由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高99元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版新书]汽车维修接待实务何向东9787568915830
¥ ×1
项目一 汽车维修服务业认知
任务一 走进汽车售后服务业
任务二 汽车维修服务规范认知
任务三 汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四 汽车维修服务接待岗位认知
项目二 汽车维修服务流程控制
任务一 汽车维修客户预约
任务二 客户接待和车辆预检
任务三 维修作业跟进和质量检验
任务四 车辆结算、交付和服务跟踪
任务五 汽车相关服务产品推荐
项目三 现代汽车维修服务质量控制
任务一 客户投诉的处理和预防
任务二 汽车售后服务客户满意度提升
附录 中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816-2011机动车维修服务规范
参考文献
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力, 通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练 等方式,帮助学生理解并掌握。主要内容包括:汽车 维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素 质与职责、应具备的基本技能,汽车服务沟通与表达 、汽车维修业务接待流程。本书采用*新汽车4S店服 务接待流程,详细阐述各个环节的规范要求,通过分 析服务接待员的核心能力,设置相关同步训练内容, 循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素 质与能力。
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格
