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正版新书]精益六西格玛医院管理:原理、方法和案例王丹 苏杰 商
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推荐序
前 言
第1 章 知道精益六西格玛... 001
1. 1 四个核心要素... 002
1. 2 要素一:取悦客户... 004
1. 3 要素二:改进流程... 008
1. 4 要素三:鼓励团队合作... 015
1. 5 要素四:依靠数据决策... 018
1. 6 其他常见术语... 022
第2 章 做到精益六西格玛... 027
2. 1 做好准备... 028
2. 2 步步为营:DMAIC ... 035
2. 3 领导支持... 045
第3 章 手术室里的精益六西格玛... 053
3. 1 定义阶段... 054
3. 2 测量阶段... 059
3. 3 分析阶段... 067
3. 4 改善阶段... 091
3. 5 控制阶段... 104
3. 6 本章小结... 106
第4 章 影像科的精益六西格玛... 107
4. 1 定义阶段... 109
4. 2 测量阶段... 112
4. 3 分析阶段... 116
4. 4 改进阶段... 123
4. 5 控制阶段... 129
4. 6 本章小结... 130
第5 章 护理部的精益六西格玛... 131
5. 1 定义阶段... 132
5. 2 测量阶段... 135
5. 3 分析阶段... 138
5. 4 改进阶段... 149
5. 5 控制阶段... 160
5. 6 本章小结... 162
第6 章 急诊科的精益六西格玛(一) ... 163
6. 1 定义阶段... 165
6. 2 测量阶段... 170
6. 3 分析阶段... 172
6. 4 改进阶段... 181
6. 5 本章小结... 184
第7 章 急诊科的精益六西格玛(二) ... 185
7. 1 定义阶段... 186
7. 2 测量阶段... 190
7. 3 分析和改进阶段... 219
7. 4 本章小结... 221
附 录 精益六西格玛工具箱... 223
定义工具1:宏观流程图... 224
定义工具2:VOB/VOC/VOP ... 225
测量工具1:帕累托图... 227
测量工具2:时间序列图(运行图) ... 228
分析工具1:因果关系图(鱼骨图) ... 229
分析工具2:散点图... 230
分析工具3:亲和图... 232
分析工具4:八大浪费... 233
改进工具1:选择图... 236
改进工具2:5 S 管理... 238
改进工具3:TPM ... 241
改进工具4:SMED ... 242
改进工具5:目视化管理... 244
控制工具1:控制图... 245
控制工具2:防错管理... 246
如何在医院管理中,引入精益六西格玛的管理方法,使医院的各个科室,各种流程更加高效,本书是一本实用的工作手册,解决了困扰大家多年的难题,比如精益管理如何在医院落地,包括怎么着手,如何操作等,是一本了解精益六西格玛医院管理的优秀图书。
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