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正版新书]铁路运输服务礼仪董正秀 主编9787113082529
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绪论 节 礼仪的含义、起源及发展 第二节 礼仪的功能和作用 第三节 铁路服务礼仪 思考与练习 篇 礼仪基础知识 章 仪表礼仪 节 男士仪容 第二节 女士仪容 第三节 服饰礼仪 思考与练习 第二章 仪态礼仪 节 面部仪态 第二节 静态礼仪 第三节 动态仪态 思考与练习 第三章 沟通礼仪 节 语言礼仪 第二节 见面礼节 思考与练习 第四章 东西方礼仪 节 东西方礼仪的差异 第二节 部分国家礼仪介绍 思考与练习 第二篇 铁路客运服务礼仪 第五章 车站服务礼仪 节 车站客运服务礼仪概述 第二节 车站客运员服务程序及标准 第三节 候车厅服务礼仪 第四节 其他岗位服务礼仪 思考与练习 第六章 列车乘务服务礼仪 节 乘务礼仪 第二节 旅客运输作业标准 第三节 车容礼仪 第四节 餐车礼仪 第五节 细微服务 思考与练习 第三篇 铁路货运(物流)服务礼仪 第七章 货运(物流)客户服务礼仪 节 客户服务礼仪 第二节 前台接待服务礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 投诉接待礼仪 思考与练习 第八章 货运(物流)交往礼仪 节 拜访礼仪 第二节 合同洽谈礼仪 思考与练习 参考文献
【内容简介】
p> 本教材由绪论、礼仪基础知识、铁路客运服务礼仪、铁路货运(物流)服务礼仪组成。绪论和**篇,主要介绍了礼仪的基本知识,第二、三篇则是从铁路运输行业出发,进行服务礼仪的分类介绍。 本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材,也可作为运输服务礼仪培训用书。
本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发,系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范,结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运(物流)客户服务礼仪、交往礼仪等铁路货运(物流)服务礼仪,对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 本书可作为高职、中专铁道运输专业学生教材,也可作为运输服务礼仪培训用书。
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