正版新书]把公司做小 把用户做大任鑫苗 著9787515514512

上篇 把公司做小，奠定长远竞争力
第一章 组织结构从多到少：“让前方听见炮火的人指挥战争”
移动互联网时代，要想快速捕捉机会、响应市场，必须精简企业组织结构，使每个人都成为价值的创造者。
缩小作战单元，“一线”才是指挥所
组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”
公司总部变身资源配置和支援的平台
简化组织管理，让公司“轻装”前行
权力下放，激发公司员工个体创造力
授权原则：信任和监督“齐头并进”
第二章 资产规模从大到小：“轻资产”结出大利润
轻资产运营是一种以价值为驱动的资本战略，它以人力资源管理为纽带，通过建立良好的管理系统平台，促进公司的生存和发展。
互联网化是“轻资产经营”的引擎
在最擅长的领域做最专注的发展
一手缩减规模，一手标准化管理
用最少的资产撬动最大的利润
轻资产经营模式：保持公司业绩弹性，加快品牌扩张
优化整合：公司越“瘦”，“飞”得越快
以净资产收益率为中心，制定价值最大化的战略指导思想
第三章 员工工作从被动到主动：公司内部员工创客化
通过一种机制设计、制度设计去提升企业每个人的价值创造能力，从而提高员工工作积极性，让员工由被动工作变为主动工作。
人员增加≠效益增加
培养更多的CEO，而不是更多的员工
别让团队“瞎忙”，定好目标精确到个人
“合伙制”：团队自我设计、自我激励、自我驱动
不做太多决策，只做重大决策
众创模式，让每个员工都成为动态合伙人
员工薪酬来源转变是最核心的改革
内部“断奶”：员工薪酬从创造的用户价值中得到
第四章 公司成本从高到低：微利时代下的精益之道
随着各种成本的上升，公司利润空间不断被压缩，如何在微利时代生存下来成为公司的首要任务。对大多数中国公司而言，最有效最直接的方式就是降低成本。
降低成本从根除浪费源开始，节约的都是利润
用工成本：强化员工整体素质，多创造即节约
采购成本：狠抓采购管理，从源头上把好成本关
生产成本：严控生产现场，将利润截留在生产线上
销售成本：利用互联网平台最大化地进行“削减”
财务成本：内部组织优化，强化财务责任指标控制
第五章 经营模式从“广”到“专”：100%聚焦核心业务
成长空间与先发优势殆尽，公司开始走下坡路，这是目前很多公司面临的困境。在这种情况下，管理者要学会把公司做小、做精，并在自己擅长的领域坚定不移地钻研下去。
“二八定律”与公司经营
公司经营切忌“遍地撒网”
“瘦身”是每个大公司的必修课
“专与精”，公司保持较快增长的魔力元素
把核心业务做到极致
20个1万元与1个20万元
经营最忌好高骛远，专一才能成就品牌
下篇 把用户做大，增强用户参与感
第六章 关注用户需求：不要在价格上竞争，而要在价值上竞争
促进用户使用产品或服务的核心因素是“价值”二字，所以，时刻关注用户需求，了解用户的问题，为用户提供价值。
你对用户好，用户对你有回报
以用户为中心进行商业模式创新
按用户所需“度身定做”
读懂用户心理，挖掘用户需求盲点
做好“人性”文章，满足用户多元化需求
给用户打的标签越多，用户的面孔就会越来越清晰
通过用户需求二维模型，让用户竞相购买和传播产品
第七章 搭建社区平台：互联网时代的新玩法
社区平台是基于公司营销为目标的增值服务平台，能够将客户转化为忠诚的用户，提升用户的品牌黏性，打造口碑效应，把用户变成你的销售员。
社区营销，连接品牌与用户之间的WIFI
从厂商一体化到用户一体化
用免费产品引流，用“增值服务”盈利
“在线用户社区”，打造用户新体验
社区“链传播”模式，黏住用户的有效途径
社区平台服务让消费者变销售者
第八章 提升用户体验：卖什么都是卖体验
用户不关心技术和实现方式，只在乎体验。体验经济时代，卖什么都是卖体验。所以，一个好的产品必须符合增加用户体验和降低用户使用成本这两条原则。
卖什么都不如卖体验
“一面四点”，确保用户的真实体验
给每个产品讲一个好听的故事
不卖产品，要卖情怀
逐步推进，把握时机邀请体验
第九章 创新产品开发：加速公司从机会到利润的进程
当今时代，供过于求、同质化竞争早已经成为每个行业的常态，因而创新就成为永恒的主题。创新意味着利润，意味着公司的长久生命力。研发是产品的源头，是创新的倡导和发起者，会加速公司从机会到利润的进程。
将产品的核心功能做到极致
让用户参与产品开发
产品设计既做加法也做减法
让产品说话，不要替产品说话
产品设计要戳中用户“痛点”
跨界开发，为产品寻找更多卖点
小步快跑，产品开发要快速迭代
第十章 玩转粉丝经济：参与感强了，用户黏性就高了
“粉丝经济”可以说是一个能解决问题的好概念。只要公司能够玩转粉丝经济，就能让用户的参与感增强，用户的黏性也就随之高了，产品销售好了，利润自己就来了。
用户就是朋友，信任创造收益
口碑就是做消费者的“百科全书”
用户在哪儿，服务就做到哪儿
好的活动策划是永远的金字招牌
风暴效应，利用粉丝的参与形成螺旋扩散
引导粉丝社群，培养品牌的“死忠粉丝”

任鑫苗，实战派互联网+精益管理专家，企业效率提升专家，浙江省管理咨询与培训协会副会长，靠前注册管理咨询师，国家管理咨询师，工信部中小企业司管理咨询专家库成员，“四项执行”管理手法创始人，宁波市汇成企业管理咨询有限公司董事长、首席管理咨询师。
具有近十年大中型知名企业高管经历及丰富的实战管理经验。致力于TPS的本土应用，运用互联网思维，本着“有效果比有道理重要”的理念，全面帮助企业梳理并剖解精益管理各模块，从核心要点到着眼点、实施要点的精准变革，帮助数百家企业开展效率提升、管理转型升级，受训学员近万人。
精品课程有《传统与颠覆：企业破局之道》《咨询落地式培训：企业效率提升途径》《精益生产在企业中的落地应用》《四新经济下的很好目标与绩效建设路径》等。

1．建立用户满意度指标在市场竞争极度激烈的当今，没人能否认的一点就是用户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代公司正逐步由价格竞争向服务竞争方面转变，即“以产品为中心”向“以用户为中心”的方向转变。大家都意识到了用户是公司赖以生存和发展的最宝贵资源，所以，管理者需要将提升用户满意度、提高用户忠诚度当作公司发展的长期战略。
针对这一点，公司需要建立用户满意度指标体系，这样有助于发掘用户潜在需求，实时追踪用户的需
求变化，从而实现提升销售和交叉销售；测量用户满意度及忠诚度，为评价公司服务或产品的质量提供依据；提高用户满意度及忠诚度，为制订新的发展战略与质量改进方案提供方向；增强公司的市场竞争能力，提高公司盈利能力。
2．实行最优质的服务美国的若干调查数据都显示：一家服务优良的公司可以多收9％的服务费，一年可增加6％的市场份额；而服务较差的公司得不到服务费，一年将失去2％的市场份额。因此，公司在进行口碑营销的时候应当对用户实行最优质的服务。
想要让员工对用户实行最优质的服务，就需要公司先让员工满意。没有满意的员工，就不可能创造出满意的用户，而员工是否能以快乐的态度、礼貌的言
行对待用户，则与他们对公司提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。所以，公司既要进行外部营销，也要进行内部营销。对此，菲利普·科特勒指出：“外部营销是对公司以外的人的营销，而内部营销是指成功地雇用、训练和尽可能激励员工很好地为用户服务的工作。事实上，内部营销必须先于外部营销，在公司打算提供优质服务之前促销是没有意义的。”总之，提高用户服务的满意度和服务质量，是公司进行口碑营销的关键所在。在为用户服务时，我们要服务多一点，满意多一点，全方位地提高用户满意度，关注细节，提供增值服务，让用户满意!用户在哪儿，服务就做到哪儿当一些家电公司无法为用户提供完善的配套服务，甚至有的时候还会为一些服务费用、服务配件、服务时间等问题与用户扯皮、推诿时，一些大家电公司已经悄然开始从照顾自有用户向为用户提供援助和支持转变。他们的宗旨就是用户在哪儿，服务就做到哪儿。
2010年，奥克斯推出了援助“孤儿空调”，虽然这只是作为一种阶段性的营销手段。但是，“孤儿空调”的出现，从一个侧面折射出家电这个行业竞争的激烈程度。
事实上，不仅在空调领域，在中国家电业的其他领域，都会出现一批“孤儿家电”用户。该如何解决这些用户的售后服务，争取到公司的潜在用户，对于很多家电公司来说，是增加盈利的根本。
P242-243

1、市场热点。移动互联网时代，一切皆在颠覆，商业模式、组织结构、产品创新、用户聚集、营销服务等都是迫切需要升级和变革的。把公司做小，把用户做大，可以说是非常适合当下企业的生存策略，无论是新型互联网企业，还是传统企业转型、升级，这一运营思路必定是企业关注的热点。
2．实用性强。本书从公司的内部外部治理角度出发，强调企业运营的两个关键点：公司做小，用户做大。把公司做小，主要体现在企业组织结构从多到少、资产规模从大到小、员工态度从被动到主动、公司成本从高到低、经营模式从“广”到“专”这五个方面；把用户做大，主要体现在关注用户需求、搭建社区平台、提升用户体验、创新产品开发、玩转粉丝经济这五个方面。本书通过精辟论述和实战案例，为读者提供公司做小、用户做大的落地解决方案，更专业更务实，非常适合企业老板、高管及创业者阅读。

【内容简介】

任鑫苗著的《把公司做小把用户做大(移动互联网时代的新型企业运营模式)》从公司的内部外部治理角度出发，强调企业运营的两个关键点：公司做小，用户做大。把公司做小，主要体现在企业组织结构从多到少、资产规模从大到小、员工态度从被动到主动、公司成本从高到低、经营模式从“广”到“专”这五个方面；把用户做大，主要体现在关注用户需求、搭建社区平台、提升用户体验、创新产品开发、玩转粉丝经济这五个方面。本书通过精辟论述和实战案例，为读者提供公司做小、用户做大的落地解决方案，更专业更实用。

做大做强是每个企业的天然所求，但本书却抛出一个促使企业稳健发展的新逻辑：把公司做小，把用户做大。把公司做小、做轻，可以聚焦能量，在自身擅长的领域实现长远发展和突破；把用户做大，则是强调以客户和市场为导向，可以让企业摆脱成本经营的困境，以获取更大的产品竞争力和企业竞争力。“把公司做小，把用户做大”，可以说是移动互联网时代企业*适宜的运营模式，对企业转型、变革有很强的指导意义，同样也可以帮助创业者少走弯路。本书适合企业老板、高管及创业者阅读。