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  • 正版新书]关键冲突 (美)科里·帕特森(Kerry Patterson) 等 著;
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    • 作者: 毕崇毅 译著 | 毕崇毅 译编 | 毕崇毅 译译 | 毕崇毅 译绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2017-05-01
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    • 作者: 毕崇毅 译著| 毕崇毅 译编| 毕崇毅 译译| 毕崇毅 译绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2017-05-01
    • 版次:2
    • 印次:16
    • 字数:1
    • 页数:260
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111566199
    • 版权提供:机械工业出版社
  • 作者: 毕崇毅 译
  • 著: 毕崇毅 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 16
  • 定价: 59
  • ISBN: 9787111566199
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2017-05-01
  • 页数: 260
  • 外部编号: 庄村24536
  • 版次: 2
  • 成品尺寸: 暂无
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    推荐序

    前言

    导言 何谓关键冲突001

    |第一部分|自我分析:解决关键冲突之前的准备

    第1章 明确选择

    解决关键冲突的目标和意义014

    当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?

    第2章 梳理头绪

    如何在冲突之前保持理智040

    在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。

    |第二部分| 安全应对:在关键冲突时如何行动

    第3章 问题描述

    如何准备关键冲突对话066

    每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。

    第4章 制造动机

    如何帮助对方付诸行动093

    错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。

    第5章 简化问题

    如何更轻松地让对方信守承诺121

    当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。

    第6章 灵活关注

    如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146

    面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。

    |第三部分| 展开行动:解决关键冲突之后的行为

    第7章 制订计划

    如何让对方做出承诺并付诸行动172

    制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。

    第8章 综合应用

    如何解决超级棘手的复杂问题186

    具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。

    第9章 实战宝典

    如何应对各种问题199

    附录A 关键冲突应对技能自测表220

    附录B 六种影响力诊断问题表225

    附录C 当进展顺利时……229

    附录D 阅读小组讨论问题236

    注释238

    致谢240

    VitalSmarts公司简介241

    作者简介242


    本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。科里?帕特森(KerryPatterson)在斯坦福从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。约瑟夫?格雷尼(JosephGrenny)企业变革研究领域从业30多年的顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。罗恩?麦克米兰(RonMcMillan)广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。艾尔?史威茨勒(AlSwitzler)密歇根行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。...

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