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正版新书]有分寸的沟通艺术李丰杰9787513923699
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李丰杰 华夏精益研究院执行院长 清华大学制造业总裁班EMBA 温州大学瓯江学院特聘教授 百顺达(北京)管理顾问公司不错咨询顾问 青岛云智管理咨询公司首席管理顾问 成就靠前集团控股(中国)管理执行总裁 现任:靠前多家企业管理咨询顾问
把话说好的四个维度首先需要向大家说明的是,我们在用一些故事来给好好说话做示范的同时,还用了不少的故事来做反面的示范。它们将会向我们诠释什么叫作好好说话的反面例子。这事为什么这么做?想让大家明白好好说话当中的种种误区,为什么不直接告诉大家,让大家根据自己的情况对号入座呢?直接告诉大家也不是不可以,只不过从对错误的认知程度上来说,相较于对别人错误的认知,我们对自身错误认知的敏感程度和深刻程度要差得多。同样的错误,让我们从自-己身上去找,我们常常就会习惯性地忽视,即使看见了,也不太容易有深刻的印象。但是,如果同样的错误发生在别人的身上,我们发现和记住错误的能力就会增强很多。所以有句老话说,“群众的眼睛是雪亮的”。但是这句话的成立,也得在其固有的场景下才会实现,那就是这个“群众,,并不在观察的范围之内,如果这双眼睛盯着的对象也包括这个“群众”在内的话,那多半就不会那么雪亮了。这事说来,多少都会让人觉得有些尴尬,但是事实就是如此。我们永远都是更加容易记住自己的优点和他人的缺点,这取决于人性当中的某些特质。
当我们怀着“愉悦”的心情像欣赏段子一样看到了各种好好说话的错误示范之后,就难免会有这样的疑惑:原
来,好好说话竟然具有这么大的难度?想要好好说话的我们,怎么才能躲开这些坑呢?坦白说,教人说话的书很多,但是想要把说话这件事彻底弄明白也并不是一件容易的事情。因为我们在谈到如何才能好好说话的时候,谈论更多的是一些技巧,而缺乏对说话这一行为的系统认知。这种重“术”轻“道”的做法,使得我们虽然掌握了一些比较实用的技巧,并取得了一定的成绩,却依然没办法对好好说话这事有一个系统全面的认识。那么,我们就有必要来聊聊什么是“四维沟通术”。
在对语言表达艺术的探究当中,“四维沟通术”形成之前有一个原型叫作“四象限沟通术”。四象限沟通术对人的说话行为做了一个系统的梳理。
根据逻辑思维能力和对具体表达技法掌控能力的不同,在好好说话这件事上,人们被分为四类:(1)处在第一象限的人。他们拥有比较强的逻辑思维能力,对自己想要表达的内容有一个清晰且有序的认知。但是,由于他们语言表达技法的欠缺,所以他们呈现的状态
就是思维清晰而表达不畅,更接地气的说法是“茶壶煮饺子,有话说不出”。
(2)处在第二象限的人。他们具备较强的逻辑思维能力和语言表达能力,他们呈现的状态才是我们要追求的“好好说话”的状态。
(3)处在第三象限的人。他们的逻辑思维能力和语言表达能力都不达标,思维和语言都是混乱不堪的。就听话者而言,不要说听明白他所要表达的内容,就连想听几句连贯的话都成了一件非常奢侈的事,这无疑是“好好说话”的一场灾难。
(4)处在第四象限的人。他们拥有较强的语言表达能力
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