正版新书]ToB产品之美 SaaS产品的构建、打磨与商业化赵世哲9787

目录
前言
致谢
第一部分  SaaS产品基础知识
第1章  SaaS产品的重要概念2
1.1  客户需要的只是服务2
1.1.1  软件分层架构3
1.1.2  软件交付的演变5
1.1.3  SaaS符合供需双方的诉求10
1.2  云计算如何为SaaS赋能11
1.2.1  云计算的技术原理11
1.2.2  云技术的服务层次14
1.2.3  云服务的部署及云计算的特点17
1.3  SaaS产品的属性及特点21
1.3.1  从8个角度透视SaaS21
1.3.2  SaaS产品的分类25
1.3.3  国内SaaS市场的情况28
1.4  SaaS与B端29
1.4.1  B端客户需求的洞察29
1.4.2  B端会朝着SaaS方向发展32
第2章  行业洞察、赛道选择与市场分析34
2.1  行业洞察34
2.1.1  行业、赛道与市场的关系35
2.1.2  通过行业洞察进行布局36
2.1.3  SaaS与行业、业务的契合度38
2.2  赛道选择40
2.2.1  赛道分析41
2.2.2  基于增量市场选择赛道44
2.2.3  切入存量市场赛道45
2.2.4  从高兼容赛道到低兼容赛道47
2.3  市场分析48
2.3.1  市场规模49
2.3.2  市场集中度51
2.3.3  市场覆盖度55
2.3.4  市场渗透率和市场占有率56
2.4  案例?：A公司SaaS中台赛道的探索57
2.4.1  行业和赛道选择57
2.4.2  医药SaaS中台的可行性分析59
2.4.3  市场分析和客户画像61
2.4.4  搭建SaaS化电商中台62
第3章  客户画像、组织结构与企业架构65
3.1  SaaS客户画像65
3.1.1  客户画像的定义和意义66
3.1.2  客户画像的组成和内容67
3.1.3  绘制客户画像的步骤70
3.1.4  SaaS客户的整体特征73
3.1.5  根据客户画像进行客户分层75
3.2  客户的组织结构78
3.2.1  企业组织结构78
3.2.2  企业组织结构对SaaS产品的影响80
3.2.3  案例?：组织结构带来的差异化需求83
3.3  客户的企业架构85
3.3.1  了解架构85
3.3.2  了解TOGAF企业架构理论87
3.3.3  企业架构对SaaS服务的意义90
第4章  SaaS产品架构、规划与路线图91
4.1  产品架构梳理91
4.1.1  产品架构概述91
4.1.2  绘制产品架构图94
4.1.3  案例?：绘制电商中台的产品架构98
4.2  产品规划101
4.2.1  产品规划的概念101
4.2.2  产品规划的输出物103
4.2.3  案例?：A公司的商品主数据管控战略规划107
4.3  产品路线图110
4.3.1  产品路线图的意义110
4.3.2  如何绘制产品路线图111
第5章  需求分析与模型推演114
5.1  需求的概念与需求获取114
5.1.1  需求的四要素115
5.1.2  需求的获取与管理116
5.2  需求调研和分析119
5.2.1  涉众、干系人和客户119
5.2.2  需求调研123
5.2.3  需求质量和优先级分析126
5.2.4  面向故事、面向对象、面向结构的分析
    方法132
5.2.5  案例?：A公司派人常驻客户现场收集需求133
5.3  需求向模型的推演134
5.3.1  需求的七步循环134
5.3.2  概念模型?：连接现实与系统138
5.3.3  案例?：J公司的商品库存方案模型化141
5.4  需求理解曲线与需求收敛点143
第二部分  SaaS产品构建方法
第6章  构建SaaS客户体系148
6.1  多租户模式148
6.1.1  租户149
6.1.2  多租户模式的意义150
6.1.3  多租户数据隔离152
6.1.4  多租户模式优劣156
6.2  客户体系搭建157
6.2.1  客户体系要素158
6.2.2  客户体系结构161
6.2.3  客户专属域名163
6.3  权限设计166
6.3.1  权限设计的原理和模式166
6.3.2  RBAC模型详解169
6.3.3  案例?：A公司的RBAC权限设计173
6.4  场景化登录与IDaaS176
6.4.1  关联登录与跨组织登录176
6.4.2  IDaaS178
第7章  构建SaaS安全体系182
7.1  SaaS账号登录安全182
7.1.1  账号和密码安全183
7.1.2  登录环节安全184
7.2  SaaS信息安全187
7.2.1  页面信息脱敏187
7.2.2  数据安全189
7.2.3  操作风险规避190
7.3  SaaS技术安全192
7.3.1  系统性能安全192
7.3.2  技术防御194
7.3.3  人为风险规避196
7.4  典型的安全风险识别197
7.4.1  金融支付类风险197
7.4.2  交易类风险199
7.4.3  合同类风险201
第8章  构建SaaS数据体系204
8.1  数据的基本知识205
8.1.1  数据模型205
8.1.2  关系型数据库207
8.1.3  非关系型数据库211
8.1.4  4种常见的数据类型213
8.2  SaaS数据报表214
8.2.1  确定分析指标215
8.2.2  设计数据模型218
8.2.3  进行可视化呈现219
8.3  挖掘SaaS数据价值221
8.3.1  沉淀行业历史数据222
8.3.2  连接外部数据223
8.3.3  数据决策223
8.3.4  中台化数据226
第9章  构建SaaS功能体系228
9.1  通用功能229
9.1.1  功能列表229
9.1.2  导入功能232
9.1.3  单据号生成器234
9.1.4  埋点统计235
9.1.5  帮助中心237
9.2  业务功能239
9.2.1  SaaS产品中的业务承担240
9.2.2  行业属性的业务功能举例242
9.2.3  业务场景下的离线应用242
9.3  SaaS产品功能设计自查246
9.3.1  数量上下限自查246
9.3.2  命名和文案247
9.3.3  离岸作业249
9.3.4  数据快照249
9.3.5  数据传输的同步、异步和返回超时249
第10章  SaaS产品页面与交互设计251
10.1  Web基础知识251
10.1.1  网页的前端和后端技术252
10.1.2  浏览器256
10.1.3  网络协议、域名等概念257
10.1.4  Web服务器260
10.1.5  缓存、Cookie、Session263
10.1.6  页面加载264
10.1.7  微前端架构268
10.2  SaaS产品页面设计269
10.2.1  SaaS产品页面布局、页面适配和
    ??页面层级269
10.2.2  主菜单位置、色调、字体和浏览器
    ??兼容273
10.2.3  基于场景的SaaS产品布局和菜单
    ??归属274
10.2.4  SaaS产品首页设计276
10.2.5  SaaS产品页面设计规律279
10.3  SaaS产品页面交互规范和交互方案281
10.3.1  常见页面交互规范281
10.3.2  常见页面交互方案286
第三部分  SaaS产品打磨方法
第11章  SaaS产品打磨的指导思想294
11.1  找到打磨SaaS产品的参考标准294
11.1.1  SaaS成熟度模型295
11.1.2  价值赋能299
11.1.3  SaaS产品的“护城河”302
11.2  贯穿客户价值主张305
11.2.1  确定产品全价值305
11.2.2  找到优势差异点306
11.2.3  寻找共鸣点307
11.3  做好产品迭代307
11.3.1  SaaS产品迭代307
11.3.2  产品迭代的注意事项310
11.3.3  迭代验证313
第12章  SaaS产品标准化与个性化的博弈316
12.1  SaaS产品的标准化316
12.1.1  什么是标准化317
12.1.2  标准化对供需双方的影响318
12.1.3  如何加固产品的标准化319
12.2  SaaS产品的个性化321
12.2.1  识别个性化需求321
12.2.2  个性化需求的普遍性323
12.2.3  个性化需求的处理办法324
12.3  全面看待SaaS产品的标准化与个性化328
12.3.1  标准化与个性化的3个层面328
12.3.2  关于SaaS产品个性化的话题332
12.3.3  标准化的辩证法视角335
第13章  SaaS产品的可配置性337
13.1  可配置性概述337
13.1.1  传统软件与SaaS产品在配置方面的
    ??比较338
13.1.2  综合评估SaaS产品的可配置性339
13.2  SaaS订阅套餐的可配置性339
13.2.1  准备SaaS资源池340
13.2.2  配置销售包343
13.2.3  配置订阅属性344
13.2.4  交付订阅套餐345
13.3  SaaS功能的可配置性346
13.3.1  A/B选项式配置346
13.3.2  积木组装式配置347
13.3.3  非结构化信息配置348
13.4  流程可配置性349
13.4.1  流程配置模型350
13.4.2  流程配置模型的应用354
13.4.3  流程可配置性的功能呈现358
13.5  数据可配置性360
13.5.1  数据表配置360
13.5.2  元数据配置363
第14章  SaaS产品的生态化与集成364
14.1  SaaS产品的生态化365
14.1.1  SaaS产品生态化的意义365
14.1.2  SaaS产品生态化的条件368
14.1.3  SaaS产品生态化案例369
14.1.4  巨头们的SaaS产品生态化实践371
14.2  SaaS产品的集成373
14.2.1  集成的基本知识373
14.2.2  SaaS系统集成的意义375
14.2.3  SaaS集成前后的商业路径对比378
14.2.4  SaaS集成的方式和内容379
14.2.5  SaaS集成的难点和注意事项383
14.2.6  SaaS集成的案例384
14.3  SaaS产品生态化集成的趋势388
第15章  SaaS的平台化与PaaS390
15.1  平台化思想与平台型SaaS产品390
15.1.1  SaaS的平台化思想391
15.1.2  平台型SaaS产品391
15.2  技术层面的平台化建设392
15.2.1  技术层面的平台化构建393
15.2.2  Open API393
15.2.3  平台化构建的参与方397
15.3  PaaS400
15.3.1  aPaaS与iPaaS401
15.3.2  PaaS概况403
15.3.3  Salesforce和京东的PaaS案例405
第四部分  SaaS产品商业化
第16章  SaaS产品的商业化412
16.1  SaaS产品商业化的特点和前置分析412
16.1.1  SaaS产品商业化的特点413
16.1.2  SaaS产品商业化的前置分析416
16.2  常见的SaaS产品商业模式419
16.2.1  衍生业务服务420
16.2.2  免费增值模式421
16.2.3  订阅买断或定制服务费423
16.2.4  平台分销模式423
16.3  SaaS产品的定价策略424
16.3.1  需求定律的准则与价格424
16.3.2  SaaS产品定价三要素及客户意愿427
16.3.3  SaaS产品定价维度和费用计算429
第17章  SaaS推广销售、产品实施与客户成功431
17.1  SaaS推广销售431
17.1.1  SaaS推广获客432
17.1.2  SaaS销售434
17.1.3  SaaS产品Onboarding436
17.1.4  SaaS客户旅程地图438
17.2  SaaS产品实施441
17.2.1  SaaS产品实施的意义441
17.2.2  SaaS产品的实施流程443
17.2.3  案例?：老客户切换新SaaS系统446
17.2.4  SaaS产品的“逆向”实施449
17.3  客户成功450
17.3.1  客户成功的3个附加价值451
17.3.2  不同阶段的客户成功关注度453
17.3.3  客户成功经理的岗位职责455
17.3.4  搭建客户成功体系看板457
第五部分  SaaS产品经理能力模型与底层思维
第18章  SaaS产品经理应具备的能力460
18.1  如何成为SaaS产品经理460
18.1.1  SaaS产品经理的基本能力461
18.1.2  快速融入SaaS产品经理角色中462
18.2  SaaS产品经理的需求处理能力466
18.2.1  理解需求466
18.2.2  从需求到方案468
18.2.3  掌握产品需求文档的语法470
18.2.4  产品需求文档自查473
18.3  SaaS产品经理的决策能力477
18.3.1  SaaS产品经理是“决策者”477
18.3.2  决策的步骤478
18.3.3  如何对需求做决策481
18.3.4  如何对产品功能做决策485
18.3.5  产品决策的5个原则489
18.4  SaaS产品经理的软实力492
18.4.1  发挥职位“结构洞”的优势492
18.4.2  保持成长型心态494
第19章  SaaS产品经理的底层思维497
19.1  面向对象思维497
19.1.1  什么是面向对象思维498
19.1.2  模块低耦合与迪米特法则500
19.1.3  功能复用与里氏替换原则502
19.1.4  功能可扩展与开闭原则503
19.1.5  产品兼容性与依赖倒置原则504
19.2  矩阵思维505
19.2.1  从产品拆解到矩阵思维505
19.2.2  矩阵思维案例506
19.2.3  矩阵思维的特性510
19.2.4  矩阵思维实战512
19.3  分层和映射思维513
19.3.1  分层分析业务黑盒514
19.3.2  业务到产品的映射517
19.4  系统思维、抽象思维与模型思维519
19.4.1  系统思维519
19.4.2  抽象思维521
19.4.3  模型思维523

（1）作者背景资深：资深SaaS产品专家，曾就职于京东等头部企业，历任产品主管、产品总监等职务。
（2）作者经验丰富：从业10余年，先后负责过4个百万级用户量SaaS产品或项目，均实现预期盈利目标。
（3）内容系统全面：涵盖SaaS产品基础知识、SaaS产品体系构建、SaaS产品价值打磨、SaaS产品商业化运作、SaaS产品经理能力模型和底层思维5大主题。
（4）实用实操并重：注重实用性，所讲内容均是SaaS从业人员会遇到的强刚需问题；注重实操性，包含大量案例，详细剖析，手把手教。
（5）图文并茂易懂：文字简洁、逻辑清晰，用大量图表对核心内容进行了提炼和可视化，同时也对很多操作进行了工具化，拿来即用。
（6）七位专家推荐：本书得到了人人都是产品经理、崔牛会等产品和SaaS领域头部服务机构创始人的一致好评和推荐。