正版新书]质量管理工程师手册孙磊,王新平,孙长敬 编97871117387

编者序一序二前言上篇质量管理篇第1章质量管理概论211质量与质量管理2111质量概述2112质量管理概述4113质量管理发展历程812质量战略与策划11121质量战略11122质量方针目标的策划13123质量方针目标管理1513国家质量基础设施（NQI）16131国家质量基础设施（NQI）概述16132我国的国家质量基础设施（NQI）建设1914国家质量法制基础26141质量法制26142企业的产品质量责任28143标准的法律保障29144计量法规与监督管理3015质量经济性32151质量经济性概述32152质量成本与质量成本管理33153质量经济性管理35第2章质量管理体系3621质量管理体系基础36211质量管理体系概述36212质量管理体系标准概述3822质量管理体系的建立和实施40221前期准备阶段41222整体设计阶段43223组织设计阶段与实施4423质量管理体系的维护和改进49231例行的维护、保持和改进49232被动的突然变更和主动的创新性改进4924质量管理体系的外部认证49241外部认证的价值49242外部认证的申请和实施5025质量管理体系审核51251质量管理体系审核概述51252质量管理体系审核的策划与实施52253现场审核后活动的实施64第3章全过程质量管理7031需求质量管理70311定义客户需求70312客户需求转换71313客户需求测量74314客户需求实现7532设计与开发质量管理79321设计与开发策划79322设计与开发过程管理81323设计与开发过程控制要点84324设计评审与质量成熟度评价90325设计变更管理92326设计标准化管理93327软件质量管理9433供应商质量管理97331供应商管理概述97332供应商资源的开发管理101333供应过程的质量管理106334供应商绩效评价与持续改进109335供应商风险管理11334过程质量管理116341过程的定义与识别116342过程控制的主要方法117343统计过程控制（SPC）119344过程能力和过程绩效评价13935质量检验技术146351质量检验的基本概念146352质量检验的要求与检验岗位的设置151353质量检验计划制定152354抽样检验的基本概念153355计数标准型抽样检验方法158356计数调整型抽样检验方法16036服务质量管理166361服务质量管理概述166362服务设计与改进171363服务业质量管理173364商品售后服务178365服务认证180第4章优秀质量模式18241质量革命呼唤优秀质量模式18242相关政府质量奖183421日本戴明奖183422美国波多里奇质量奖185423欧洲质量奖188424中国质量奖19143优秀质量模式的启示194431各国政府质量奖的启示194432我国质量强国战略的实施194第5章质量文化19951质量意识与质量道德199511员工的质量意识199512员工的质量道德201513企业的质量责任制20352企业的质量文化建设205521质量文化的基本作用205522质量文化的构成要素208523质量文化建设的策划和实施21053质量信誉与质量形象建设213531企业的质量信誉213532企业的质量形象217第6章质量领导力22061质量领导力概述220611质量领导力的定义220612质量领导力框架223613质量领导力认知22462质量领导力要素与质量领导力建设226621质量领导力要素226622质量领导力建设的原则229623质量领导力建设的内容22963质量领导力应用与评价236631质量领导力应用236632质量领导力评价239633质量领导力提升245下篇质量工程篇第7章概率论与数理统计24871概率论基础248711事件与概率248712概率的确定方法254713概率的性质255714条件概率257715独立性和独立事件的概率25972随机变量及其分布260721随机变量260722随机变量的分布261723均值、方差与标准差265724常用分布267725中心极限定理27573数理统计基础277731总体与样本277732频数及直方图278733基本统计量280734抽样分布28374参数估计284741点估计概述284742区间估计概述28775假设检验292751假设检验的基本概念292752假设检验的基本步骤293753有关正态总体参数的假设检验295754有关比例p的假设检验30076回归分析302761散点图的概念303762相关系数的概念303763一元线性回归方程30577方差分析308771方差分析的概念308772单因子方差分析309第8章质量工程技术31481实验设计314811实验设计概述314812实验设计的原则及实施步骤32282测量系统分析341821测量系统分析概述341822计量型测量系统分析345823计数型测量系统分析352824测量结果35583质量功能展开359831质量功能展开概述359832质量功能展开的基本思路及程序361833质量屋的结构及应用方法36384失效模式与影响分析367841失效模式与影响分析简介368842DFMEA的开展流程与案例370843PFMEA的开展流程与案例38585可靠性基础知识399851可靠性概述399852可靠性、维修性的常用度量参数401853可靠性设计、试验与管理406第9章质量改进方法41491质量改进概述414911质量改进的定义414912质量改进的程序41592质量改进分类416921快赢型改进417922纠正型改进42093质量改进工具426931量化的质量改进工具427932非量化的质量改进工具44194质量管理小组457941质量管理小组概述457942质量管理小组的组建458943质量管理小组活动实施458944质量管理小组活动成果与评审46895六西格玛管理470951六西格玛管理概述471952六西格玛管理的战略推进476953六西格玛管理的方法论485954六西格玛项目选择489955DMAIC实施步骤492956DFSS实施步骤51196精益生产514961精益生产的起源514962精益生产的核心方法516963精益生产的实施步骤521964精益生产与六西格玛的融合539第10章新技术与质量管理541101信息化与质量管理5411011信息、数据与信息化5411012质量管理中的信息5431013质量信息管理5451014质量管理信息化5451015质量管理信息系统5461016质量管理信息化应用案例549102人工智能与质量管理5511021人工智能概述5511022人工智能的核心5541023人工智能的研究和应用领域5551024人工智能对质量管理的影响与挑战5591025人工智能在质量管理中的应用案例562103物联网与质量管理5651031物联网概述5651032物联网关键技术及应用5661033物联网在质量管理中的应用案例569104大数据与质量管理5711041大数据概述5711042大数据技术的应用5741043大数据在质量管理中的应用5751044大数据在质量管理中的应用案例576参考文献579