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  • 正版新书]现代职业礼仪与沟通技巧(微课版)张岩松9787512153646
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    • 作者: 张岩松著 | 张岩松编 | 张岩松译 | 张岩松绘
    • 出版社: 北京交通大学出版社
    • 出版时间:2024-11-01
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    • 作者: 张岩松著| 张岩松编| 张岩松译| 张岩松绘
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 出版时间:2024-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2024-11-01
    • 字数:406
    • 开本:128开
    • ISBN:9787512153646
    • 版权提供:北京交通大学出版社
  • 作者: 张岩松
  • 著: 张岩松
  • 装帧: 平装-胶订
  • 印次: 1
  • 定价: 49
  • ISBN: 9787512153646
  • 出版社: 北京交通大学出版社
  • 开本: 128开
  • 印刷时间: 2024-11-01
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2024-11-01
  • 页数: 0
  • 外部编号: 庄村2803
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 目录

    绪 论 001
    0.1 礼仪 001
    0.2 职业礼仪 004
    0.3 沟通 013
    思考练习 016

    ◆ 学习领域1 塑造职业形象 023
    学习情境 1 仪容修饰 025
    情境导入 025
    任务分析 025
    实训项目 025
    知识链接 026
    1.1 仪容整洁 026
    1.2 化妆适度 030
    延伸阅读 035
    思考练习 035
    学习情境 2 服饰选配 036
    情境导入 036
    任务分析 036
    实训项目 037
    知识链接 037
    2.1 着装的一般原则 037
    2.2 男士西装的穿着 041
    2.3 女士套裙的穿着 044
    2.4 服装饰物的佩戴 045
    延伸阅读 047
    思考练习 047

    学习情境 3 仪态设计 048
    情境导入 048
    任务分析 048
    实训项目 049
    知识链接 049
    3.1 站姿 049
    3.2 坐姿 051
    3.3 走姿 052
    3.4 蹲姿 054
    3.5 表情 055
    3.6 手势 057
    3.7 举止 063
    延伸阅读 064
    思考练习 064
    电子活页:形体训练 067

    ◆ 学习领域2运用职业礼仪 069
    学习情境 4 见面应酬 071
    情境导入 071
    任务分析 072
    实训项目 072
    知识链接 072
    4.1 称呼礼仪 072
    4.2 介绍礼仪 075
    4.3 握手礼仪 079
    4.4 名片礼仪 081
    4.5 馈赠礼仪 082
    4.6 接待礼仪 083
    4.7 拜访礼仪 087
    延伸阅读 091
    思考练习 091

    学习情境 5 宴请赴宴 095
    情境导入 095
    任务分析 095
    实训项目 095
    知识链接 096
    5.1 宴会的种类 096
    5.2 宴会的组织 097
    5.3 赴宴的礼仪 100
    5.4 吃西餐的礼仪 101
    5.5 冷餐会礼仪 103
    5.6 鸡尾酒会礼仪 103
    5.7 喝咖啡的礼仪 104
    5.8 喝茶的礼仪 105
    延伸阅读 105
    思考练习 105

    学习情境6 差旅出行 107
    情境导入 107
    任务分析 107
    实训项目 107
    知识链接 108
    6.1 差旅出行的准备 108
    6.2 出行礼仪 109
    6.3 入住礼仪 115
    延伸阅读 117
    思考练习 117

    学习情境7 求职应聘 120
    情境导入 120
    任务分析 120
    实训项目 120
    知识链接 121
    7.1 求职前的准备 121
    7.2 面试的仪表礼仪 125
    7.3 面试过程中的礼仪 126
    延伸阅读 130
    思考练习 130

    学习情境8 组织会议 133
    情境导入 133
    任务分析 133
    实训项目 133
    知识链接 134
    8.1 商务会议的礼仪 134
    8.2 其他常见会议礼仪 137
    延伸阅读 144
    思考练习 144

    学习情境9 举行仪式 146
    情境导入 146
    任务分析 146
    实训项目 147
    知识链接 147
    9.1 签字仪式 147
    9.2 开业仪式 149
    9.3 剪彩仪式 151
    延伸阅读 153
    思考练习 153
    电子活页:行业服务 155

    ◆ 学习领域3 掌握沟通技巧 157
    学习情境10 有效倾听 159
    情境导入 159
    任务分析 159
    实训项目 160
    知识链接 160
    10.1 何为倾听 160
    10.2 倾听的障碍 161
    10.3 有效倾听的策略 162
    延伸阅读 165
    思考练习 165

    学习情境11 交谈艺术 169
    情境导入 169
    任务分析 169
    实训项目 170
    知识链接 170
    11.1 交谈的基本要求 170
    11.2 使用礼貌用语 172
    11.3 有效选控话题 173
    11.4 掌握闲谈技巧 175
    11.5 弥补言行失误 176
    11.6 避免冷场发生 177
    延伸阅读 178
    思考练习 178

    学习情境 12 电话沟通 180
    情境导入 180
    任务分析 180
    实训项目 181
    知识链接 181
    12.1 电话沟通的基本要求 181
    12.2 接打电话的技巧 182
    12.3 使用手机的技巧 184
    延伸阅读 186
    思考练习 186

    学习情境13 书面沟通 188
    情境导入 188
    任务分析 188
    实训项目 188
    知识链接 189
    13.1 书面沟通概述 189
    13.2 常见的书面沟通方式 191
    延伸阅读 198
    思考练习 198

    学习情境14 网络沟通 200
    情境导入 200
    任务分析 201
    实训项目 201
    知识链接 201
    14.1 网络沟通概述 201
    14.2 网络沟通的策略 206
    延伸阅读 208
    思考练习 208

    学习情境15工作沟通 210
    情境导入 210
    任务分析 211
    实训项目 212
    知识链接 212
    15.1 与领导的沟通 212
    15.2 与同事的沟通 220
    15.3 与下属的沟通 226
    15.4 与异性的沟通 231
    延伸阅读 232
    思考练习 233
    电子活页:跨文化沟通 235

    参考文献 237

    全书将在推进理实一体化教学,强化学训结合,不断提升学生现代职业礼仪素养和人际沟通能力上发挥重要作用。

    本书是职业院校应用型特色教材,是微课 电子活页式教材。它将现代职业礼仪与沟通技巧两方面内容有机整合,形成独特的内容体系。全书包括绪论和塑造职业形象、运用职业礼仪、掌提沟通技巧三大学习领域,每个学习领域下设电子活页和学习情境若干,全书共有仪容修饰、服饰选配、仪态设计:见面应酬、宴请赴宴、差旅出行、求职应聘、组织会议、举行仪式:有效倾听、交谈艺术、电话沟通、书面沟通、网络沟通、工作沟通等 15个学习情境。每个学习情境由情境导入、任务分析、实训项目、知识链接、延伸阅读、思考续习等栏目构成,突出应用性、实践性和职业性,并在知识链接中穿插30余个“微课”以及200余个“小案例”“小贴士”“课堂互动”等,以适应碎片化阅读习惯,增强趣味性和可读性。电子活页系统介绍了形体训练、行业服务礼仪和跨文化沟通,拓展了教材内容领域,增大了教材容量。绪论对礼仪、职业礼仪、沟通的基本问题进行了探讨。全书将在推进理实一体化教学,强化学训结合,不断提升学生现代职业礼仪素养和人际沟通能力上发挥重要作用。

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