户满意度研究报告(2019—2023 年) 122
    三、汽车行业用户满意度研究报告(2019—2023 年) 151
    四、供水服务用户满意度研究报告 194
    第四章 新质生产力理论内涵与评价机制研究 211
    中国质量协会 新质生产力研究课题组
    一、研究背景 211
    二、新质生产力的理论基础 212
    三、新质生产力的内涵与特征 214
    四、研究内容与考核指标 217
    五、新质生产力的统计含义及评价指标体系构建 218
    第五章 新质生产力提升用户满意的思考与运用 230
    一、提升用户体验——人工智能时代企业发展的关键策略 230
    二、5G 商用给客户体验带来的改变 242
    三、访谈实录:新质生产力在企业顾客满意管理中的价值发挥 247
    第六章 B2B 顾客体验绩效评价方法的新探索 262
    中国质量协会 B2B顾客体验研究课题组
    一、B2B 顾客体验发展的背景与发展趋势 262
    二、B2B 顾客体验的内涵与特征 264
    三、B2B 顾客体验绩效动态评价基本理论 266
    四、基于系统动力学的 B2B 顾客体验绩效评价指标体系 273
    第七章 中国数字经济服务质量满意度研究 279
    中国质量协会 中国数字经济服务质量满意度研究课题组
    一、研究背景与意义 279
    二、理论基础与研究方法论 281
    三、城镇消费者数字经济服务质量满意度指数:数字生活的新
    常态 289
    四、数字乡村建设满意度指数:乡村振兴的数字引擎 302
    五、企业数字化建设指数:数字化转型的挑战与机遇 307
    六、数字经济服务质量研究结论及启示 312
    第八章 我国公共服务质量发展现状、
    未来趋势与提升举措 315
    中国质量协会 刘祖源
    一、引言 315
    二、公共服务质量发展现状 315
    三、公共服务质量未来趋势 319
    四、提升公共服务质量举措 321
    第九章 工业测量物联网解决方案助力企业数字化
    转型升级 325
    桂林广陆数字测控有限公司
    一、企业基本信息 325
    二、实践案例特色 325
    三、企业思考与实践 326
    第十章 推行定制化生产经营
    持续提升顾客满意度 332
    河南豫光金铅集团有限责任公司
    一、企业基本信息 332
    二、实践案例特色 332
    三、企业思考与实践 333
    第十一章 “五测 + 五评”研发管理模式
    夯实企业长期发展基础 341
    科顺防水科技股份有限公司
    一、企业基本信息 341
    二、实践案例特色 341
    三、企业思考与实践 342
    第十二章 管道智脑系统 超客户预期服务 350
    山东联合能源管道输送有限公司
    一、企业基本信息 350
    二、实践案例特色 350
    三、企业思考与实践 351
    第十三章 数智化客户服务平台
    为客户提供更极致的服务 357
    中国南方航空股份有限公司
    一、企业基本信息 357
    二、实践案例特色 357
    三、企业思考与实践 358
    第十四章 金海豚五星服务新模式
    用户全新体验的新纪元 365
    澳柯玛股份有限公司客户服务中心
    一、企业基本信息 365
    二、实践案例特色 365
    三、企业思考与实践 366
    第十五章 以客户需求为导向
    助力工业柔性制造 373
    北京质码科技有限公司
    一、企业基本信息 373
    二、实践案例特色 373
    三、企业思考与实践 374
    品牌榜单 379
    参考文献 399

    中国质量协会,成立于1979年,是中国成立较早的一批社会组织之一,成立以来,围绕质量领域开展了大量卓有成效的工作,在中国质量领域乃至世界质量领域都有很高的影响力和话语权。目前业务涉及质量认证、质量培训、质量咨询、用户评价、品牌培育、国际交流与国际化服务等方面。

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