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正版新书]关键冲突 (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;
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推荐序
前言
导言 何谓关键冲突001
|第一部分|自我分析:解决关键冲突之前的准备
第1章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义014
当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智040
在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。
|第二部分| 安全应对:在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话066
每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动093
错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺121
当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。
|第三部分| 展开行动:解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动172
制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题186
具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题199
附录A 关键冲突应对技能自测表220
附录B 六种影响力诊断问题表225
附录C 当进展顺利时……229
附录D 阅读小组讨论问题236
注释238
致谢240
VitalSmarts公司简介241
作者简介242
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。科里?帕特森(KerryPatterson)在斯坦福从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。约瑟夫?格雷尼(JosephGrenny)企业变革研究领域从业30多年的顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。罗恩?麦克米兰(RonMcMillan)广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。艾尔?史威茨勒(AlSwitzler)密歇根行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。...
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